Кирило Наумов, директор з продажу та маркетингу будівельної компанії Firstville. написав для ЦП колонку про те, як перетворити процес адаптації нового співробітника в команді в «квест», що допомагає новачкові швидко зорієнтуватися в колективі і швидше приступити до роботи.
Ні. Я не буду терпіти! Я вільна людина і легко зможу знайти нову гідну роботу. Так що він загордився себе. Царьок. У відпустку не можна, за переробки не платить, зарплату затримує, грубіянить і принижує. Пішов в ... Ноги моєї тут не буде!
Знайомий внутрішній монолог? Упевнений, хоча б раз в житті ви проговорювали схожий емоційний текст і через якийсь час або продовжували терпіти, або звільнялися.
Я вибирав другий варіант просто тому, що не виношу ідіотів. Вони мене не перетравлюють теж, мабуть, здогадуючись, як я охрестив їх, керуючись професійними навичками і якістю виконаної роботи. Мені пощастило. Ідіотів я зустрічав вкрай рідко, але, мабуть, щоб відрізнити професіонала від ідіота, іноді необхідно набити руку у зустрічах з примітивними інфузорії.
Ми не любимо змінювати роботу. По перше. через страх годі й шукати відповідний варіант і витратити багато сил даремно. По-друге. більшість з нас ледачі в підборі відповідних варіантів: тут мій стілець, начальник мене знає, я хрестив його дітей, можна ходити на перекур в будь-який час. Зарплату не затримують. Кайф. Дешева їдальня. Красива секретарка. Смачні котлети. Чи не контролюють мої посиденьки в інтернеті. Або контролюють, але виду не подають. Якщо є на світі рай ...
Упевнений, багато хто з читачів - зовсім не такі. Я утрирую, але ми постійно зустрічаємо людей, які скаржаться на свою роботу, і у мене навіть перестала виникати думка сказати голосно і чітко: «Так поміняй її вже нарешті». Ми завжди знаходимо виправдання знаходити виправдання. Ми їх визубрили і торочити всіх можливих друзям і знайомим. Так, у нас кредити і численні іпотеки. Так, ми знімаємо квартири. Так, нам треба годувати дітей. Так, нам треба забезпечувати сім'ю. Так Так Так.
Але жити і працювати треба там - по крайней мере, прагнути і прикладати максимум зусиль - жити і працювати треба там, де вам комфортно. Я впевнений, що в 20 років мені було б цілком комфортно жити на нафтопереробної станції в датських морях на величезному кораблі, працюючи вахтовим методом, тому що в такому віці - це пригода. Ми перестали думати про пригоди, а життя - це, швидше за все, найцікавіше подорож, і невже його потрібно прос ... просидіти в іншому офісі з неприємними людьми?
Ми з вами батьків не вибирали, але у виборі професії та компанії - ми королі! Ми Шиви! Тільки встигай відправляти резюме і коригувати його під перераховані вимоги (як вам такий лайфхак? Довго і дивно - згоден).
Уявімо, що текст вас надихнув і ви прийняли сміливе рішення: змінити місце роботи. Уявімо, що ви відгукнулися на мільйон вакансій, і вам прийшло п'ять запрошень. Не дивіться на конверсію відгуків. Вона непередбачувана.
Якось до мене на співбесіду прийшла молода людина з MBA і трьома вищими освітами, з досвідом роботи в Англії більше трьох років на посаді менеджера з продажу. Він три місяці ходив по співбесідах в Росії.
Є такий термін - overqualified specialist. Іноді, коли я більше місяця не міг знайти роботу, я називав себе саме так.
Ступивши в ліфті в будинку БЦ «Москва-сіті». наприклад, можна приїхати дещо не на той самий поверх, який вам потрібен. Будьте уважні і обережні. Двері закриваються. На рецепції вас зустрічає симпатична секретарка (плюс 5 балів до рецепції і 2 бали за симпатичність).
Вона цікавиться метою вашого візиту, ви чемно, трохи кашлянув (ранок, ще ні з ким не встигли поспілкуватися, тому голос незвично високий або низький для вас - рекомендую до зустрічі з рекрутерами поговорити з самим собою, налаштувавши мовний апарат. Акторські розминки і скоромовки теж не завадять - ніхто не любить слухати зануд і прислухатися до вашої великої історії життя).
Так ось, вона чемно запитує прізвище рекрутера і просить сісти на зручні дивани в холі. Для тих претендентів, які давно ходять на співбесіди, момент прісажіванія на диван - найприємніший: на тебе ніхто не дивиться (ніндзя), ти нікому не цікавий (ліхтарник з «Маленького принца» - сама екзистенціальна роль в дитячій книзі), ти Каспер - привид з мультфільму.
З'являється вона. Рідко він. Найчастіше вона. Їй трохи за сорок, на ній окуляри в роговій оправі, вона посміхається. Ви дізналися цю усмішку: вранці, перед дзеркалом, ви теж намагалися її надіти, але вона не дуже добре поєднувалася з синьою краваткою. Відчуття, що ви вже зустрічалися, не покидає вас обох ні на хвилину. Ще б пак: для неї ви вже двадцять дев'ятий оповідач небилиць тільки за сьогоднішнє світлий ранок, для вас - вона вже триста двадцять шоста жінка в роговій оправі і трохи за сорок.
Ви проходите в приємну переговорну, сідайте, і тут починається «Санта-Барбара». Вона подає вам давно знайомі репліки, ви спритно маневруєте між жартами і серйозними цифрами про плани продажів і досягнення, вона продовжує зображати Мюллера з «Сімнадцяти миттєвостей», ви, як Штірліц, блискавично парируєте всі заперечення, не забуваючи як Плейшнер поглядати періодично на вікно: квітки бути не повинно, інакше провал.
Квітка - це ваші завищення показників, привласнення чужих здобутків, занадто яскравий опис попередньої компанії, яку ви так любили, але йдіть через «набридло», «нікуди рости», «хочеться спробувати себе в новій сфері» і бла-бла. Потім ви приходите ще на одну співбесіду, з безпосереднім керівником, він намагається не ставити банальних питань, демонструє свої знання, виглядає добрим самаритянином, як гаваєць, першим шепнувшій своєму другові, що в цьому Кука щось є, ховаючи за спиною хмелі-сунелі . Через пару днів вам надсилають оффер. Ви прийняті!
Перші дні роботи на новому місці є найбільш стресовими для будь-якого співробітника. Вам необхідно зробити безліч дій на відкритій і незнайомій місцевості.
- Познайомитися з колегами.
- Дізнатися розташування всіх необхідних об'єктів (бухгалтерія, відділ персоналу, робоче місце, кабінет керівника або свій кабінет, їдальня або кухня, курилка, найближчий кулер, зона відпочинку, принтер і сканер, секретаріат і багато-багато всього корисного).
- Запам'ятати імена колег (рідко при очманіло ранковому знайомстві активізується пам'ять. Нагадаю, що активізуються стрес і підлабузництво, навіть якщо ви - серйозний і дорослий чоловік. Модель підігравати і подає не відпустить вас протягом як мінімум п'яти днів, а то і всіх трьох місяців випробувального терміну).
- Налаштувати пошту і доступи.
Тут я трохи поділюся своїм досвідом перших робочих днів. Компанію називати не стану. Наводити до них лидов після прочитання інструменту - остання справа. Поясню свій настрій: такого байдужого ставлення в перші два дні я не бачив ніде.
Я лише скажу, що компанія, в якій мені довелося працювати менше трьох тижнів і звідки я з радістю втік, висловивши все, що я про них (власників) думаю, займається сучасними маркетинговими інструментами, і я б ніколи не подумав, що подібні стартапи можуть так погано вибудовувати відносини з топ-менеджментом компанії (я був третім в ієрархії компанії після двох власників).
Але суть зараз не в моїй демотивації, а в перших п'яти годинах, коли перший дзвіночок божевільним набатом пройшовся по моїм ніжним вухам. Моє робоче місце не було підготовлено ніяк. Його просто не було. Я сидів цілу годину і чекав, коли два кофаундера, генеральний і виконавчий директор придумають, куди посадити керівника відділу продажів.
Складне завдання, чи не так? Необхідно прорахувати всі варіанти, вибудувати стратегію і тільки потім прийняти рішення. Прийняли рішення і дали комп'ютер. На комп'ютері не працював тачпад. Стали шукати мишку. Знайшли мишку. Чи не зробили пошту. Після обіду придумали пошту і пароль, передали на папірці. Wi-Fi гальмував на тлі всіх цих мук нещадно. База знань виявилася в одному місці, документи на Google Drive, ще документи в іншому хмарному сервісі.
Доступ до Google Drive, на якому зберігалися всі паролі від численних сервісів для отримання знань і доступів в різні системи, я отримав о 16:00, прийшовши на роботу до дев'яти. Повірте, друзі, я не сидів і не мовчав, але після третього підходу до одного з співзасновників, стало зрозуміло, що самостійність тут вітається з першої хвилини роботи. Кинули - пливи.
Я ціную такий підхід тільки у випадку з екстремальними цейтноту і немислимими дедлайнами, але будь-якого співробітника необхідно ввести на посаду плавно і, найголовніше, комфортно для нього самого. Він повинен мати наставника, здатного відповісти навіть на найдурніший питання. У випадку з моєю посадою, наставником повинен був стати один з власників, чого не відбулося і в наступні 3 тижні.
Новий комп'ютер я отримав через п'ять днів. Доступ до Google Drive мені заблокували на другий день роботи. Я випрошував пароль ще п'ять годин. За 3 тижні в цій прогресивної компанії, я навчився одному головному принципу: бігти треба відразу ж, як тільки відчуєш фарс, профанацію і дилетантство.
Повернемося до наших пунктам на першому етапі роботи:
- Дізнатися обов'язки і посади співробітників, з якими необхідно взаємодіяти.
- Намітити план роботи на найближче майбутнє з безпосереднім керівником.
- Почати вивчення нового для вас продукту (не завжди ми переходимо в компанії зі схожим спектром послуг в порівнянні з попереднім професійним досвідом).
Основні пункти позначені. Мінімум місяць ви присвячуєте закреслюванню кожного пункту. Ви 22 дня витрачаєте на пункти, які можна закрити, виконати, знищити за три дні. Я розповім вам, як.
як впроваджуємо
Перший день роботи
Обов'язком менеджера з персоналу повинна стати зустріч нового співробітника біля входу. Він уже бував в компанії в переговорній кімнаті, але більше в офісі він нічого не знає. Не забудьте замовити постійний пропуск! Я часто спостерігав ситуацію, коли новий співробітник лаявся з охоронцем в свій перший робочий день, тому що не хотів спізнюватися на роботу.
Можливо, функції провідника в світ офісного життя і нової роботи виконає колега-наставник або керівник, не має значення - головне, щоб ця людина провів з новим співробітником максимальну кількість часу в перший день - день, коли ви задасте ритм і настрій наступних декількох місяців або років роботи.
Ефективність нового працівника безпосередньо пов'язана з першими відчуттями і знайомствами, з першими висновками і враженнями. Найкраща форма для плавного входу співробітника в ритм роботи - welcome-quest. основною метою якого є не тільки отримання перманентних знань про життя офісу, але і залучення в трудову діяльність компанії за допомогою ігрових елементів.
Подивимося, з чого складається квест.
Мотивація. Навіщо йому це потрібно? Чому просто не розповісти коротко про компанію в цілому, відкрити доступ до корпоративного порталу, і нехай сидить за комп'ютером, вивчає гору позицій незнайомих співробітників, історію бренду, продуктову лінійку, ієрархічну систему, захоплення та хобі керівництва.
З іншого боку, форма квесту повинна бути подана так, щоб виконання завдань не перетворилося в блазнювання або трагікомедію. Квест не повинен, вибачте за сленг, напружувати. Ігрова форма використовується для легкості сприйняття інформації, для поліпшення комунікацій між співробітниками і зняття напруженості щодо незнайомих людей.
Механіка. Є такий термін в ігровій індустрії - «point-and-click». Він означає «вкажи і клацни». Я думаю, багато хто з вас, хто грав в квести, знає, що для отримання необхідної інформації або пошуку потрібних предметів треба навести курсор на активну область і кликнути мишею по потрібному предмету.
Саме закон Фіттса заклав основу для створення великих кнопок в інтерфейсі, акцентуючи увагу на важливості даної кнопки, по якій так і хочеться клікнути мишкою. Подібні збільшення і гіперболізацію об'єкта ми можемо спостерігати на посадочних сторінках або Лендінгем-Пейдж. Кнопки і найважливіші фактори збільшені, в першу чергу, для залучення уваги глядача до об'єкта.
Не забувайте про інвентар: розроблені вами завдання можуть містити інвентар, що передається з рук в руки, наприклад, передати бухгалтеру Ангеліні степлер, без якого через 15 хвилин всі матеріальні процеси в компанії зупиняться і настане глобальна колапс. Якщо новий співробітник дійсно забарився, включите через деякий час сирену і оголосите про колапс.
Біганина з плюшевим степлером викличе посмішку і навіє спогади співробітникам, які вже пройшли через цей веселий і найяскравіший перший робочий день в компанії.
Процес гри. Підготуйте роздруковані матеріали на картонній папері, щоб новому працівнику було зручно пересуватися по офісу і документи мали належний вигляд. Їх повинно бути приємно тримати в руках. Вони теж впливають на сприйняття місця і простору.
Я не шуткую. Завдання, надруковані на використаної або списаного паперу, справлять враження непотрібного дії. Виникне відчуття, що менеджера по персоналу або колегу, який відповідає за перший робочий день новобранця, просто змусили і ніякого бажання няньчитися з ним немає.
В першу чергу, визначте для себе поінти, так звані точки, де будуть розташовуватися колеги для отримання потрібної інформації з боку гравця. Завдання можуть бути самими різними - все залежить від вашого креативу і бажання. Головне - визначте кола спілкування майбутнього колеги за ступенем важливості: найголовніший коло зобов'язаний бути в кінці подорожі. Почніть з співробітника, який знає про компанію все і навіть більше. Старожили зможуть розповісти кумедні історії і задати тон квесту. Закінчите керівником - він дасть ввідні дані та план роботи, поділиться знаннями в ігровій формі і просто скаже теплі напутні слова.
Перший робочий день - це знайомство з колективом і командою, з історією компанії і місцем знаходження всіх необхідних об'єктів. Ви можете це зробити насиченим з точки зору емоцій і вражень. Не перевантажуйте співробітника термінами і продуктами. Дайте йому відчути свою важливість і готовність колективу піти на зустріч в будь-який, навіть самої складної ситуації.
Другий робочий день
Другий робочий день повинен бути присвячений вивченню списку обов'язків та плану роботи на випробувальний період. Попросіть співробітника коротко і тезисно сформулювати завдання, які, як йому здається, необхідно буде виконати. Підкоригує його начерки в м'якій формі і познайомте з колективом, вибравши для спілкування неформальний похід на обід або просте нараду про плани і виконану роботу.
Третій робочий день
Практично кожен співробітник зобов'язаний знати місію і цілі компанії, але найбільш пріоритетним знанням стає знання і специфіка пропонованого продукту. Я згадую welcome-тренінг в одній дуже великій компанії, що займається виробництвом товарів для сну.
Варто сказати, що тренінг був побудований і поданий на вищому рівні. Він не містив ігрових елементів, але закохатися в компанію і продукт допоміг мені однозначно. Я відвідав виробництво, де використовували японська модель оптимізації процесів «Кайдзен», старійшини розповіли про те, як прийшли працювати в компанію і з яким задоволенням продовжують здобувати додаткову освіту, щоб працювати більш продуктивно і бути корисним для тих людей, які брали їх на роботу.
Так, не приховую, такий підхід трохи нагадує радянські зборів, з гаслами і бравадою, але погодьтеся, у багатьох сучасних компаніях немає і такого посилу.
Продукт слід упакувати в форму тренінгу або створити електронне тестування, коли в міру вивчення, співробітник ще і відповідає на питання, тим самим закріплюючи отримані знання. Вбудуйте в систему навчання творчі завдання, але не задавайте питань, щоб можна було змінити або як можна поліпшити продукт.
Мета третього дня - перше побачення з продуктом. Повинна виникнути енергетична зв'язок, в подальшому здатна розвинутися у закоханість і відданість. Коли ми з моїм колегою вели тренінги для продавців техніки Apple, ми п'ять днів закохуються їх в продукт, іпользуя важливі принципи:
- Теорія з класними кейсами.
- Презентація.
- Демонстрація.
- Практичні заняття та відпрацювання.
Співробітник повинен вміти не тільки демонструвати і розповідати про продукт, а й, при бажанні, навчити найпростішим навичкам будь-якого потенційного клієнта. Я говорю не тільки про професію менеджера з продажу або продавця, я говорю про кожного співробітника компанії, тому що, як відомо, кожен співробітник повинен вміти продавати, адже ніхто не знає, на якій вечірці ми опинимося завтра і хто може захотіти купити наш унікальний продукт або навіть компанію в цілому.
Нехай перші дні вашого нового співробітника стануть найяскравішими і світлими в його професійній кар'єрі. Постарайтеся, друзі. Хай допоможе вам HR. Або я.