Сторонні ресурси, як поле інформаційної боротьби
Трансформація негативних відгуків в потік клієнтів можлива при оперативної реакції на них і відповіді на питання на сторонніх майданчиках. Компанія ЗЕКСЛЕР визначає ключові площадки для відстеження появи нових згадок і швидкої відповіді на них:
стратегія реагування
Даємо відповідь на будь-який відгук (какположітельний, так іотріцательний, про Вас або оконкуренте) в природному формеістрого поконцепцііВашего медичного закладу. Формуємо іміджевуюконцепцію з уточненням:
- позитивних і умовно негативних сторін Вашого медичного закладу (наприклад, "досвідчені фахівці, але психічні розлади не лікують", "високий ступінь комфорту перебування, але корпусу вміщають не більше 15 осіб")
- вивчаємо конкурентів - використовуємо всю їх активність!
- опрацюємо найманого Вашого медичного закладу
- підготуємо "живі" приклади в детальних описах Ваших послуг
Найкраще про Ваш медичній установі в ТОПі пошуку
Маркетингова активність в інтернеті привертає зростання запросовкпоісковікам такого роду: "реальні відгуки про.", "Відгуки про.", "Реальні клієнти." І т.д. Здійснюємо своєчасний собор і опрацювання кожного такого запиту з точки зору положітельногоответа.
- Збираємо запити про репутацію Вашого медичного закладу і конкурентів
- Створюємо рекомендаційні сторінки під репутаційні запити
- Займаємо все 10 рядків в ТОПі пошукової видачі
Рекомендують Вас відгуки на тематичних форумах
Розміщення природних відгуків і згадок про Вас на відвідуваних тематичних ресурсах, які залучають реальні переходи на Ваш сайт - один з кращих способів управління репутацією.
- Підбираємо і реєструємося на тематичних форумах і сервісах
- Набираємо належний рівень довіри для користувачів-агентів
- Створюємо гілки обговорень по Вашій темі і розвиваємо створені, доносячи можливість звернутися в Ваше медичний заклад
Чи справді це працює на залучення клієнтів?
За статистикою 90% потенційних клієнтів, перш ніж звернутися в медичний центр вивчає його репутацію в інтернеті. Близько 50% користувачів не обмежується вивченням відгуків на одному майданчику, як правило, вивчається ТОП 10, самі недовірливі (близько 20%) звертають увагу на інформацію, розміщену і на другій сторінці пошукової видачі
Управління репутацією дозволяє налагодити зворотний зв'язок з клієнтами. Завдяки відстеженню думок пацієнтів, медичний центр вивчає проблеми власної цільової аудиторії і може внести зміни в роботу з метою поліпшення якості наданого продукту. Наявність кваліфікованих рекомендацій від імені медцентру підвищує рівень сервісу, як наслідок і рівень лояльності до компанії.
На підставі якої інформації Ви розміщує е інформацію про медичний заклад в інтернеті?
Ми вивчаємо особливості Вашої цільової аудиторії: страхи, очікування і ключові претензії до установ Вашого класу. На підставі зібраної інформації формуємо перелік Важливою для Вашого потенційного клієнта інформації і використовуємо її при написанні відгуків від імені відбулися пацієнтів.
Чи буде Ваша робота виглядати природно?
Ми розміщуємо активності по клієнтам від імені відбулися пацієнтів плавно - тобто розтягнуто в часі, обов'язково закриваємо їх відповідями від імені представника компанії. Це дозволяє донести до користувачів, що досвід співпраці з Вашим медичним закладом як правило, позитивний, а думка пацієнтів хвилює представників установи. Всі відгуки наповнюємо деталями, які забезпечують ефект присутності (перелік необхідної інформації ми запитаємо у Вас перед написанням відгуків).