У shipito є два типи заяв на розшук
- розшук посилки, відправленої з шипить, але не прийшла до одержувача
- розшук посилки, відправленої з магазину в шипить, але не прийшла до них на склад
Посилка не дійшла до shipito
Здавалося б, як таке можливо, адже USPS / UPS / FedEx такі серйозні контори, не рівня ПочтеУкаіни, невже вони можуть втратити посилку, відправлену всередині США? Так, можуть, рідко, але все-таки і таке трапляється. Часто причиною таких помилок стають неправильне приклеєні продавцем транспортні ярлики, помилки кур'єра і т.д.
А ось ще один приклад того, як посилка може бути «помилково доставлена»: очевидно, що посилки в shipito приходять в колосальній кількості. Відразу кілька вантажівок вивантажують палети з посилками, яких там кілька тисяч. Природно, у персоналу немає часу перевірити, що кожна посилка, яка знаходиться в супровідному документі водія, насправді знаходиться в загальній купі посилок. Тому бували ситуації, коли співробітник shipito розписувався в одержанні вантажу, тим самим ініціюючи оновлення трекінгу у всіх посилок в статус «Доставлено», а ось однієї посилки в загальній купі і не була знайдена. У цьому випадку клієнт бачить, що статус «Delivered» в трекінг з'явився, а посилки на складі немає. У даній ситуації необхідно вдаватися до ініціювання розшуку з боку shipito, щоб вони встигли швидко зв'язатися з перевізником і уточнити з якої причини посилки не виявилося в машині.
Ніхто не застрахований від таких випадків. Тому будьте гранично уважно і стежите за подіями в трекінг, навіть коли посилка доставляється в межах США. Якщо в трекінг з'явився статус «Доставлено» (Delivered), а потому робітники добу. посилка так і не з'явилася в особистому кабінеті, то відразу подавайте на розшук в shipito.
Посилка не дійшла з shipito в Україну
Заявка на розшук посилки
Отже, процедура подачі заявки на розшук посилки в shipito дуже проста. Для цього потрібно на головній сторінці вашого особистого кабінету перейти до блоку №7 та клікнути на посилання «Повідомити про втрачену посилці»
Після цього відкриється вікно вибору типу «скарги». Припустимо ви не дочекалися появи своєї посилки на складі shipito, тому варто вибрати третій пункт. Далі буде потрібно ввести номер відстеження посилки і назва магазину де була проведена покупка.
Після цього ваша заявка надійде в обробку до співробітників shipito. Залишиться тільки чекати рішення по заявці. Про будь-яке рішення і уточнюючих питаннях вам буде повідомлено поштою.
Після того, як рішення по вашій заявці буде прийнято, ви, крім повідомлення по електронній пошті, завжди зможете подивитися статус заявки, клікнувши на посилання «Урегульовані» блоку №7.
Чомусь настільки проста процедура оформлення розшуку посилки викликає безліч питань «як це зробити»? Тепер можете ділитися посиланням на цей топік для всіх тих, хто запитує =)
І так, трохи менше вам користуватися цим функціоналом!
Сергій, моя посилка вже «відправлена» більш як 2 тижні тому. все світиться що вона мовляв в Торрансе, просто одного разу я вже замовляв і посилка «провис» в Торрансе по трекінгу через тиждень виявилася вУкаіни. а зараз друга посилка вже більше 2-х тижнів так стирчить і нічого ... що робити? могли втратити і тупо подумати що нічого не привезли?
як мені бути?
напишіть із зазначенням трекінгу на [email protected]
Electronic information is received. This is considered a false claim and
if you file another false claim you will be charged $ 8.50. Please always
check the package's tracking status before filing a claim. Thank you.
Як мені краще вчинити в цьому випадку? Чекати ще, або відправити ще один claim?
Заздалегідь велике спасибі.
Спасибі, але паніка відміняється :) - буквально хвилину тому перевірив трекінг USPS, а там:
Вчора подав заявку на розшук посилки, сьогодні вони попросили вислати їм рахунок-фактуру з вмістом посилки. Можете підказати який текст повинен бути, для прикладу, а то я з англійським на «Ви».
вони мені у відповідь:
The USPS trace has been initiated and it can take up to 30 business days for the trace to be completed. We will notify you of any updates. Please upload the sellers invoice showing the purchase date and purchase price of all the items in the package. Thank you.
Спасибі, Павло.
Написав на саппорт. Буду чесний, «передрав» Ваш текст, помінявши тільки свій номер треку, статус і дату. Прикріпив копію замовлення (замовляв з Амазону).
Вітаю
Інвойси їм потрібні для створення запиту на виплату компенсації в USPS
Їх запит легко можуть не задовольнити, якщо звернуть увагу на занижені вартості, тому що правильність заповненої декларації (її відповідність товарам) обов'язкове.
Добрий день.
Претензію на пошті підтримуєте Ви пропозицію не зможете, тому що для ПочтиУкаіни даної посилки не існує, тому що відправлена вона була за допомогою стороннього оператора і знаходиться поза зоною відповідальності ПР
Минулого тижня отримав компенсацію. У компенсацію увійшла вартість самої посилки і поштові витрати за мінусом вартості страховки.
Це з боку шипить компенсація прийшла?
Добридень! Мою посилку Fedex не принесе в Shipito. Мій трек 9102901001518003519140. По треку було написано 03.12.12 «Delivery exception.Rerouted to correct delivery address». Я подала в shipito на розшук. Вони написали, що посилка не приходила. Зараз трек завис на 09.12.12 «In transit to local Post Office - Allow two to three additional days for delivery».
Вітаю! Підкажіть будь ласка, 27.12.12 посилка була відправлена в Україну з Shipito USPS Express mail. 28.12.12 з'явився запис «Processed through sort Facility», яка залишається незмінною вже без 34х днів місяць. Що мені робити? подавати в розшук? Митна вартість товарів сильно занижена. Наскільки я зрозуміла з відповідей тут, в цьому випадку компенсації не отримаю. Це означає, що мені взагалі допомогти не зможуть? або шипить реально буде шукати посилку?
Вітаю! Відправила посилку через Airmail Priority 01.03.12. До сих пір посилки немає. A на моїй сторінці значиться «Посилка доставлена одержувачу». Як таке може бути?
Дізнавалися в поштовому відділенні - посилка не приходила. Хто взагалі повинен доставити посилку і куди? Скільки ще чекати? Скрізь вказані терміни доставки від 20 до 30 днів. Номер відстеження: SAP050552627759219
Спасибі за відповідь.
Добридень! Підкажіть які терміни розслідування пропажі відправлення в Shipito. Оскільки у мене по закінченню 2 місяців після подачі заяви на відшкодування і відправки необхідних документів (на вимогу посередника) прийшов лист, що статус поки що »CLAIM IN PROGRESS» і пишуть про необхідність чекати ще 60 днів. Що необхідно зробити в даній ситуації?
напишіть на [email protected] із зазначенням номера скриньки
На жаль, посилку оформляв без страховки, а вона загубилася. Пробував подавати на розшук в ПочтуУкаіни, але вони не приймають tracking ID, що починається з SAP ... Як з'ясувати tracking ID, який посилка отримує у нашій Пошти? Може якось запросити Shipito? Дякуємо!