«Електронний уряд» - що це і з чим його їдять
За даними Фонду «Громадська думка», 68% росіян поки ще жодного разу не використали свій шанс отримати державні послуги в сучасній і зручній електронній формі
До теперішнього моменту запущений в роботу офіційний сайт gosuslugi.ru, де вже зареєстровано близько 1,3 млн. Користувачів. З них, за даними Мінкомзв'язку, 21,4% - жителі Москви і Московської області. Найпопулярнішою послугою є перевірка наявності штрафів, виписаних ГИБДД. Її росіяни замовляли майже 890,1 тис. Разів. Далі слідує отримання закордонного паспорта (674,4 тис. Заявок). На третьому місці - отримання інформації про стан індивідуального особового рахунку в Пенсійному фонді (687,1 тис. Заявок).
У той же час на сьогоднішній день, за даними Фонду «Громадська думка», 68% росіян поки ще жодного разу не використали свій шанс отримати державні послуги в сучасній і зручній електронній формі (хіба що паперовий талончик на чергу в банку в терміналі отримували, але це явно не береться до уваги). Мають подібний досвід спілкування з держструктурами по інтернету всього 13%, тобто приблизно кожен восьмий росіянин. Але є дуже важливий "резерв". Чверть росіян сказали соціологам, що електронними держпослугами поки не користувалися, але хотіли б це зробити. Інформація все ж опанувала масами: три чверті росіян в курсі, що чиновники тепер доступні і на відстані. Але незважаючи на всю широкомасштабну кампанію з пропаганди таких послуг, чверть росіян (23%) про них до сих пір не відає. Роль просвітителів тут зіграли соціологи, від яких ці громадяни вперше почули про нові можливості спілкування з держструктурами. 40% про електронні держпослуги обізнана добре, ще 35% "щось чули". Набагато більш просунутими виявилися інтернет-користувачі: серед них дві третини самі кому хочеш розкажуть про широкий спектр електронних держпослуг, а загальне число обізнаних перевалило за 80 відсотків. Та й кількість людей, які вже користувалися або хочуть випробувати електронний вигляд держпослуг, серед комп'ютерно підкованих громадян набагато більше середнього по країні. Частіше за інших росіян довіряли долю своїх документів електронним чиновникам люди у віці від 18 до 45 років, жителі міст-мільйонників і особливо столиці, громадяни з високим доходом і вищою освітою, "просунуті" і успішні.
Це все добре, подумає читач, але тільки навіщо «електронний уряд» нам, простим споживачам?
По-перше, все це робиться для того, щоб ми могли зайти до чиновників за все один раз (а в майбутньому, по можливості, і зовсім не з'являтися у них), щоб отримати документ, який до цих пір ще залишається паперовим з синьою печаткою і підписом.
По-друге, громадянин як користувач держпослуги не зобов'язаний розбиратися в тому, за який папером йому треба йти в ЕКРЦ, за який - в банк, а коли прийшов час відвідати Пенсійний фонд або податкову інспекцію, хоча, здавалося б, сам початковий питання куди як далекий від цих відомств.
По-третє, портал державних послуг забезпечує громадянам зручний і простий доступ до інформації про те, як швидко і зручно отримати ті чи інші послуги в органах виконавчої влади та місцевого самоврядування. Реєстрація автомобіля в ДАІ - це послуга, оформлення закордонного паспорта - це послуга, довідка про стан рахунку в Пенсійному фонді - це теж послуга. І адже ці послуги можна отримувати комфортно.
І, нарешті, як користуватися послугами «електронного уряду». Отримати доступ до порталу можна з персонального комп'ютера, підключеного до Інтернету, а також через інфраструктуру громадського доступу (інфомат). Інфомати встановлюються в громадських місцях по всій країні і незабаром стануть так само доступні, як платіжні термінали або банкомати. З його допомогою будь-який бажаючий може зайти на портал держпослуг, подати заяву на отримання послуги в електронному вигляді, отримати кваліфіковану допомогу оператора контакт-центру, який обслуговує єдиний портал держпослуг, а також оплатити комунальні платежі і штрафи готівкою або банківською картою. Інфомат обладнаний принтером, сканером, камерою і мікрофоном.
За всіма замовленим послуг можна відстежувати статус їх надання. Так що більше немає потреби ходити по кабінетах і обдзвонювати довідкові - досить увійти в свій особистий кабінет на порталі. Список що надаються через портал послуг постійно розширюється, зараз фізичним і юридичним особам є 75 послуг, в планах - збільшення їх числа до 250. Серед інших послуг - можливість отримати відомості про заборгованість з податків, зборів або штрафів і відразу оплатити їх через інформаційно-платіжний шлюз . Це дуже зручно, так як зникає необхідність звертатися в різні відомства за отриманням платіжних документів, з якими потім потрібно йти в банк для оплати.
Регіональний сегмент «електронного уряду» являє собою типове рішення для впровадження в усіх куточках країни. Типовий регіональний портал розгортається в кожному суб'єкті на інфраструктурі філій «Ростелекома», і всі вони підключаються до єдиного порталу держпослуг.
«Закордонний паспорт краще отримувати без порталу держпослуг, тому що виходить не економиш час, а навпаки, все затягується, тому як витрачаєш час на реєстрацію, отримання коду для активації особистого кабінету, потім заповнення анкети, а потім ти стоїш в черзі як і всі, хто оформляє без порталу держпослуг. У чому сенс залишається тільки гадати. »
«Поки тільки електронна черга у великій пригоді в оформленні права власності в Росреестра. Зараз отримала УЕК з електронним підписом, планую придбати картрідер для домашнього користування, щоб опанувати порталом держпослуг (а то там код активації через пошту отримувати треба, з електронним підписом-то все-таки простіше буде) »
«Я молода, з комп'ютером" на ти ", тому, звичайно, простіше через інтрнет користуватися держпослугами. Та й час економить. Чиновники, особливо в паспортно-візовій службі, часто самі не впевнені як правильно оформляти ті чи інші документи і завжди затягують час, змушують людей стояти в чергах, як правило показують своє прінебрежітельное ставлення до громадян. Багато відверто грубіянять. »
Російський менталітет такий, що ми з побоюванням і недовірою ставимося до всього нового. Має пройти час, щоб люди повноцінно почали користуватися держпослугами і довіряти «електронного уряду». І тоді жити стане трішки простіше.