Спостерігається тенденція, що ті, у кого ще не машини, докладають зусиль для її придбання. Під час придбання машини з'являються нюанси, пов'язані з юрисдикцією. Найголовнішим нюансом є оформлення гарантійного талона з дотриманням всіх встановлених правил згідно із законом. А також до цього списку можна віднести ремонт нових автомобілів з гарантійного талону, його обслуговування і якість лакофарбового покриття (ЛКП).
Гарантія на автомобіль дає певні умови і переваги за законом.
Гарантія на машину і обслуговування, що додається до неї
Купуючи нову машину у вас, автоматично з'являється гарантія на автомобіль, яка дає можливість отримати якісне обслуговування, ремонт (при необхідності), а також відмінні умови для зміни ЛКП на новій машині. Також варто звернути увагу, що пакет умов буде залежати від дилера або стану машини (нова або у неї вже є пробіг). Найчастіше дилер представляє умови, які дає виробник.
Україна для своїх громадян дає два види умов:
- Передбачені Законодавством.
- Гарантійний термін, що видається виробником автомобіля.
Бувають випадки, коли автосалон не дає гарантійний термін, і незрозумілі умови обслуговування і ремонту, таким чином, вони захищають свої права, то державний гарантійний термін буде дійсний і передбачений за законом протягом двох років з моменту придбання автомобіля. Таким чином, якщо протягом двох років набутий автомобіль потребуватиме обслуговуванні, ремонті або зміні ЛКП, з вини виробника, то Державна гарантія дає споживачеві можливість скористатися послугами майстра безкоштовно. Більш детально зазначено в статті 19 Федерального Закону Укаїни «Про захист прав споживачів», а також в ст. 477 Цивільного Кодексу РФ. Простіше кажучи, покладений державою термін для ремонту та інших послуг по автомобілю неможливо скасувати, в той час, як гарантійний термін від виробника може і не даватися.
Купуючи новий автомобіль гарантійний термін від автосалону обов'язковий, він може коливатися від двох до п'яти років, або бути заміненим на пробіг в кілометраж, на додачу до нього йде державний гарантійний термін протягом перших двох років, при цьому автосалон або виробник висуває певні умови до цього терміну . В умови можуть входити ремонтні роботи або зміна ЛКП за рахунок споживача, якщо з його вини виникла поломка. Також до таких умов можуть ставитися ремонтні роботи, з вини виробника, в салонах обраної вами марки або встановлення додаткового обладнання та аксесуарів в автомобіль. Необхідно пам'ятати, що гарантію дають окремо на запчастини і корпус автомобіля, так як деталі зношуються набагато частіше, ніж корпус, то і термін на них значно менше. Якщо автосервіс встановлює аксесуари, то на них також має бути присутня гарантія.
Купуючи автомобіль, що був у вжитку необхідно обговорити умови гарантійного терміну з його колишнім власником. Умови будуть змінюватися від того яка марка, який пробіг, скільки разів вона була в ремонті.
Як повернути машину, якщо вона на гарантії
Нижченаведені випадки, в яких може бути задоволений запит автовласника на заміну, при виявленні недоліком після відведеного двох тижневого терміну по Законодавству:
- Експертиза повинна визнати несправність суттєвою.
- Представник послуг не усунув несправність протягом обумовленого терміну (не залежно від того, є в наявності чи ні деталі, які браковані, але за законом, все повинно бути налагоджено протягом п'яти днів з моменту подачі заяви).
- Встановлений термін на ремонт цього автомобіля (з гарантійного терміну може бути на ремонті понад місяць за весь рік).
Для споживача важливо знати, що у автосалону немає законного права вимагати матеріальну компенсацію, з якої віднімається вартість купленого автомобіля через його експлуатації, коли зовнішній вигляд не зовсім залишається товарним.
Чи можуть замінити автомобіль на гарантії?
Кардинальні заходи дозволені по Федеральному Закону Укаїни «Про захист прав споживачів», якщо придбаний ними автомобіль є неналежної якості. Згідно із законом купуючи автомобіль, покупець має повне право попросити заміну, якщо в обраній машині, є суттєві недоліки, або поміняти на інший такий же марки, з перерахунком вартості.
Після укладення договору про купівлю-продаж, повернути автомобіль в автосалон і отримати повернення грошей можна лише в тому випадку, якщо будуть виявлені істотні недоліки, доведені незалежною експертизою. Також у власника є право попросити зниження ціни на придбану машину, або усунення недоліків, за рахунок виробника. Реальний шанс розірвати договір купівлі-продажу представляється тільки протягом двох тижнів з моменту придбання транспортного засобу.
Автосалон також пропонує провести ремонт при виявленні маленької поломки по гарантії. Щоб це зробити, вам необхідно звернутися в сервісний центр по гарантійному талоні і зробити ремонт і заміну бракованих деталей протягом терміну зазначеного в талоні. Після зробленого ремонту в гарантійному талоні робиться запис, відповідно до якої гарантійний термін на замінений деталь продовжується на вказаний раніше період, тільки від дня заміни пластиру.
Що говорить закон?
Уряд Укаїни затвердив цілий список товарів, який не може даватися в обмін, його вказали в самому кінці цього закону. Вироби з даного списку виробник має повне право не замінювати таким же товаром, поки ваш знаходиться на гарантійному ремонті. Автомобілі включили в список виробів, які призначені на тривале використання. Заборонено пред'являти вимоги по заміні по законодавству.
Скільки транспортний засіб буде перебувати на ремонті, стільки ж і необхідно додати до часу вказаному в гарантійному талоні. Дні рахуються з того моменту як споживач подає письмово заяви до того часу, як автомобіль повертають покупцеві.
Дії працівників автосалону
Які дії слід зробити в такому випадку? Відповідно до Закону, на ремонт машини відводиться 45 днів, їх необхідний почекати. Якщо протягом відведеного Федеральним Законом Укаїни терміну автомобіль буде знаходитися в ремонті, то споживач має право вимагати заміни на час, що залишився для ремонту свого автомобіля. Для цього йому необхідно зробити письмову заяву власника автосалону.
Також ремонтній бригаді слід пам'ятати, що якщо вони будуть перевищувати терміни відведені Законодавством для ремонту, то магазин повинен буде виплатити неустойку споживачеві, в розмірі 1% від усієї вартості автомобіля, за кожен прострочений день. При розрахунках за прострочений ремонт ця значна сума сильно може вдарити по грошових заощадженнях.
Повага до деяких покупцям
Автовласник ремонтованої машини може звернутися до власника автомобільного супермаркету, з метою знайти компромісне рішення. Іноді прохання покупця може бути задоволена з таких причин:
- Клієнт - шановне обличчя для власника автосалону;
- Постійний покупець;
- Автосалон дорожить своєю репутацією;
- Родинні відносини;
- Видача орендованого транспорту за помірну плату.
Кожне із зазначених обставин сильно впливає на прийняття позитивного рішення керівником магазину про надання іншого авто.
Роблячи таку серйозну і дорогу покупку, як автомобіль, слід заздалегідь потурбуватися про всі нюанси і обговорити їх в договорі купівлі-продажу. Таким чином, ви убезпечите себе від подальших проблем з автомобілем і пов'язаними з ним ремонтами і замінами.
Як повернути автомобіль дилеру