Що являє собою предмет "ділова етика" - вона являє собою сукупність принципів поведінки людей, зайнятих в сферах управлінської діяльності.
Основні етичні принципи і норми поведінки ділових людей - це загальноприйняті в діловому світі принципи поведінки. До них відносяться: свобода, терпимість, тактовність і делікатність, справедливість, ділова обов'язковість і ін
Що означає термін свобода в контексті ділової етики - це означає що бізнесмен або мененджер повинен цінувати свободу своїх конкурентів, що виражається в неприпустимості втручання в їх справи, обмеження, навіть в дрібницях, їх інтересів.
Роль таких принципів як "тактовність і делікатність" в ділових відносинах - це не тільки розуміння відповідності цілей і норм поведінки, а й уміння застосовувати етичні норми до конкретної людини.
Поняття "ділова обов'язковість" - це коли сторони просто домовляються, що будуть разом займатися будь-ліь = бо діяльністю.
Що вивчає "професійна етика" - вона визначає етичні принципи і норми поведінки людей в рамках конкретного виду трудової діяльності.
Що таке службовий етикет - це ПРОФІССІОНАЛЬНИХ вимоги до підготовленості людини, до дотримання ним канонів своєї професії.
Принципи та норми моральної поведінки керівника - це етичні принципи роботи керівника, що визначають його стиль керівництва і спілкування з колективом і спрямовані на підвищення ефективності кожного співробітника і колективу в цілому.
Які моделі поведінки існують - Етикетні моделі-правила поведінки, приписувані кожної професії. Стратегічні моделі-являють собою рекомендації про те, як себе вести для того, щоб досягти тієї чи іншої мети.
Які критерії вибору моделі поведінки - 1) Моральна бездоганність-загальноприйняті підходи до пояснення таких понять, як чесність, справедливість і совість. 2) Облік конкретної ситуації, в якій особистість діє або виявилася за збігом обставин. 3) Мета, яку ставить перед собою особистість. 4) Самокритична оцінка власних можливостей використання конкретної моделі поведінки.
Що означає поняття "спілкування" і яка її структура - це складний багатоплановий процес встановлення і розвитку контактів між людьми, породжуваний потребами спільної діяльності і включає в себе обмін інформацією, вироблення єдиної стратегії взаємодії, сприйняття і розуміння іншої людини. Структуру спілкування характеризує три взаємопов'язаних сторони: комунікативна, інтерактивна і перцептивна.
Які бувають види спілкування за характером і змістом - спілкування буває формальним (ділове) і неформальним (світське, буденне, побутове).
Дайте визначення невербальних елементів спілкування - це засіб передачі за допомогою знаків (пози, жести, міміка, інтонації, погляди, територіальне розташування і т.д) стр11
Мета використання невербальних засобів спілкування - вони використовуються для встановлення емоційного контакту з співрозмовником і підтримки його в процесі бесіди, для фіксації того, наскільки добре людина володіє собою, а також для отримання інформації про те, що люди в дійсності думають про інших.
У чому відмінність непрямого і прямого спілкування - пряме ділове спілкування володіє більшою, ніж непряме, результативністю, силою емоційного впливу і навіювання.
Чим відрізняється формальне спілкування від неформального - в цілому ділове спілкування відрізняється від обийденого (неформального) тим, що в його процесі ставиться мета і конкретні завдання, які вимагають свого вирішення.
Розкрийте поняття "ділова бесіда" і назвіть її завдання - це мовне спілкування між співрозмовниками, які мають необхідні повноваження від своїх організацій і фірм для встановлення ділових відносин, дозвіл ділових проблем або вироблення конструктивного підходу до їх вирішення.
Основні етапи ділової бесіди - 1) початок бесіди, 2) інформування партнерів, 3) аргументування висунутих положень, 4) прийняття рішення, 5) завершення бесіди.
Які питання використовують з метою активізації переговорів - зустрічні питання, ознайомчі питання, питання для орієнтації, однополюсні питання, питання, що відкривають переговори, заключні питання. Стр23
Етапи процесу прийняття рішень ділового наради - вони діляться на 5 етапів: 1) встановлення контактів, 2) опреледеленіе проблеми, 3) визначення цілей, 4) виклад думок, 5) готовність до дії.