Не люблю залишати відгуки, а проблемні ситуації звик вирішувати шляхом переговорів, але ставлення до клієнтів компанії Дженсер переходить всі межі. Вважаю своїм обов'язком застерегти інших покупців від даної компанії, а можливо і марки автомобіля. Все почалося з покупки машини на початку цього року.
Після приїзду додому (дорога зайняла не більше 200 км) на новенькому сидінні водія були виявлені складки і тріщини. При погляді на сидіння складалося враження, що машина пройшла не 200 км, а як мінімум 200 000км. Наївно розраховуючи на клієнтоорієнтований підхід з боку преміум марки і її представника, був змушений звернутися в сервіс. Машину оглядали 2 дня, після чого обіцяли дати відповідь.
Через пару тижнів (в перебігу яких відповідь так і не прийшов), з'ясувалося, що ніхто зі співробітників не пам'ятає про огляд і машину потрібно привести ще раз. Потрібно відзначити, що це створювало певні складнощі, оскільки автомобіль експлуатувався не в Москві, а на значній відстані (як я писав на початку відкликання - приблизно 200 км від салону Дженсер). Повторний огляд проходив в присутності майстра, який навіть не бачачи дефект, визначив його як і виробничий, а експлуатаційну особливість (тобто все нормально, як і повинно бути, не дивлячись на повну втрату виду оббивки сидіння).
До сьогоднішнього дня я думав, що це було непорозуміння. Однак недавно кур'єр приніс мені пакет документів з компанії Дженсер, в яких описується нібито проведене дослідження моєї машини від якого я відмовився. У дослідженні експерт не знаходить причин для гарантійного ремонту. В кінці листа мене просять оплатити рахунок майже на 50 000р!
Скажіть мені - де лояльність до клієнта? Де турбота про імідж марки і власному реноме дилера? Чи не абсурд, коли після продажу не якісного товару, споживачеві замість ремонту, нав'язують послуги власного експерта і вимагають невідповідною і необгрунтованою оплати за це. Зараз час, коли ринок пересичений пропозиціями і турбота про клієнта стає гарантією відданості марки. Так відбувається в усьому цивілізованому світі, крім Росії, де завдання продавця в щоб те не стало продати товар, а потім отримати з клієнта гроші ще раз (або не раз) навіть за відмову в ремонті.
ПС У моєму випадку, навіть якщо мені доведеться оплатити експертизу (я твердо має намір захищати свої інтереси в суді), марка Інфініті і її представник в Росії, втратять потенційного клієнта (хоча, як мені здається їм на це просто начхати).
Шановний, Дмитро В'ячеславович. Я не з чуток знайомий з Вашої ситуацією і вважаю, що в даному листі Ви трохи перебільшують:
1) Повторний огляд проходив в присутності майстра, який навіть не бачачи дефект, визначив його як і виробничий - сидіння оглядали в присутності Вас і Вашої дружини.
2) Від представника Дженсер надійшов дзвінок і було повідомлено, що через півгодини в моє місто приїде експерт - є записи переговорів і роздруківки електронних повідомлень про своєчасне інформування про дні проведення експертизи.
Кампанія Дженсер в даному випадку діяла в суворій відповідності з Російським законодавством. Моя особиста думка, що швидше за все це пов'язано з емоційним станом на момент написання даного відкликання. Прошу, якщо Ви відвідаєте даний сайт і цей відгук, напишіть Ваше ставлення до кампанії Дженсер, подивившись на цю ситуацію через минулий час огляду підписання мирової угоди між Вами і кампанією Дженсер. І дайте відповідь на питання, Ви будете рекомендувати салон Дженсер Інфініті своїм друзям і знайомим?