Гарантія на автомобілі ВАЗ: від А до Я.
Кожен, хто купував новий автомобіль ВАЗ, чув про "гарантії". Але далеко не кожен знає, як цю гарантію "отримати" і що в неї входить.
Спробуємо разом розібратися з "гарантійними питаннями". Для початку визначимося з поняттями, які будемо використовувати. "Фірмова СТО", "підприємство фірмової мережі ВАЗа", "вазівська СТО", "гарантійна станція техобслуговування" - вважатимемо. що всі ці назви позначають підприємство, яке уповноважене Автовазом проводити ремонт і технічне обслуговування автомобілів ВАЗ в гарантійний та післягарантійний період. Тепер в офіційних документах автоваза ці підприємства іменуються ПССС - "підприємство сервісно-збутової мережі". Домовимося, що для стислості в статті будемо використовувати більш звичне позначення - "гарантійне СТО ВАЗа".
І ще одне уточнення. Служба, що відповідає на АВТОВАЗі за питання гарантійного ремонту автомобілів, сьогодні називається "Дирекція з організації поставок автомобілів, запасних частин і технічного обслуговування автомобілів". У статті для спрощення будемо її називати її звичним старою назвою - "Автовазтехобслуговування".
Текст, поміщений на зворотному боці нового "гарантійного талона автоваза" говорить: "ВАТ" АВТОВАЗ "встановлює гарантію на усунення що виникли з вини виробника недоліків шляхом ремонту або заміни складових частин протягом 24 місяців або 35 000 км пробігу (що настане раніше) з дати передачі автомобіля першому покупцеві "
Деякі автосалони пропонують "свою" гарантію. Оформляють двосторонній договір між автосалоном і покупцем, нерідко пропонуючи 3-х річну гарантію, і вказують обмеження - що не підлягає гарантії. При цьому не видають на руки покупцеві "гарантійний талон ВАЗа". Варто зауважити, що добре інформоване споживач наполягатиме на своєму і зажадає від продавця видачі "гарантійного талона ВАЗа". Адже тільки маючи на руках цей документ, покупець має право на гарантійний ремонт виробу на фірмових СТО ВАЗа.
При пред'явленні вимоги усунення виявленого дефекту в автомобілі ВАЗ по гарантії споживач зобов'язаний надати наступні документи:
"Сервісна книжка" (заповнена); Свідоцтво про реєстрацію транспортного засобу, "Гарантійний талон", Акт прийому-передачі автомобіля; Договір купівлі-продажу.
Тому необхідно уважно ставитися до оформлення документів і вимагати від продавця надання всіх документів, що супроводжують покупку автомобіля.
Невід'ємною частиною "гарантійного талона" є Додатка 1 і 2, мова про які піде трохи пізніше. Вони теж повинні бути надані покупцеві.
Але навіть якщо покупець підписав договір на гарантію з автосалоном, заводської гарантії він не втрачає. Адже не завжди буває можливість звернутися за гарантійним ремонтом в автосалон. Наприклад, потреба в ремонті виникла далеко від дому - в подорож. На цей випадок під рукою корисно мати Додаток 1 до "гарантійного талону". Там перераховані всі фірмові СТО ВАЗа, виконують гарантійний ремонт на території Росії.
Ще один варіант - коли автосалон відмовляється виконувати гарантійний ремонт, мотивуючи це тим, що "даний" вид дефекту не підлягає гарантії за умовами договору між власником і автосалоном. У цьому випадку теж варто звертатися на фірмову СТО ВАЗа.
Часто у автовласника виникає питання: а гарантійний це випадок?
Будь-яке відхилення від нормальної роботи автомобіля - привід звернутися на СТО з вимогою про усунення недоліку. Однак варто пам'ятати про те, що дотримання умов експлуатації, викладених в "Керівництві по експлуатації" - обов'язок автовласника, підкріплена особистим підписом в "гарантійному талоні".
Гарантійний талон 2.5 - втрата гарантії
2.5 Гарантійні зобов'язання втрачають силу, якщо причиною нестачі стало одна з таких обставин:
- порушення правил експлуатації, вказаних в "Керівництві по експлуатації";
- самовільна розбирання і ремонт агрегатів, вузлів або автомобіля в цілому, а також внесення змін до конструкції автомобіля;
- пошкодження автомобіля або його складових частин в результаті механічного або хімічного впливу;
- експлуатація автомобіля з перевищенням допустимого навантаження або використання його не за призначенням;
- корозія елементів підвіски, трансмісії і двигуна, пошкодження лакофарбового покриття або корозія кузова від впливу зовнішніх факторів в результаті: кислотних дощів, викиду різної металевого пилу або інших агресивних речовин від промислових підприємств, соляної середовища, дефектів дорожнього покриття, граду, грозового розряду і інших природних явищ, а також корозія від подряпин і відколів, що виникли в процесі експлуатації.
Згідно із законом "Про захист прав споживачів" недолік повинен бути усунутий негайно. Після проведення гарантійного ремонту Вам зобов'язані видати замовлення-наряд з печаткою (штампом) підприємства, а при проведенні ТО, ще й касовий чек за виконані послуги.
По завершенні робіт простежте, щоб було зроблено відповідний запис у "сервісній книжці" Вашого автомобіля, в якій перераховані замінені деталі, виконані роботи, вказана дата проведення робіт, ПІБ, посада відповідальної особи і печатка підприємства.
Слід пам'ятати: Термін гарантії збільшується на час виконання гарантійного ремонту (дата закриття замовлення-наряду мінус дата відкриття). На замінні по гарантії деталі, вузли і агрегати виробництва ВАТ "АВТОВАЗ", заводом-виготовлювачем надається гарантія в межах гарантійного терміну на автомобіль. А на виконані роботи гарантія встановлюється 6 місяців.
Якщо відмовили в гарантійному ремонті ...
Перше - вимагайте, щоб відмова була оформлена письмово. Як правило, це запис в сервісній книжці: дата, причина відмови, ПІБ, посада.
При цьому за Вами залишається право звертатися до вищих інстанцій, якщо вважаєте, що відмова необгрунтований.
Для цього напишіть листа на ім'я директора "Автовазтехобслуговування", до якого додайте копію заяви на гарантійний ремонт і копію запису про відмову.
445043, Тольятті, Південне шосе, 115, а / я тисяча сімсот п'ятьдесят шість,
Директору по організації поставок автомобілів, запчастин і технічного обслуговування.
А Ви знаєте що ...
Гарантійні зобов'язання автоваза не поширюються.
1. На автомобілі, термін зберігання яких на складі продавця перевищив 6 місяців. Термін зберігання обчислюється з дати отримання продавцем паспорта транспортного засобу (ПТС) і гарантійного талона до дати продажу автомобіля споживачеві. Час зберігання на складах Управління регіональних поставок (УРП) ВАТ "АВТОВАЗ" не входить в термін зберігання автомобіля.
Реалізація нових автомобілів з простроченим терміном зберігання проводиться продавцем на комісійних засадах відповідно до "Правилами комісійної торгівлі непродовольчими товарами" з відміткою в сервісній книжці. Про те, що гарантійні зобов'язання заводу-виробника не поширюються на такі автомобілі, робиться запис в гарантійному талоні, договорі купівлі-продажу, акт приймання-передачі та сервісній книжці автомобіля.
2. На нові автомобілі, придбані за кордоном, і на реімпортних автомобілі - ввезені в Російську Федерацію для реалізації і реалізовані фізичним і юридичним особам. Ремонт реімпортних автомобілів проводиться продавцем або будь-яким підприємством гарантійного обслуговування автоваза за рахунок споживача для подальшого пред'явлення витрат продавцю.
Чому ТО платне і який скок виконання робіт?
Термін виконання робіт з технічного обслуговування (ТО) не більше двох робочих днів з дня прийняття замовлення. Роботи, що виконуються за талонами технічного обслуговування автомобілів, проводяться за рахунок споживача, включаючи вартість матеріалів і запасних частин.
Різниця у вартості робіт по ТО на різних СТО пояснюється тим, що вартість нормо-години кожне підприємство розраховує самостійно.
Питання. В який термін СТО має виконати гарантійні роботи?
Відповідь. СТО зобов'язана приступити до усунення недоліків негайно після звернення споживача, враховуючи особливості технологічного процесу і трудомісткість робіт.
При неможливості негайного усунення недоліків, з споживачем в письмовій формі укладається угода про інший строк усунення.
Залежно від трудомісткості і виду гарантійного ремонту максимальні терміни виконання замовлення не повинні перевищувати 10 днів.
Виконання замовлення з нормативною трудомісткістю робіт до 2 нормо-годин - протягом однієї робочої зміни. Виконання замовлення з нормативною трудомісткістю робіт не більше 8 нормо-годин - до трьох днів.