Як замовити товар / оформити замовлення
Як отримати знижку
Як оплатити замовлений товар
Оплатити товари ви можете найбільш зручним для вас, виходячи з декількох можливих варіантів:
Готівкою кур'єру (при доставці - Москва, Санкт-Петербург)
Післяплатою (при доставці товару поштою по РФ)
Електронним переказом (система Яндекс.Деньги)
Банківським переказом (при цьому економлячи до 20%!)
Більш детально про те, як це зробити, дивіться в розділі "Оплата"
Що робити, якщо товару немає в наявності
Як відстежити статус замовлення / Відстеження посилок і їх місцезнаходження
Відстежити посилку досить просто. Зробити це можна на офіційному сайті Пошти Росії: http: // www. russianpost .ru / rp / servise / ru / home / postuslug / trackingpo. Потрібно зайти на сторінку і ввести в спеціальному полі «поштовий ідентифікатор» номер відправлення, який Ви отримали після того, як замовлення було відправлено. Він складається з 14 символів: 14 цифр (наприклад, 11512780151384). Вводити код потрібно в такому ж форматі, як він вказаний, тобто весь номер без дужок та прогалин. Натиснути на кнопку «знайти», після чого на екрані з'явиться вся інформація. Ви дізнаєтеся, якого числа був відправлений товар, коли він прийде в пункт призначення і де знаходиться в даний момент. Якщо ж Ви бачите в звіті, що посилка вже доставлена, а поштове повідомлення Вам так і не прийшло, вирушайте в вказане відділення з вимогою вручити Вам посилку (обов'язково мати при собі посвідчення особи державного зразка). Таке трапляється з причини поганої роботи пошти і не залежить від нас.
Відстеження посилок відбувається дуже просто і Ви завжди можете контролювати процес і стежити за тим, щоб товар не загубився. Але не варто відразу ж після того, як зроблено замовлення, намагатися відстежити посилку. Щоб вона з'явилася в регістрі, потрібно почекати кілька днів.
Як повернути або замінити товар
Для жителів Москви доступна можливість повернення або заміни товару з допомогою кур'єра
Для жителів РФ - зателефонувавши оператору, узгодьте деталі і ви зможете відправити товар на заміну / повернення (при цьому поштові витрати можуть бути повністю покриті магазином за умови заміни або повернення бракованого товару)
Деталі повернення і заміни товару:
Якісний товар
Товар неналежної якості
Повернення товарів неналежної якості, тобто коли товар був реалізований з порушенням умов договору продажу (не відповідає кількість, якість, комплектність, асортимент, тара / упаковка) можливий протягом 7 днів.
Якщо недоліки були виявлені в процесі експлуатації, протягом 14 днів (з часу отримання) Ви можете звернутися в магазин з претензією і обміняти на новий, або повернути витрачені фінанси.
Якщо товар виявився бракованим, протягом 20 днів (з часу отримання) Ви можете звернутися в магазин і обміняти на новий товар, або повернути витрачені гроші.
По закінченню 20 днів, ви можете звернутися в наш сервісний центр (первісна пересилання товару проводиться за рахунок покупця). Після проведення експертизи і висновку, що виявлені дефекти виникли не з вини користувача, магазин повністю відшкодує ці витрати і безкоштовно замінить товар.
Після повернення товару та підтвердження заявлених дефектів, проводиться заміна товару на новий, або відбувається повернення грошових коштів.
Обмін товару неналежної якості на новий або повернення фінансових коштів здійснюється за рахунок інтернет-магазину.
Оскільки асортимент товарів, що надаються інтернет-магазином "Телемагазин" широкий і кожна група може мати свої особливості повернення і обміну, при наявності проблем або бажанні обміняти / повернути товар, проконсультуйтеся з нашими фахівцями.
Ми лояльно ставимося до обміну / поверненню і цінуємо кожного покупця. Ми цінуємо Вас і бажаємо робити вас щасливішими в міру наших сил.
Повернення фінансів здійснюється не пізніше 10 днів з моменту пред'явлення вимог Клієнтом.
Якщо товар був відправлений поштою повернення можливе тільки після повернення товару на склад.
При поверненні якісного товару, ви отримуєте назад його вартість (витрати на доставку, якщо такі мали місце, не входять до суми повернення)
При поверненні товару неналежної якості, магазин додатково до вартості товару, повертає вам витрати на доставку і повернення товару.
Методи повернення грошей клієнту :?
- готівкою, якщо товар був повернутий Клієнтом за місцем розташування магазину
- поштовим переказом
- переказом на банківський (або інший) рахунок Клієнта