1. Незначний збиток до уваги не береться.
2. Розмір відсотка (в зазначеному діапазоні) не залежить від особистих якостей окремих туристів (вік, стать, чутливість до ч.-л. або нечутливість до ч.-л.). Виняток можуть становити:
а) особливі особисті якості або недоліки туриста, які були відомі туроператору при покупці поїздки. Можуть бути підвищені відсотки по окремих позиціях таблиці при особливо значимому збиток (найвище процентне підвищення - 50%) »
б) при недоліках по групі III зниження не надається, якщо збиток для туриста був заздалегідь очевидним або недоказуем.
3. Відсоткова норма береться з повної ціни (т. Е. Включає і вартість транспорту):
а) якщо шкода завдається тільки в окремі періоди путеше-наслідком, то за основу зниження ціни береться загальна ціна відпо-вующего часу. Це положення поширюється і на зобов'язаний-ності туроператора, якщо недоліки вказані неправильно або не береться пропозиція щодо заміни;
б) у виняткових випадках (незначні недоліки, найвище до 10%) зниження може не надаватися з ціни (частини) перебування, якщо недоліки істотно не змінили проходження всієї або частини поїздки;
в) при комбінованих поїздках (наприклад, маршрут + відпочинок), при яких щонайменше одну частину можна купити окремо, зниження, як правило, розраховується від ціни тієї частини поїздки, на яку припадають недоліки (крім пунктів 3в і 5).
4. При наявності недоліків по декількох позиціях норми відсотка підсумовуються:
а) якщо предметом договору є розміщення і повний пансіон, то вся процентна норма не повинна перевищувати по нижче-стоять групами наступні відсотки:
б) якщо предметом договору є розміщення і напівпансіон, то збільшуються відсотки по групі I (виняток пози-ція 1) на 1/4 (25%) і зменшуються відсотки по групі II на 1/4 (25%). При цьому всі процентні норми в нижчестоящих групах не повинні перевищувати наступні відсотки:
в) якщо предметом договору є надання роз-щення і сніданку, то піднімається процентна норма по групі I (виняток позиція 1) на 2/3 (66,6%) і знижується відсоток по групі II на 2/3 (66,6% ). При цьому всі процентні ставки усередині однієї групи послуг не повинні перевищувати наступні відсотки:
г) якщо предметом договору є лише надання розміщення (без харчування), то процентні норми по групі I (виняток позиція 1) становлять близько 100%, в окремих випадках загальні процентні норми по групі I можуть досягти 100%. Для групи III загальна процентна норма залишається в розмірі 30%, для групи IV -20%.
5. Якщо під час всієї поїздки були значні недостатньо-тки і порушення зобов'язань з боку туроператора, то турис-ту може бути проведена оплата вище відсоткової норми, передбаченої пунктами 2 або 3, витрати на таку поїздку розглядаються як непотрібні і підлягають частковому або пів ному поверненню незалежно від того, на яких етапах поїздки про- з'явилися недоліки:
а) розірвання договору приймається до уваги, як прави-ло, коли недоліки в сукупності складають щонайменше 20%. При цьому при розірванні договору в відповідно до встановленого терміну приймаються до уваги несвоевремен-но ліквідовані недоліки, при негайному розірвання - подача заяви про розірвання в зв'язку з наявними недоліками;
б) претензії на відшкодування за шкоду у вигляді суми, забезпечують-вающей додаткова відпустка, приймаються, як правило, до уваги за умови, якщо несвоєчасно ліквідовані недоліки становлять щонайменше 50%.