Поняття про етику партнерських відносин
- спілкування зі споживачем (клієнтом, гостем, відвідувачем);
- спілкування з керівниками;
- спілкування рівних за посадою;
- спілкування керівників з підлеглими.
Етика партнерських відносин - це етика взаємодопомоги і взаємоповаги, врахування інтересів спільної справи, взаємних потреб та запитів учасників.
Важливу роль у встановленні партнерських відносин відіграють:
- підпорядкування спілкування встановленим правилам і обмеженням (регламент);
- мовної та діловий етикет;
- дотримання принципу ефективного слухання.
У конкурентній боротьбі найпотужнішою зброєю є культура обслуговування і якість послуг, багато в чому залежать від культури співробітників і їх професійної етики.
Для якісної та ефективної діяльності співробітники повинні володіти основами психолого-педагогічних знань для того, щоб
- контролювати дотримання правил обслуговування;
- стимулювати високу якість обслуговування;
- не допускати конфліктних ситуацій між працівниками, споживачами послуг і співробітниками.
Вирішуємо контрольні з усіх предметів. 10 років досвід! Ціна від 100 руб. термін від 1 дня!
- Мовний етикет. Граматично правильна мова, її виразність, лексичне багатство, образність, вміння володіти технікою мови дозволяють ефективно вирішувати загальні професійні завдання фахівця.
- Культура спілкування. Виявляється в умінні слухати і чути співрозмовника, встановлювати контакти, задавати питання, орієнтуватися в ситуації, що склалася, передавати і виявляти своє ставлення з приводу чого-небудь, умінні правильно інтерпретувати реакцію співрозмовника і т.д. Виражається культура спілкування в доброзичливому ставленні як до підлеглих, колег, так і до клієнтів. Для культури спілкування характерні такі якості як спостережливість, такт, привітність, інтелігентність і ін.
- Культура зовнішнього вигляду. Виявляється в його стриманості, акуратності, зібраності і підтягнутості, естетичної виразності, вміння керувати своєю мімікою, умінні впевнено триматися і рухатися.
управлінська етика
Службові взаємини представляють собою сукупність моральних принципів, що характеризують посадова поведінка співробітників організації.
Ефективність роботи співробітників і психологічний клімат в колективі багато в чому залежать від службових взаємин компанії, які визначаються етикою керівника і підлеглого.
Вирішуємо контрольні з усіх предметів. 10 років досвід! Ціна від 100 руб. термін від 1 дня!
Напишемо недорого і точно в строк! Більш 50 000 перевірених фахівців
Рекомендації управлінської етики з працюючим персоналом:
Відносини з колегами
При спілкуванні по горизонталі, тобто з колегами слід дотримуватися правила: «Поводься з іншими так, як хотів би, щоб ставилися до тебе».
Етичні норми взаємодії для колег полягають в наступному:
- мати чіткий поділ прав і обов'язків у виконанні роботи;
- відповідати за свої вчинки, не вимагати до себе особливого ставлення, не перекладати відповідальність на інших;
- поважати колег, бути доброзичливим, називати колег по імені;
- не давати нездійсненних обіцянок, не перебільшувати свої можливості і значимість;
- на роботі не прийнято запитувати про особисті проблеми і справах;
- не брешуть і не маніпулюйте.
Вирішуємо контрольні з усіх предметів. 10 років досвід! Ціна від 100 руб. термін від 1 дня!