RTFM. Книга про ІТ-аутсорсинг
Є адміни, яким в якийсь момент набридло працювати на дядька, і вони створили свій власний бізнес, свою аутсорсингової компанії.
Є ще більше адмінів, які поки цього не зробили, але хочуть. Хочуть, але не знають, з чого почати, як повинен бути влаштований бізнес, що і як потрібно робити, щоб все вийшло. А ті, хто вже почав - знають, що там не все так просто, як здається на перший погляд. Немає людей, не вистачає грошей, незрозуміло, де брати клієнтів, користувачі хочуть дивного, сервіс-деск не встигає, а адміни туплять. І ні на що не вистачає часу.
Проте, щоб щось вийшло, потрібно почати робити. Якщо не робити - нічого не буде. Якщо робити - будуть шишки. Деяких шишок можна уникнути, якщо знати про них заздалегідь.
Айтішной бізнес складається з чотирьох основних компонентів, чотирьох головних бізнес-процесів. Це рекрутинг, виробництво, продажу та фінанси. Рекрутинг наймає на ринку людей - фактично, купує у них людино-години їх праці. Виробництво перетворює ці людино-години в різні продаються одиниці - будь то виконані заявки або реалізовані проекти. Продажі - продають ці результати робіт. Фінанси - отримують гроші від продажів і фінансують найм людей, які зроблять те, що продажі перетворять на гроші, і т.д.
З цієї схеми випливає очевидний, інтуїтивно зрозумілий метод побудови і розвитку такого бізнесу: найняти людей, навчити їх виконувати необхідні роботи, продати те, що вони навчилися робити, отримати за це гроші. Тобто спочатку знайти людей, потім домогтися ефективності виробництва, потім вибудувати продажу, після чого з'являться гроші, які потрібно буде вважати і класти в банк.
Якщо ви спробуєте це зробити - у вас нічого не вийде.
Коли у вас у виробництві бардак і ніхто нічого не встигає, найм натовпу додаткових людей тільки збільшує бардак. Ви не можете вирішити проблеми виробництва за рахунок найму співробітників. Точно так же, якщо ви не можете продати свою роботу за адекватні гроші, то, як би добре не працювало виробництво, ваш бізнес не виживе. І навіть якщо ви чудово продаєте свої послуги, але не можете отримати, порахувати і зберегти гроші - ви швидко прогоріть. Найм не можна починати до того, як збудовано виробництво, виробництво безглуздо, поки не працюють продажу, а продажі не працюють, поки немає фінансового обліку і планування.
Тому процес вибудовування вашого бізнесу повинен бути рівно зворотним. Ви починаєте з фінансів, потім будуєте продажу, потім забезпечуєте ефективність виробництва і тільки після цього наймаєте в це виробництво нових співробітників.
Ця книга розповість про основні завдання, які вам необхідно вирішити для створення і розвитку ефективного ІТ бізнесу. Про реєстрацію юрособи, бухгалтерському та управлінському обліку в сервісній компанії. Про багаторівневу систему продажу ІТ послуг, залучення клієнтів і продажах існуючим клієнтам. Про схему організації роботи техпідтримки та управлінні потоками заявок. Про наймі співробітників, їх професійному зростанні і розвитку. Про те, як влаштований цей бізнес, що потрібно робити і чого не робити, щоб у вас вийшла успішна сервісна компанія.