Початок початків
Еренделл - вигадане королівство, на чолі якого стоять король і королева з двома дочками. Тут і живуть всі діючі персонажі. Холодне, магічне серце Ельзи, старшої сестри, дозволяє їй створювати не тільки красиві сніжинки, а й цілі крижані гори.
Довгий час сестри розважаються за допомогою такої магії, але одного разу Анна, послизнувшись, отримує травму. Її лікуванням займаються тролі - вельми добродушні і милі персонажі. Холодне серце старшої сестри, за їхніми словами, буде причиною нещасть всієї родини. Тому вони стирають спогади Анни і радять Ельзі більше ніколи не користуватися своїм даром.
У розпачі дівчина замикається в своїй кімнаті, і виходить лише після смерті батьків, в день, коли її коронують на трон Еренделла. Втративши контроль над собою, на очах у всіх Ельза заморожує королівство і прирікає його на вічну зиму. Злякавшись власних діянь, вона тікає далеко-далеко. Але на її пошуки вирушає Анна. Холодне серце Ельзи, тим часом, допомагає створити крижаний палац, в якому королева живе наодинці з собою.
Королева Ельза
Велична і граціозна зовнішність старшої сестри з найперших кадрів мультфільму підказує нам, що вона народжена бути королевою. Однак за аристократичним і стриманим характером криється страх. Ельза не хоче, щоб її дар став причиною болю інших, близьких їй людей.
Одного разу поранивши свою сестру, вона приймає рішення замкнутися в своїй кімнаті і ніколи більше не грати з Ганною. У своїх покоях Ельза-Холодне Серце створює вічну зиму, в якій вона проводить всі свої юні роки. Вийшовши у світ для проведення коронації, вона дає волю емоціям, прирікаючи всю країну на вічну холоднечу і мороз. Головною проблемою Ельзи є те, що вона не може керувати своїм даром, вона приймає його за прокляття і вважає себе чудовиськом. Але насправді причиною такого ставлення до себе є інші персонажі. Холодне серце Ельзи насправді добре і має куди більш цінним даром - умінням любити.
принцеса Анна
Молодша сестра є повною протилежністю Ельзи. Вона смілива, відважна, рішуча. Крім того, її не покидає віра в те, що в кожній людині є щось хороше. Возз'єднання з Ельзою після тривалого розриву - це те, чого найбільше бажає вже подорослішала Анна. Холодне серце сестри не відштовхує її. Після втечі Ельзи молодша сестра без крапельки сумнівів відправляється на її пошуки. Вона долає всі перешкоди, і в результаті допомагає сестрі зрозуміти, що вона зовсім не монстр.
принц Ханс
У день коронації Ельзи в Еренделл прибуло безліч заморських гостей. Серед них був і принц південних островів Ханс Вестергорд, який тут же закрутив голову Ганні і запропонував їй руку і серце. Він був ввічливий і галантний, вмів доглядати і догоджати, поводився завжди гідно і був відмінним прикладом для наслідування. Принцесі здалося, що це справжня любов, однак старша сестра не дала свого благословення на цей шлюб. Залишаючи рідне королівство, щоб знайти сестру, Ганні довелося залишити і нареченого. Але повернувшись додому, вона зрозуміла, що Ханс зовсім не той, за кого видавав себе. У його планах було лише заволодіти Еренделлом і стратити обох сестер.
Крістофф - вірний друг і справжня любов
Проходячи крізь сніги і холоднечу, Анна натикається на самотню хатинку, де знайомиться з відлюдним і злегка грубуватим молодою людиною. Спочатку Крістофф Бьоргман представляється глядачеві як одинак, але під час подорожей з Анною він кардинально змінюється, знаходить нових друзів і свою любов. Крім того, його вірним супутником і соратником є північний олень по імені Свен. В кінці фільму виявляється, що саме Крістофф - той самий хлопець, який щиро любить Анну і готовий піти заради неї на все.
Мій північний олень
Кращим другом нелюдимого Крістоффом був Свен - олень з дуже доброю душею. З боку здається, що його образ і характер скопіювали з собаки-лабрадора. Свен такий же грайливий, але дуже поступливий і завжди готовий врятувати свого господаря. А настрій своє він дуже точно передає пирханням, причому в досить цікавою і забавній манері.
Сніговик, якого створила Ельза-Холодне Серце за допомогою свого дару, неймовірно привабливий і веселий. Анна і Крістофф зустрічають його на шляху до сніговому царству королеви, і з тих пір він стає їх справжнім другом. Незважаючи на те що Олаф - істота зі снігу, у нього є заповітна мрія. Він хоче побачити літо, хоча б краєчком ока. Після того, як Ельза навчилася керувати своїм даром і повернула теплу погоду в Еренделл, вона створила для сніговика персональне хмарка, яке дало йому можливість жити влітку і не танути.
Є в мультфільмі і інші персонажі. Холодне серце Ельзи змогло створити і злого, страшного монстра. Зефірка - це гігантське сніжне істота, яке охороняє крижаний палац і проганяє небажаних гостей. Одного разу з ним стикаються Анна, Крістофф і Олаф. Їм дивом вдається втекти живими. Особливих реплік протягом мультфільму Зефірка не видавав, він лише злісно гарчав і ганявся за головними героями.
