Для весільного салону
Онлайн-консультант для весільного салону
Як підвищити продажі в весільному салоні
Весільна сукня жінка одягає один раз в житті. І навіть якщо не один, то все одно в ньому вона хоче виглядати королевою. Купити наряд в інтернет-магазині ризикне далеко не кожна дівчина - середньостатистичні нареченої йдуть в звичайний салон. Однак і оффлайн-магазин для залучення покупців може використовувати напрацювання своїх онлайн-конкурентів.
Після того як консультант віддалено підбере клієнтці ряд моделей, вона неодмінно захоче відвідати оффлайн-салон для примірки.
Рекомендації по встановленню та підтриманню контакту з клієнтами
Для оператора-консультанта весільного салону
3. Рідкісна жінка може в деталях описати потрібну їй модель, тому на самому початку розмови задайте їй кілька навідних запитань, щоб дізнатися її переваги (силует, фасон і стиль, колір, оздоблення, розмір і особливості фігури, торгова марка).
4. У процесі розмови можна ще раз представитися і запитати у клієнтки її ім'я. Відповідаючи на питання відвідувачки, називайте її на ім'я.
5. Поки наречена знаходиться на сайті, не забувайте про неї. Хвилин через 10 нагадайте про себе, запитаєте, чи знайшла вона то, що шукала.
6. Якщо клієнтка відчуває труднощі в пошуках потрібної моделі або фасону в вашому каталозі, зорієнтуйте її в асортименті, в якому, ви, безсумнівно, розбираєтеся набагато краще. За допомогою функції «Стеження і маніпулювання» проведіть її по сторінках з відповідними моделями, щоб їй не довелося на самоті «блукати» по каталогу.
7. В ідеалі наречена, безумовно, надасть перевагу ексклюзивну модель відомого дизайнера, але далеко не у всіх є достатньо коштів на її придбання. Запропонуйте дешевшу модель, але зшиту відповідно до основним напрямком вподобаного клієнтці бренду.
8. Складнощі виникають при підборі сукні для жінок з нестандартною фігурою. Запропонуйте моделі, які підкреслять достоїнства нареченої і приховають проблемні зони. Замість вузького приталеного плаття порадьте більш вільний силует, замість великої кількості декору, складок і воланів - плаття з більш скромною обробкою. Якщо салон надає таку послугу, як підгонка плаття по фігурі, повідомте про це. Якщо потрібної моделі, фасону або кольору немає в наявності, проінформуйте наречену про можливість зробити замовлення.