Договори в сфері туристської діяльності можна розділити на три групи:
1. Договори, укладені між туроператором і турагентом.
2. Договори, укладені між туроператором (турагентом) та замовником (туристом).
3. Договори, укладені між туроператором і безпосередніми виконавцями туристичних услуᴦ.
Необхідно відзначити, що ні туроператор, ні турагент не має права надавати туристичні послуги особисто, в зв'язку з цим будь-який туроператор укладає необхідні договори зі своїми партнерами - організаціями-безпосередніми виконавцями різних послуг (готельних, транспортних, харчування, екскурсійних і т.д.).
Закон про основи туристської діяльності вводить такі поняття, як формування, просування і реалізація туристичного продукту.
Туристський продукт - ϶ᴛᴏ комплекс майнових прав з приводу надання туристичних услуᴦ. У складі туристичного продукту туристична фірма передає туристу комплекс майнових прав (прав вимоги, зобов'язальних прав), при наявності яких турист має право вимагати від боржників (перевізника, готелю, ресторану і т.п.) виконання зобов'язань по наданню відповідних послуг на користь туриста. Також можна туристський продукт визначити як сукупність речових (предметів споживання) і нематеріальних (послуг) споживчих вартостей для задоволення потреб туріста͵ виникають в період його туристичної подорожі (поїздки) і викликаних саме цим подорожжю.
Туристський продукт формується туроператором по його розсуд виходячи з кон'юнктури туристського ринку або за завданням туриста або іншого замовника туристського продукту (далі - інший замовник).
Туроператор забезпечує надання туристам нд ?? ех послуг, що входять до туристичного продукту, самостійно або із залученням третіх осіб, на яких туроператором покладається виконання частини або вс ?? ех його зобов'язань перед туристами і (або) іншими замовниками.
За договором на туристичне обслуговування (реалізацію туристського продукту) одна сторона - туроператор - здійснює туристичну діяльність, від свого імені зобов'язується надати іншій стороні (туристу) комплексну туристську послугу (туристичний продукт) своїми засобами або засобами третіх осіб, а інша сторона - турист - зобов'язується сплатити встановлену грошову сумму1.
Договір на туристичне обслуговування є консенсуальним, двосторонньо-зобов'язуючим, оплатним. Також даний договір можна віднести до публічних і договору приєдналися ?? ення.
До істотних умов договору про реалізацію туристського продукту відносяться:
- відомості про туриста, а також про інше замовника та його повноваження (якщо турист не є замовником) в обсязі, вкрай важливо м для реалізації туристичного продукту;
- загальна ціна туристського продукту в рублях;
- права, обов'язки та відповідальність сторін;
- умови зміни і розірвання договору;
- відомості про порядок і строки пред'явлення туристом і (або) іншим замовником претензій до туроператору в разі порушення туроператором умов договору;
- відомості про порядок і строки пред'явлення туристом і (або) іншим замовником вимог про виплату страхового відшкодування за договором страхування відповідальності туроператора або вимог про сплату грошової суми по банківській гарантії, а також інформація про підстави для здійснення таких виплат за договором страхування відповідальності туроператора і по банківської гарантії.
Інші умови зазначеного договору визначаються за згодою сторін. Умови подорожі та загальна ціна туристського продукту вказуються в туристської путівці, що є невід'ємною частиною договору про реалізацію туристського продукту.
Предметом договору на туристичне обслуговування (об'єктом правовідносини, що виникає з такого договору) є діяльність туристичної фірми, в результаті якої турист стає кредитором по зобов'язаннях надати послуги, що входять в подорож, тобто реалізувати той самий туристичний продукт.
Чинне законодавство розглядає туристичну фірму як продавця комплексу майнових прав зі вс ?? ємі, що випливають звідси наслідками, а туриста - як покупця такого комплексу майнових (зобов'язальних) прав (покупця туристичного продукту).
Сторонами договору на туристичне обслуговування є турагент або туроператор, що володіють ліцензією на заняття цим видом діяльності, і турист - тобто громадянин-споживач.
Туроператор повністю здійснює організацію подорожі, починаючи з підбору, комбінування туристських послуг, що надаються різними виконавцями, виходячи з цілий ?? їй, термінів і маршруту подорожі, тобто формування туристського продукта͵ просування туристичного продукту і реалізацію туристського продукту або туристу, або турагенту, який виступає в ролі посередника.
Турагент формуванням туристичного продукту не займається, його робота полягає в просуванні і реалізації туристичного продукту безпосередньо туристу. Також в законі встановлено правило, згідно з яким туроператор реалізує туристичний продукт від свого імені, турагент реалізує споживачеві туристичного продукту як від свого імені, так і від імені туроператора. З цієї причини турагент для здійснення своєї діяльності повинен укласти договір з туроператором.
Договір про реалізацію туристського продукта͵ укладається туристом з турагентом, поряд з умовами, зазначеними раніше, повинен також включати:
- інформацію про те, що особою (исполнител ?? їм), що надає туристу і (або) іншому замовнику послуги за договором про реалізацію туристського продукта͵ є туроператор;
- інформацію про можливості туриста звернутися з письмовою вимогою про виплату страхового відшкодування за договором страхування відповідальності туроператора або про сплату грошової суми по банківській гарантії безпосередньо до організації, яка надала туроператору фінансове забезпечення.
Кожна зі сторін має право вимагати зміни або розірвання договору на туристичне обслуговування в зв'язку з істотною зміною обставин, з яких виходили сторони при укладенні договору. До істотних змін обставин відповідно до Закону про основи туристської діяльності відносяться:
1) погіршення умов подорожі, зазначених в договорі і туристської путівці;
2) зміна термінів здійснення подорожі;
3) не передбачене зростання транспортних тарифів;
4) неможливість здійснення туристом поїздки з незалежних від неї обставин (хвороба туріста͵ відмову у видачі візи та інші обставини).
Просування і реалізація туристичного продукту турагентом реалізуються на підставі договору, що укладається між туроператором і турагентом. Турагент здійснює просування і реалізацію туристського продукту від імені та за дорученням туроператора, а у випадках, передбачених договором, що укладається між туроператором і турагентом, від свого імені.
У договорі, що укладається між туроператором і турагентом, повинні міститися:
- умови просування і реалізації турагентом туристського продукту;
- повноваження турагента на укладення угод з туристами і (або) іншими замовниками від імені туроператора;
- умова, що передбачає можливість (неможливість) укладення турагентом субагентських договорів;
- порядок взаємодії туроператора та турагента в разі пред'явлення їм претензій туристів чи інших замовників за договором про реалізацію туристського продукту;
- умова, що передбачає можливість здійснення виплат туристам і (або) іншим замовникам страхового відшкодування за договором страхування відповідальності туроператора або сплати грошової суми по банківській гарантії в разі укладення договору про реалізацію туристського продукту між туристом і (або) іншим замовником і турагентом;
- взаємна відповідальність туроператора і турагента͵ а також відповідальність кожної зі сторін перед туристом і (або) іншим замовником за неподання або подання недостовірної інформації про туристський продукт, за невиконання або неналежне виконання зобов'язань за договором про реалізацію туристського продукту.
Відносини між туроператорами і турагентами часто будуються на підставі договору доручення, договору комісії або договору купівлі-продажу.
Договір доручення - одна сторона (повірений) зобов'язується вчинити від імені та за рахунок другої сторони (довірителя) определ ?? енние юридичні дії. Права і обов'язки по угоді, зробленої повіреним, виникають безпосередньо у довірителя. Договір доручення має бути укладений із зазначенням терміну, протягом якого повірений має право діяти від імені довірителя, або без такої вказівки. Довіритель зобов'язаний сплатити повіреному винагороду, в разі якщо це передбачено законом, іншими правовими актами або договором доручення. У випадках, коли договір доручення пов'язаний зі здійсненням обома сторонами або однією з них підприємницької діяльності, довіритель зобов'язаний сплатити повіреному винагороду, в разі якщо інше не встановлено договором.
Агентський договір - одна сторона (агент) зобов'язується за винагороду здійснювати за дорученням іншої сторони (принципала) юридичні та інші дії від свого імені, але за рахунок принципала або від імені та за рахунок принципала. За операції, укладеної агентом з третьою особою від свого імені та за рахунок принципала, набуває права і стає зобов'язаним агент, хоча б принципал і був названий в угоді або вступив з третьою особою в безпосередні відносини по виконанню угоди. За операції, укладеної агентом з третьою особою від імені та за рахунок принципала, права і обов'язки виникають безпосередньо у принципала. Агентський договір має бути укладений на определ ?? енний термін або без зазначення строку його дії. Принципал зобов'язаний сплатити агенту винагороду в розмірі та в порядку, встановлених в агентському договорі.
Договір комісії - одна сторона (комісіонер) зобов'язується за дорученням другої сторони (комітента) за плату вчинити один або кілька правочинів від свого імені, але за рахунок комітента.
За операції, укладеної комісіонером з третьою особою, набуває права і стає зобов'язаним комісіонер, хоча б комітент і був названий в угоді або вступив з третьою особою в безпосередні відносини по виконанню угоди. Договір комісії має бути укладений на определ ?? енний термін або без зазначення строку його дії, із зазначенням або без зазначення території його виконання, з зобов'язанням комітента не надавати третім особам право здійснювати в його інтересах і за його рахунок угоди, вчинення яких доручено комісіонеру, або без такого зобов'язання, з умовами або без умов щодо асортименту товарів, які є предметом комісії. Комітент зобов'язаний сплатити комісіонеру винагороду, а в разі, коли комісіонер прийняв на себе поруку за виконання угоди третьою особою (делькредере), - також додаткову винагороду в розмірі та в порядку, встановлених у договорі комісії.
Відносини між туроператорами і їх партнерами, які безпосередньо надають послуги туристам, оформляються різними договорами. Якогось определ ?? енного виду договору в цій сфері не передбачено, виходячи з характеру взаємодії застосовуються різні види договорів, також може застосовуватися змішаний договір, тобто договір, що містить елементи різних видів договорів. Зокрема, можуть застосовуватися такі договори, як договір оренди, перевезення, страхування, купівлі-продажу, зберігання, договір надання послуг та інші. Треба відзначити, що такі договори є по суті своїй договорами на користь третьої особи, тому що боржник, тобто організація, безпосереднє надає послуги, надає їх не туроператору, з яким укладено договір, а туристу - особі, яка уклала в свою чергу договір з туроператором .