Логістика інтернет магазинів вже заздалегідь є більш виграшною порівняно з торгівлею оффлайн. Є кілька варіантів торгівлі в інтернеті, але два з них є домінуючими: інтернет магазин без власних запасів і магазин з власним складом (товарними запасами). У цих напрямків звичайно ж є свої переваги і недоліки.
Інтернет-магазин з власним складом. Для відкриття такого магазину потрібні дуже суттєві фінансові витрати, але вас як логістів це не повинно турбувати. Плюсом в цьому виді є наявність товару. Він у вас лежить на полиці і чекає свого покупця. Ви з упевненістю можете відображати його кількість в інтернет-вітрині і поставляти товар клієнтам в найкоротші терміни. Дана модель дозволяє звести до мінімуму відсоток відмови в зроблених замовленнях клієнтів. Вам не потрібно дзвонити і просити покупця вибрати щось інше. Ще один плюс - так як товар знаходиться у вас під рукою, то ви можете досить докладно про нього розповісти своїм клієнтам і навіть, протестувавши його властивості, висловити свою особисту експертну думку, вказавши на додаткові і нікому не відомі переваги. Опис кожного товару необхідно робити якомога докладніше, до того ж воно має бути унікальним. Описи бажано (розуміти як обов'язково) супроводжувати численними і якісними фотографіями, також унікальними.
Ця модель ведення торгівлі є еволюцією стаціонарних магазинів та складських приміщень. В даному випадку інтернет-продажу є додатковим стимулом, а не рідко торгівля через інтернет стає домінуючою і фінансово більш привабливою. Недоліком продажів з власного складу або магазину є жорстка прив'язка до місця розташування. Особливо це негативно позначається в великих містах. Якщо товарні запаси знаходяться на одному краю міста, а клієнт на іншому, то логістична складова доставки сильно зростає. Це підвищує не тільки фінансові витрати, але і тимчасові, бо вирази «пробки» і «час пік» ніхто не відміняв. Розчарування клієнтів у часі доставки товару займає друге місце в негативному якості роботи інтернет-магазину після дефіциту товару.
При наявності великих обертів продажів компанії вдаються до методу системи «хабів». Це невеликі за площею розподільні центри, розташовані по різних районах зони охоплення для оптимального обслуговування потенційних клієнтів. Але і тут достоїнств набагато менше, ніж доставляти товар безпосередньо. Оренда хаба і додатковий персонал є суттєвою статтею витрат. До того ж час доставки істотно зростає, так як тримати всю номенклатуру товару на хабі практично не реально. А подвійне плече доставка зі складу на хаб і доставка з хаба до клієнта також схильна до тимчасові витрати.
Інтернет-магазин без власного товарного запасу. Це більш привабливий вигляд торгівлі для початківців фірм. В даному підході відпадає необхідність оренди торгових і складських приміщень, немає потреби закуповувати всі продавані товарні позиції. Головною метою тут буде пошук надійних постачальників і знову ж якісний сайт в інтернеті. Для старту такого бізнесу потрібні мінімальні вливання і тимчасові витрати, і цей «безЗапасний» метод підприємницької діяльності привертає увагу мільйонів новачків.
Але є і зворотна сторона. Коефіцієнт відмови клієнтам занадто великий. Дивіться картинку поста. Товар, який вибрав покупець не завжди виявляється в наявності у постачальника. Якщо навіть він є, то висока ймовірність, що в даний момент його вже зарезервували для іншого покупця. У такій ситуації з'являється низка підтвердження замовлення з клієнтом і базою для уточнення можливості заміни на інший колір, розмір і навіть інший товар. Також час очікуваної поставки замовлення може коригуватися і зрушуватися в більшу сторону. Все це знову ж виливається в негативне ставлення клієнта до магазину. Час виконання замовлення виростає в рази. У кращому випадку клієнт погодиться на частковий викуп. якщо в замовленні кілька позицій.
При торгівлі зі стороннього складу або декількох складів (дропшіппінг або пряма поставка) зазвичай відбувається консолідована закупівля всіх замовлень клієнтів, накопичених за певний проміжок часу. Ця закупівля доставляється в певне місце, найчастіше це невелика кімната в офісі продажів і вже там формуються початкові замовлення клієнтів. Потім це все доставляється за призначенням. Такі плечі доставки «з'їдають» величезний часовий ресурс.
Багато хто заперечать мені і запропонують схему постачання кінцевому споживачу відразу ж з бази закупівель. З цим можна погодитися, але тоді ви будете прив'язані до одного постачальника. До того ж при наявності декількох сотень дрібних замовлень ваш постачальник, м'яко кажучи, може вас попросити переглянути встановлені відпускні ціни в сторону збільшення, бо зібрати один великий сумарний замовлення значно легше і цікавіше по грошах, ніж сотні маленьких. Це питання завжди залишається на договірних відносинах між партнерами. Знову ж, мінусом в даній схемі буде жорстка прив'язка до місця розташування бази постачальника, що значно збільшує транспортну і тимчасову складову в логістиці доставки по великому місту.
Що можна зробити для оптимізації логістики інтернет магазину. Наведу кілька способів, які якщо не зменшать фінансові витрати, то хоча б допоможуть позбутися зайвої «головняка».
Обробку і доставку замовлень клієнтам можна віддати на аутсорсинг (фулфілмент або логістика для інтернет-магазинів). У багатьох великих містах існують транспортні компанії, які із задоволенням візьмуться за цей не легкий труд. Як варіант використовувати експрес-пошту, їх також кілька компаній світового рівня і багато багато маленьких.
Взагалі, передача не профільних операцій третім особам це поширена практика, яка економить сили і час, а також дозволяє сконцентрувати увагу на головному завданні - продажах (дивіться Предпочтовая підготовка замовлень для інтернет-магазинів).