Мріючи про райський відпочинок, не забудьте уважно прочитати договір з турфірмою.
Збираючись у відпустку, важливо не тільки ретельно упакувати валізу і не забути паспорт, але і грамотно оформити документи. За порадами ми звернулися до гендиректора юридичної консультації «Візит» Ганні ГЛАДУН і юристу «КП» Ганні ДОБРЮХЕ.
Які документи запитати у турфірми, щоб переконатися в її надійності?
- В ідеалі варто брати путівки в перевірених фірмах, послугами яких вже користувалися ви бо ваші знайомі. Якщо звертаєтеся в агентство вперше, пошукайте інформацію про нього в Інтернеті, на форумах туристів. При укладанні договору зверніть увагу, хто є оператором, що сформували тур, а хто - турагентством, його продають. Якщо згодом послуги виявляться неякісними, ви зможете вибрати, кому пред'являти претензію: оператору або агентству.
Що повинно бути в договорі
Звертайте увагу на подробиці. Наприклад, ви просите двоспальне ліжко або третю у вигляді окремої ліжка, а не розкладачки, або, скажімо, пляж в 100 метрах від готелю і не далі - в договорі все це повинно бути вказано. Якщо згодом якесь із умов не буде дотримана, а в документі про це ні слова, то ваші претензії будуть необгрунтованими.
У «Законі про основи туристської діяльності в РФ» сказано, що будь-який турист «має право на необхідну і достовірну інформацію про правила в'їзду в країну, про звичаї місцевого населення, про релігійні обряди, святині, пам'ятники природи, історії, культури та інших об'єктах, що знаходяться під особливою охороною, а також про стан навколишнього природного середовища ». Вам повинні роз'яснити, що можна і не можна ввозити в країну, а що вивозити, які документи або друку потрібні, які папери треба зібрати на дитину і так далі. Подібна інформація зазвичай дається туристу в вигляді інформаційного листа, рідше вказана в договорі.
У підсумку перед поїздкою ви повинні мати наступний пакет документів:
паспорт з візою (якщо вона потрібна),
туристська путівка - в ній вказуються послуги, оплачені туристом, їх вартість та найменування туроператора,
документ, що підтверджує оплату туру (путівка або касовий чек),
інформація про країну або програма перебування (інформаційний листок),
авіа або ж / д квитки,
Для поїздки в багато країн Украінане повинні мати медстраховку в обов'язковому порядку. Це: Австрія. Бельгія. Греція. Данія. Ісландія. Іспанія. Італія. Люксембург. Нідерланди. Норвегія. Португалія. Франція. Фінляндія. Швеція. Ізраїль. Литва. Чехія і Естонія.
Але і перед подорожжю в інші країни оформити медстраховку бажано. Якщо ви захворієте або станеться нещасний випадок, витрати на лікарів виявляться незрівнянно більше. При оформленні поліса ви повинні усвідомити, що розуміється під страховим випадком, які послуги вам зобов'язані надати «в разі чого», як вони оплачуються, і - головне - куди дзвонити при необхідності. Все це повинно бути вказано в полісі.
Якщо на відпочинку вам знадобилася допомога лікаря, перше, що ви повинні зробити, - зателефонувати в диспетчерський центр страховика. Його номер вказаний в полісі. Якщо цього не зробити, а звернутися, наприклад, до лікаря в готелі - страховка не виплачується! Майте на увазі, що страховими випадками не вважатимуться:
- сонячні опіки і будь-які інші пошкодження, пов'язані із засмагою;
- заподіяння шкоди здоров'ю в алкогольному або наркотичному сп'янінні, під час військових дій або народних повстань.
Загострення хронічних захворювань вважається страховим випадком, тільки якщо загрожує життю. Рідкісні страховики готові покрити медпослуги під час вагітності. Уточнюйте в кожному окремому випадку.
Страхування від невиїзду
Це окрема страховка, оформляється вона зазвичай за бажанням туриста. Дуже корисна річ! Чому?
- Вона дозволяє повернути частину або всю суму грошей, якщо з поважних причин турист не зможе поїхати в подорож. Скажімо, дві молоді незаміжні подруги їдуть в арабську країну. Шанс, що їм не дадуть візу, досить великий. Або у людини хронічне захворювання і в будь-який момент може статися загострення.
Якщо у вас немає страховки від невиїзду та проблеми виникли в останній момент (за день-два до від'їзду), гроші, як правило, турфірма не повертає. Вона вже витратила їх на покупку квитків, оплату готелю, консульський збір за візу і т. Д. До речі, і це повинно бути прописано в договорі: який відсоток від вартості туру компанія має право не повертати в залежності від того, як пізно ви відмовилися від поїздки. Зазвичай при відмові за три дні передбачений стовідсотковий штраф! Але ж візи нерідко ставлять перед самим від'їздом. Чи не дадуть - і все, ви і без відпустки, і без грошей! Так що краще заплатити зайві 5 - 40 євро за страховку від невиїзду.
Туроператор і турагентство - в чому відмінність?
Всі турфірми діляться на операторів і агентів. Оператор безпосередньо формує тур: розробляє маршрут, укладає договори з готелями, транспортними компаніями та іншими постачальниками послуг. А турагентство продає путівки. До речі, це може робити і сам туроператор, в цьому випадку він виконує обидві функції.