Зараз я пишу вам з майбутнього. І можу сказати одне. Тут, в 2035 році, таких компаній просто не залишилося. Вони померли. І це історія їх смерті. Познайомимося?
- Ми замовляли 18 ноутбуків. Обривали колцентр Ощадбанку. Але вони нас так і не полюбили.
Чотири роки ми подвоювали конверсію вебсайтів. Перший наш офіс був в Москві на Котляковском провулку 2. Це була територія плодоовочевої бази. І ось між фурами з юрюки і картоплею ми вели справи з клієнтами. Ось, до речі ми застали акцію з хрюшами.
Справи йшли добре. Ми почали замовляти столи в komus.ru, ноутбуки та принтери в oldi.ru, і рахунок хотіли відкрити в Ощадбанку. Але одне ми не могли зрозуміти. Ось ми подвоюємо конверсію таких компаній. Але чому вони не беруть трубку. І добре якщо це вихідний. Але буває і в будні.
Стало очевидно. Поки ми розповідаємо компаніям про ретаргетінг, юзабіліті, а / б тестування і боремося за кожного відвідувача на сайті, вони елементарно не беруть трубку.
«- Чи вистачить це терпіти» словами Жириновського заговорив наш менеджер Макс Калінін.
Як відреагували учасники ринку? Що було далі? Словами це не описати. Livetex почав погрожувати нам судом. З Columbia Pictures прислали загрозу штрафу на 2 000 000 рублів.
Стало зрозуміло що планета розділилася на тих, хто готовий мінятися і тих, хто хоче залишити все як є. Вердикт винесли ви. Так, саме ви, людина читає цю статтю. Ви почали користуватися сервісом і врятували компанію.
- Експеримент / скандал. Або як CEO Bentley Moscow за 2 дні пропіарився на всю країну.
Результати м'яко кажучи здивували. Бентлі нам так і не передзвонив. А порш Москоу надіслав імейл що «не пишіть нам, ми у відпустці». Тут хроніка і скріншоти експерименту.
Нижче приклад якраз запізнілого дзвінка:
Чим закінчився експеримент? За місяць підключилося більше 300 автосалонів. Тисячі людей записувалися на тест-драйв через CallbackHunter. А Ілля таки купив собі машину у «швидкого» продавця.
- Коли ти робиш світу добре і безкоштовно, Яндекс це цінує. Але також чекайте людей які захочуть зробити вам погано.
Ми росли. Одного разу наш продуктовиків Руслан Татунашвілі вечеряв з Артемом Агабекова, засновником Фабрики Вікон і Adventum. Розмова була про щастя, сенс життя, співчуття, думках Далай Лами з книги «Шлях до співчуття».
Після цієї розмови все усвідомили що гроші - це не те заради чого потрібно орати з ранку до ночі. Приносити людям користь і наближати людей до їх цілям - ось призначення компанії.
Один вечірній штурм і з'явився сервіс «Подзвони мамі!». Ми подумали що буде здорово якщо діти зможуть дзвонити своїм батькам безкоштовно в будь-яку точку планети. Ми пропали більше 250 000 рублів на телеком і почали залучати спонсорів.
Нам допомогли Boombate, Тінькофф Онлайн Страхування, СМ Клініка. 756 332 секунди щастя ми принесли світу. 20% дзвінків було з України або в Україну. Саме в початок війни. РБК написав. Це був наш час. У команди були сльози щастя.
Олег і ще тисячі людей підтримали нас у фейсбуці:
«Прошу видалити з мережі Інтернет словесне зображення« Позвонімаме ». В іншому випадку звернемося до суду за захистом своїх прав на товарний знак, а це може спричинити значні матеріальні
витрати. »
Виявилося що наш безкоштовний «Зателефонуємо мамі» за 30 днів встав на 1-е місце в SEO яндекса по фразі зателефонувати мамі. А Зурнаджи Василь за гроші продає подібні послуги. І ми йому заважаємо. Ми приносимо світу добро. Ми пов'язуємо батьків і дітей, і ми заважаємо світу?
- У майбутньому бізнес лише засіб для досягнення щастя. Свого і клієнтів.
Маркетинг 2035 року - це скло. За яким голий продукт, без грама прикрас.
Зараз цінують клієнтів. До такої міри що якщо від дзвінок від коханої людини можна пропустити, то від клієнта ніколи.
Нас запросили в GSEA. Але ми не приходили перемагати.
У 2035 року ви заходите на сайт натискаєте синю кнопку зв'язку і протягом 8 секунд приймаєте дзвінок. Безкоштовно. З будь-якої компанії світу. Але, куди подіти вільні 2 тижні життя? Моя відповідь - на близьких.
- в 2035 році айвіари загинули разом з МТС-ами.
«Наберіть 1, якщо хочете дізнатися про акції. Наберіть 2, якщо хочете потрапити в відділ продажів, наберіть 666 щоб потрапити в пекло. »Часто такі IVR системи зациклені по колу і навіть немає можливості поговорити з людиною.
Це все пережитки епохи байдужого ставлення до клієнта. У майбутньому ви заздалегідь вибираєте в який відділ зателефонувати. І за 8 секунд залізно з ним зв'язуєтеся.
В 2035 ви записуєте розмову, а не компанія. Запис на email. Ви вирішуєте що з нею робити.
У минулому ми чули в трубці «Для підвищення якості обслуговування все розмови записуються ...». Друзі, давайте будемо чесними. Якби якість так підвищувався як записуються розмови, я б навіть не писала цю статтю.
Навіщо ми народжені і навіщо ми живемо на планеті?
Рада що ви дочитали статтю до цього моменту. Значить вам не все одно, і мої слова відгукнулися луною в вашому серці. Я до останньої молекули переконана що клієнт не повинен страждати. Він платить гроші і повинен відчувати сервіс. Отримувати задоволення.
Всі ми хочемо щастя і ніхто не хоче страждати. Наше життя конечна. Час цінно. Але розумієш це лише з роками. Давайте економити свій час. І більше присвячувати його близьким. Батькам. Братам. Сестрам. Половинкам.
Всі ми стоїмо в пробках, на нарадах і в справах. Але є на планеті люди які потребують вашої турботи. А турботу про вас довірте CallbackHunter.
Користь. Зручність. Щастя. Прагнення до щастя, а не до успіху - то, що робить Callbackhunter одним з найуспішніших стартапів Росії.
P.S. Підписуйтесь на наш youtube-канал про бізнес, щастя і конверсії.
Чекаємо вас на нашому блозі про конверсію. Дивимося вправо;))
А також вступаємо в нашу ексклюзивну групу про конверсії на фейсбуці.
Лоскутова Анастасия,
маркетолог CallbackHunter