Знання нових віянь, бажань замовника купувати той чи інший товар і вміння оперативно реагувати на ці бажання істотно посилюють конкурентні позиції виробника вікон. Сьогодні споживачі, як правило, замовляють при звичайній комплектації вікна звичайне скло. Мультифункціональні скла використовуються тоді, коли замовник вибирає топову комплектацію і хоче її поліпшити, додавши їх до переліку комплектуючих. Зазвичай приватні клієнти замовляють традиційну продукцію - звичайне вікно, вхідну групу, балконні скління. З замовлень для котеджів можна відзначити бажання деяких клієнтів використовувати фасадне скління. Один замовник з 100 виявляє бажання бачити в котеджі атріум замість звичайних віконних конструкцій.
Останнім часом досить активно віконні компанії займалися виробництвом вікон нетрадиційної геометрії. Замовники стали більше цікавитися трапецієподібним, арочним профілем і т.д. Пов'язаний цей тренд з тим, що збільшилася кількість проектів індивідуальних будинків, де вікна з нетрадиційною геометрією стали застосовуватися ширше.
Також в минулому році зросли обсяги реалізації вікон з використанням ламінованого профілю. До них помітно зріс інтерес споживача.
Інвестиції в навчання і оптимізація бізнес-процесів
Багато директорів засвоїли таку істину: компанія успішно працює тоді, коли її фахівці проходять відповідне навчання. Це відноситься до маркетологам, технічним працівникам, продавцям. Навчання, пов'язане з оптимізацією бізнес-процесів, направлено на прив'язку конкретного працівника до того обсягу продукції, яку він виробляє. Такий підхід дозволяє наймачеві зрозуміти ефективність працівника: кого краще утримати, кого наймати, а кого звільняти. Всі основні зусилля не зайве звернути на організацію якісного сервісу, щоб приватний клієнт не тільки звертався за придбанням вікон знову, але і обов'язково приводив ще і нових покупців.
Ефективно організувати роботу на віконному підприємстві дозволяє система письмових комунікацій. У чому вона полягає? Співробітник викладає письмово суть проблемної ситуації і пропонує начальнику варіант її вирішення. Керівник може ознайомитися з тим, що виклав співробітник, і затвердити або не затвердить це рішення. У підсумку співробітники до керівника приходять з уже готовим рішенням проблеми або не приходять взагалі. Тому що коли співробітнику необхідно задуматися про те, як цю проблему виправити, в процесі підготовки рішення він починає розуміти, як це зробити, і зможе розв'язати цю проблему самостійно і знайти оптимальне рішення. В результаті відпадає необхідність у візиті до начальника. Таким чином, співробітник бере відповідальність на себе при прийнятті рішення.
Природно, розвиток письмової комунікації зовсім не підміняє собою усну. Будучи методом адміністрування, письмова комунікація стає тим інструментом, який ефективно дисциплінує працівника.
Інші ефективні напрямки
Які інші стратегії можна використовувати для виживання на вітчизняному ринку? Перш за все, необхідно зайнятися не тільки організацією якісного сервісу, але і в умовах падіння обсягів у будівництві та зменшення замовлень в держсекторі позбутися зайвих офісних площ. У цій ситуації серед оконщіков виживе той, хто зрозуміє, які у його компанії є слабкі місця, де можна від чогось відмовитися, а де посилити свої позиції.
Також вихід в кризовій ситуації багато хто бачить у прагненні освоювати нові напрямки діяльності, наприклад, здійснивши перехід від виробництва і установки вікон до виготовлення фасадних систем і їх монтажу. Це дозволить їм зайняти певну нішу на ринку в сегменті великого цивільного будівництва і посилити конкурентну стійкість компанії. Деяких виробників ПВХ на ринку традиційно виручає в кризові часи виготовлення протівовзломних і протиударних вікон із застосуванням профілю ПВХ.
Ще одна ніша, яка може розглядатися віконної компанією, - це виробництво металевих дверей. Раз компанія виготовляє вікна, то чому б їй не зайнятися виробництвом металевих дверей? Справа в тому, що віконний бізнес має сезонний характер. Особливо наслідки цієї сезонності добре відчуваються взимку, коли виробництва мають мінімальну завантаження або змушені взагалі простоювати через відсутність замовлень. У виробників дверей сезонність бізнесу менш виражена. Споживач охоче робить замовлення і взимку. Тому цей напрям також можна успішно розвивати, йдучи від сезонної залежності.
Як бачимо, методів і напрямків діяльності, які дозволяють підвищити конкурентну стійкість віконної компанії на ринку, багато. Головне, вчасно розглянути перспективу і не упустити свій шанс, використовуючи кадровий, виробничий, маркетинговий і будь-який інший потенціал для подальшого розвитку.