Консалтинг - як багато в цьому слові.
А.Г. Бєляєв, м Барнаул, менеджер вищої кваліфікації,
керівник консалтингової групи «Ель - Консул»
Що таке консалтинг?
У перекладі з англійської мови консалтинг означає консультування. Консультувати, в свою чергу, означає давати поради. Таким чином, консалтинг в загальному вигляді - це надання порад спеціалістами тим, хто їх потребує.
Управлінське консультування - це коли спеціально навчені і кваліфіковані особи, які працюють за контрактом, допомагають організації-замовнику: виявити управлінські проблеми, проаналізувати їх, дають рекомендації щодо вирішення цих проблем і сприяють при необхідності виконання рішень. Важливо відзначити, що в рамках консалтингу фахівці виробляють рекомендації, але не реалізують їх. Цим, строго кажучи, консалтингова діяльність відрізняється від будь-якої іншої. Але це в теорії, а на практиці, прагнучи зберегти клієнтів і придбати нових, консалтингові фірми і окремі консультанти розширюють перелік послуг, що надаються, включаючи в нього супутні консалтингу послуги. Нерідко консультанти займаються і реалізацією власних рекомендацій. Наприклад, консалтингова фірма, що спеціалізується в області бухгалтерського обліку та оподаткування, давши рекомендації відновити бухгалтерський облік, може провести навчання бухгалтера консультируемого підприємства (супутня послуга) і відновити облік своїми силами (реалізація рекомендації). В обох випадках фірма буде діяти в рамках існуючих законів.
Поява терміна і розвиток напряму «управлінське консультування» почалося з виділення двох основних підходів до консультування.
У першому випадку використовується широкий функціональний погляд на консультування. Фріц Стееле визначає його так: «Під процесом консультування я розумію будь-яку форму надання допомоги щодо змісту, процесу або структури завдання або серії завдань, при якій консультант сам не відповідає за виконання завдання, але допомагає тим, хто відповідальний за це».
Другий підхід розглядає консультування як особливу професійну службу і виділяє ряд характеристик, якими вона повинна володіти. Згідно Леррі Грейнеру і Роберту Метцгеру «управлінське консультування - це консультативна служба, що працює за контрактом і надає послуги організаціям за допомогою спеціально навчених і кваліфікованих осіб, які допомагають організації-замовнику виявити управлінські проблеми, проаналізувати їх, дають рекомендації щодо вирішення цих проблем і сприяють, при необхідності, виконання рішень ».
Можна вважати два ці підходи доповнюють одне одного.
Зокрема, Європейська Федерація асоціацій консультантів з економіки і управління (феаки) дає наступне визначення: «Менеджмент-консалтинг полягає в наданні незалежних рад і допомоги з питань управління, включаючи визначення і оцінку проблем і / або можливостей, рекомендацію відповідних заходів і допомогу в їх реалізації ». Такого ж визначення дотримується Американська Асоціація консультантів з економіки і управління (ACME) та Інститут менеджмент - консультантів (IMC).
У нашій країні раніше це називалося «впровадженням науки у виробництво». Однак консалтинг - це поняття ринкової економіки, отже, і відрізняється від науково-впроваджувальної діяльності так само, як ринкова економіка відрізняється від планово-централізованої.
З метою повного розкриття поняття консалтингової діяльності, можна проаналізувати зміни існуючих формулювань управлінського консультування (Таблиця 1) і зміни основних принципів консалтингової діяльності (Таблиця 2). Якщо на початку 1980-х рр. в них містилися тільки принципи, що стосуються професійних характеристик консалтингових послуг, то в міру просування до ринкової економіки вони доповнювалися характеристиками консалтингу як підприємницької діяльності.
Таблиця 1. Існуючі формулювання управлінського консультування
Визначення управлінського консультування (КК)