Підбираючи людей в команду, керівник, як правило, орієнтується на наявні у них навички, знання і досвід. Але для досягнення командної ефективності важливі не тільки навики, але в рівній мірі особисті якості і особистісні характеристики членів команди.
Коли люди працюють в складі однієї групи або команди, кожен з них виконує ролі двох типів: функціональну, що базується на професійних навичках і практичному досвіді, і командну, в основі якої лежать особистісні особливості.
Командні ролі відображають спосіб, яким ми виконуємо свою роботу і охоплюють: вклад в роботу команди і взаємини між учасниками команди. Командна роль визначається нашими вродженими особистими якостями і придбаним поведінкою.
Виділяють дев'ять командних ролей. Кожна з них набуває особливої значущості в певний період часу.
Наприклад, в той період, коли команда тільки приступає до розгляду проблеми або розробці проекту, перш за все, потрібні інноваційні ідеї. На перший план тут виходить генератор ідей - людина з ідеями, що володіє багатою уявою і умінням вирішувати нестандартні проблеми. Далі слід оцінити, як ці ідеї можуть бути втілені в практичні дії і здійсненні завдання. Тут потрібні оцінювач і виконавець. Оцінювач - розсудливий, проникливий, що володіє стратегічним мисленням - буде стримувати надмірні прояви ентузіазму, що відволікають від головних напрямків діяльності команди. Виконавець - дисциплінований, надійний, консервативний і ефективний - вміє реалізовувати ідеї в практичних діях. На цих етапах успіх досягається за умови, що в команді є хороший координатор (голова), в завдання якого входить забезпечення найбільшої віддачі від членів команди в потрібний час. Для цього він повинен вміти чітко формулювати цілі, просувати рішення, делегувати повноваження.
Рушійні сили і стимули команда знаходить завдяки активності енергійного організатора (творця). Його недостатня гнучкість компенсуються працездатністю, розвиненим почуттям обов'язку, прихильності до ідеї. Коли виникає необхідність в проведенні складних переговорів з іншими групами, великого значення набувають якості, якими володіє дослідник ресурсів - екстраверсія, ентузіазм, товариськість.
Всілякі джерела непорозумінь і непорозумінь між членами команди усуваються колективістом. Він м'який, дипломатичний, вміє слухати, чутливий по відношенню до людей. Якщо в процесі роботи, що виконується командою, виникає необхідність в рідко зустрічаються навичках і знаннях, на перший план виходить фахівець. Роль старанного і сумлінного доводчика полягає в тому, щоб не випустити з уваги навіть найдрібніші деталі реалізації прийнятих рішень і домагатися послідовного виконання всіх намічених дій. Він же контролює терміни виконання доручень.
Практика показує, що група, в якій є виконавці всіх ролей, буде ефективно працювати над виконанням будь-якого завдання.
Що потрібно пам'ятати при формуванні функціонально-рольової структури групи?
1. Не в кожну групу неодмінно повинно входити дев'ять членів - по числу ролей. Цілком можливо, а нерідко бажано щоб особа, яка входить в групу, грало більше однієї ролі. І навпаки - одну роль можуть грати 2 і більше осіб.
2. Якщо команда діє не дуже успішно, слід проаналізувати її склад. Можливо, виявиться, що в ній ніхто не грає будь-якої з важливих ролей. В цьому випадку потрібно або поповнити її відповідними співробітниками, або зорієнтувати наявних членів на виконання відповідних ролей.
3. Повинен бути забезпечений баланс всіх ролей, без домінування за чисельністю якої-небудь однієї. Особливу увагу слід приділити підбору людей на ролі «координатора» і «мислителя». «Координатор» по суті - це лідер, і він повинен бути один, так само як і один сильний «мислитель». Якщо в групі кілька «координаторів» або «мислителів», вона ризикує загрузнути в безплідних дебатах і дискусіях, а в крайньому випадку - розпастися.