Бібліографічний опис:
В даний час на ринку туристичних послуг спостерігається гостра конкуренція між організаціями. Щоб вижити в цих нелегких умовах, їм необхідно постійно прагнути до досягнення високого ступеня конкурентоспроможності, для чого застосовувати всілякі методи, серед яких є і маркетингові ходи. В останнє десятиліття в маркетингу склалося цілий напрям комунікацій, яке полягає в процесі розробки фірмового стилю.
Під фірмовим стилем організації розуміють набір колірних, графічних, словесних, друкарських і дизайнерських постійних елементів (констант), що забезпечують візуальну і смислову єдність товарів (послуг), всієї вихідної від фірми інформації, її внутрішнього і зовнішнього оформлення.
Фірмовий стиль вважається першоосновою будь-якої організації, так як це головний засіб формування іміджу підприємства. Його наявність робить компанію солідної в очах клієнтів і партнерів, особливо це відноситься до підприємств туристичної індустрії, в силу специфіки виробленого ними продукту, представленого у формі послуги. За допомогою фірмового стилю будь-яка туристська організація буде всім підносити інформацію про те, що вона успішна, а її засновник - лідер. Але не всі управлінці приділяють належну увагу процесу формування фірмового стилю через недооцінювання його значення. Завдання фірмового стилю полягає в закріпленні в свідомості покупців позитивних емоцій, пов'язаних з оцінкою якості продукції, її бездоганності і високого рівня обслуговування, а також в забезпеченні продукції і самої компанії особливої впізнаваності. Це багато в чому збігається з PR-цілями.
Фірмовий стиль в житті будь-якої організації, в тому числі і туристської, виконує досить важливі функції, в числі яких іміджева, що ідентифікує і диференціюються.
Фірмовий стиль формується з багатьох елементів (рис. 1). Він залежить від конкретних завдань, що стоять перед організацією і її потреб. Різноманітність носіїв фірмового стилю закріплює привабливий імідж організації.
Мал. 1. Елементи фірмового стилю організації
Необхідно зауважити, що навіть якщо керівництво компанії не приділяє належної уваги розробці фірмового стилю, він в будь-якому випадку складеться сам собою, але буде виглядати абсолютно безсистемно і хаотично, чому вимагає управлінського процесу.
Управління фірмовим стилем туристської організації є цілеспрямовані дії по формуванню бажаного образу організації в очах певних груп громадськості. Ефективність управління фірмовим стилем формує стійке положення організації в конкурентному середовищі за рахунок підвищення впізнаваності в порівнянні з іншими компаніями, зміцнює довіру з боку цільових аудиторій, знижує сукупні витрати на організацію PR- кампаній, підвищує популярність і бажаність товарів і послуг для основних споживачів, зміцнює і розвиває організаційну культуру і корпоративну ідентичність.
Створений цільової образ організації, що сприяє формуванню позитивної думки про неї в очах різних груп громадськості надає первинне вплив на формування у потенційних клієнтів інтересу і довіри до компанії, до її послуг на рівні сприйняття маркетингової інформації, а також є передумовою для аудиторії в частині виникнення очікуваних дій щодо організації, що в цілому сприяє підвищенню її конкурентоспроможності.
В частині формування сприятливого фірмового стилю туристських підприємств в даний час існує ряд проблем і чітко виявлені тенденції. Керівники туристських фірм мало уваги приділяють даному питанню, а якщо заглибитися, то він якщо і варто в планах організації, то далеко не в перших пунктах.
Безумовним атрибутом будь-якій туристичній компанії є її найманого, який в повній мірі повинен відповідати профілю її діяльності. У місті Бровари функціонує понад 100 туристичних компаній, турагенств, туроператорів [5]. У їх числі, наприклад, існують такі фірми з назвами, як «Світ без кордонів», «4 сезони», «Агентство горящих путівок», «Клуб Мандрівників». Вони однозначно будуть привертати увагу клієнта, який знаходиться в пошуку цікавить його туру. Існують і такі назви, які ніяк не відображають суть діяльності: «Кенгуру», «Мармелад», «Рожевий слон», «Караван», «Мандарин» і багато інших. На ряду з цим, практично всі турфірми мають власний логотип. Одні з них не залишають сумніву, що вони уособлюють фірму, яка займається організацією відпочинку (рис. 2.а), а інші - змушують задуматися про рід діяльності (ріс.2.б).
В даний час досить поширеним, можна сказати, навіть обов'язковим, є наявність слогану організації, який є головним доповненням до неймингу (ріс.2.в), особливо якщо назва цієї компанії не пов'язане з туристичною діяльністю. наприклад:
- Наталі Турс: «Добре упакований відпочинок»;
- турфірма Ільїної: «Порядність. Відповідальність. Професіоналізм »;
- мережу Магазинів Горящих Путівок: «Вам позаздрять попутники ...»;
- туристична компанія «Роза Вітрів»: «Тримай курс по Розі Вітрів!»;
- Premium Travel - «У нас є девіз - виконаємо будь-який каприз!».
Рис.2. Логотипи туристичних фірм
Формуючи фірмовий стиль, туристичні компанії використовують різні шрифти, які є індивідуальністю кожної з них. Так, наприклад, у фірм «Роза-тур», «Влад Миру - Турс», «Сан Далі», «Море Мандрів» шрифти найбільш вишукані. У компаній «Центр Світу», «Блюскай», «МАГЕЛЛАН», «ЗОРЯ» оформлення має більш суворий характер, що передбачає більш консервативне ставлення до бізнесу (рис.3).
Мал. 3. Логотипи туристичних фірм з різними фірмовими шрифтами
Одним з елементів іміджу туристських організацій виступають корпоративні кольори, вибір яких визначається специфікою сфери діяльності і відображає стереотипні уявлення клієнтів про символічних значеннях колірної гами.
Аналіз корпоративних кольорів підприємств туризму. дозволив виявити тенденцію у виборі компаніями сукупності фірмових кольорів. Так, серед фірмових кольорів переважають блакитний, жовтий і червоний. Дану тенденцію ми можемо спостерігати і якщо звернемося до логотипів, представленим на малюнках 2 і 3. Відсоток використання цих квітів досягає 60%. Вони відображають особливість діяльності туристських підприємств, пов'язаних з організацією відпочинку, створенням умов для отримання клієнтами позитивних емоцій, наданням послуг з організації дозвілля споживачів. Вибір фірмових кольорів названої гами компаніями сфери туризму пов'язаний з символікою кольору і специфікою його сприйняття.
Слід зазначити, що єдиного тлумачення символічного значення фірмових кольорів немає. Багато в чому символіка кольору визначається культурологічними колірними асоціаціями, генетичним імпрітінг, пов'язаних з реакцією на колірні сигнали природи. Червоний колір має сильну привабливим впливом. У природі він є кольором достатку (наприклад, як колір стиглих ягід). Червоний колір в фірмовому стилі туристської організації символізує активність компанії, її прагнення до лідерства, привертає увагу енергійних і оптимістичних людей, створює настрій свята та удачі. Жовтий колір, поширений в природі, символізує щедрість і асоціюється з веселощами, радістю, розвагою, молодістю. В контексті компаній туризму цей колір символізує сонце, життєрадісність, колір піщаного пляжу, що в сукупності орієнтоване на формування очікування безтурботного відпочинку. Блакитний колір викликає відчуття спокою, благополуччя. Виходячи з того, що в природі це колір безхмарного неба, а різні його відтінки асоціюються з кольором моря, води, використання його у фірмових кольорах туристських компаній є цілком закономірним з точки зору стереотипності колірного сприйняття. У фірмових кольорах організацій туризму досить часто можна зустріти і білий колір, який асоціюється з чистотою, новизною і є уособленням високої якості [4].
Глибоким переконанням в середовищі туристичного бізнесу є думка про те, що за допомогою веб-сайтів можна багато досягти в частині напрацювання клієнтської бази, закріплення позитивного іміджу організації та підвищення її конкурентоспроможності. Ця думка має місце бути, якщо зберігаються необхідні умови, в числі яких і дотримання єдиних правил і норм фірмового стилю.
З метою підвищення конкурентоспроможності шляхом «розкручування» і донесення до загалу громадськості фірмового стилю, а також формування сприятливого іміджу, туристська організація повинна мати і вигідне місце розташування офісу, а також все, що пов'язано з роботою в ньому: від вхідних дверей і якості меблів до вміння менеджера залучити клієнта. Правильно підібрані приміщення для офісів туристичних компаній, особливо що знаходяться в самому центрі міста і мають окремий вхід з жвавій вулиці, поруч з якими до того ж є зручна парковка, мають більше шансів на успіх.
У контексті питання про формування фірмового стилю туристської організації та сприятливого її іміджу, хотілося б і порушити питання, що стосується спілкування з клієнтами в офісі. Важливе значення має зовнішній вигляд співробітників. Як правило, в туристичних агентствах мало де можна зустріти фірмовий одяг - це саме той елемент фірмового стилю, який здатний викликати довіру клієнта до фірми, так як уніформа завжди уособлює серйозність, благополуччя організації і згуртованість колективу. Мало в якій туристичній фірмі можна зустріти різноманітність презентаційних матеріалів, за винятком буклетів і каталогів, журнальний столик, де можна випити чашку чаю, розташувавши тим самим до себе клієнта і встановити з ним психологічний контакт, адже вміння говорити - це ще не повна перемога в продажу туру.
Основні терміни (генеруються автоматично). фірмового стилю, туристської організації, фірмового стилю організації, формування фірмового стилю, носіїв фірмового стилю, елемент фірмового стилю, Фірмовий стиль, фірмовий стиль, фірмового стилю туристських, конкурентоспроможності туристської організації, туристських компаній, туристичних підприємств, розробки фірмового стилю, способу організації, фірмового стилю туристської, фірмового стилю актуальною, функція фірмового стилю, атрибутами фірмового стилю, Завдання фірмового стилю, фірмового стилю компанії.