Сьогодні ми розповімо, як за допомогою 7 пластикових пляшок, скотча, одного програміста і сервісу VoxImplant зробити власний сервіс «Зворотного дзвінка» (він же «автозвонілка», «колбек», «лідбек» і т.д). У нас він називається «Секретар».
трохи теорії
Виглядати він може по-різному. Нижче кілька версій, які ми впроваджували для наших клієнтів.
Загалом, зручний, корисний, і мега-популярний сервіс (за моїми суб'єктивними підрахунками зараз на ринку більше 100 однотипних клонів, які змагаються тільки в маркетингової упаковці продукту).
Трохи нашої статистики
На сайті з відвідуваністю близько 4500 чоловік в день наш «Секретар» залучає в середньому 2230 хвилин розмов на місяць. Що становить понад 1,5 доби чистого часу. Середня тривалість розмови становить 4 хвилини, тобто 500-600 звернень в місяць.
Параметри і значення:
1. Відвідуваність - 4500 в день
2. Загальний час - 2230 хвилин на місяць
3. Пор. тривалість - 4 хвилини
4. Порівн. кількість лидов (дзвінків) - 550
Результати говорять самі за себе. І рекомендувати цей сервіс до використання мені нічого не заважає.
трохи практики
Тепер, коли ми згадали, що являє собою цей сервіс, для чого він потрібен і навели приклади його практичної користі, пропонуємо розпочати складання «нашого» конструктора.
Нам знадобиться:
• Дизайнер, 1 людина. Він повинен намалювати віджет, який ви будете використовувати у себе на сайті. Вартість: від 1000 рублів до 10000 рублів залежно від того якого фахівця візьмете.
• Художник, 1 людина. Він повинен зверстати намальований віджет. Вартість від 1000 рублів до 15000 в залежності від складнощів алгоритмів показу, адаптивності віджета під різні пристрої і кількості браузерів, які підтримує ваш інструмент.
• Програміст, 1 людина. Найчастіше це той же самий верстальник, який повинен повісити на потрібну кнопку виклик функції автодозвону. Вартість від 3000 до 10000. Знову ж таки, залежить від складності реалізації.
Не буду зупинятися на пункті «як намалювати і зверстати віджет». Мені здається, що це питання не викличе труднощів. Перейдемо відразу до того, як реалізується вся механіка автодозвону.
Я зустрічав кілька варіантів вирішення даного питання:
• За допомогою хмарної АТС + API
• За допомогою функціональності CRM
• C допомогою Asterisk
• За допомогою VoxImplant
Ми розглянемо варіант з VoxImplant. Решта варіантів, підозрюю, не набагато складніше. Відразу обмовлюся, що мета даної статті показати найпростіший приклад автодозвону, але ніщо вам не завадить допив за допомогою api voximplant щось складніше.
Опис API можна знайти на voximplant.com/docs/references/appengine/VoxEngine.html
Ось невеликий приклад подібного сценарію:
4. У розділі «Додатки» створюємо додаток, до якого прив'язуємо створеного користувача. Та ж створюємо правило, в якому виповнюється написаний нами сценарій.
5. За необхідності купуємо номер, на який будуть дзвонити вам і вашим клієнтам. Теоретично на кожен сценарій ви можете налаштувати окремий номер.
6. Повертаємося до нашого зверстаний віджету. При здійсненні дзвінка, наприклад при натисканні кнопки «Замовити дзвінок», потрібно викликати власну функцію, яка відправить запит до API. Припустимо, вона називається makeCall (phone). Функція makeCall повинна викликати метод StartScenarios, в який потрібно передати:
• account_id (на сторінці manage.voximplant.com/#apiaccess),
• rule_id (номер правила),
• api_key,
• phone (значення номера нашого клієнта. Цей параметр задається в script_custom_data)
Опис методу StartScenarios - voximplant.com/docs/references/httpapi/StartScenarios.html
Voila, проста версія автодозвону готова. За бажанням її можна розвивати далі, як вашій душі завгодно. Наприклад, телефонувати до клієнта тільки, якщо ваш call-центр відповів і натиснув кнопку з'єднання. Або перебирати кілька номерів ваших менеджерів і вибирати того, що вільний.
Трохи тексту дрібним шрифтом
Зараз мова піде про те, що слід врахувати при запуску, коли все буде до нього готове.
1. Робота вашого call-центру.
Перевірте, щоб у вашого колл-центру була можливість оперативно реагувати на заявки. Адже швидкість реакції - це половина успіху. Оптимально купити у VoxImplant виділений номер, а також виділити номер на своєму боці і приймати ці дзвінки «мимо» автовідповідача. Тим самим, виконуючи обіцянку передзвонити через 25 секунд. А інакше, погодьтеся, це буде дивно виглядати, якщо ваш клієнт піднімає трубку в надії отримати відповідь на питання, а замість цього почує: «Залишайтеся на лінії, ваш дзвінок дуже важливий для нас». Відповідно, вирішуйте це питання або програмними засобами, або організаційними.
2. Нічний час.
Якщо у вас не цілодобовий колл-центр, це необхідно врахувати. Або просто відключати форму в кінці робочого дня, або міняти текст на «Ми передзвонимо вранці». У будь-якому випадку, це просте завдання для вашого верстальника.
3. Мобільна версія.
Над цим варто серйозно подумати. Чи є у вас адаптивна верстка сайту під мобільний трафік? Якщо є, то в ТЗ на верстку макетів це необхідно врахувати. Якщо немає, краще взагалі не використовувати інструмент на мобільному трафіку. Багато не втратите, але при цьому люди не залишаться незадоволені. У будь-якому випадку це питання вирішується з дизайнером і верстальником на етапі відтворення віджета.
Трохи про гроші
Бюджет заходу вельми тривіальний! Хвилина розмови обійдеться від 1,6 цента за хвилину для міських ліній до 2,6 цента для мобільних. На дві лінії дзвінок вам обійдеться рубля в 3,5 в середньому.
Інтеграція зовсім нічого не варто, крім витрат на програміста.
Виділений номер - $ 4.6975 в місяць.
Разом загальні витрати в середньому:
1. Дизайнер - 6 000 рублів
2. Художник-програміст - 12 000 рублів
3. Виділений номер - 300 рублів
4. Разом *: 18, 300 рублів
* Витрати можуть бути в два рази менше або нульові, якщо у вас в штаті є необхідний персонал.
P.S. Ви запитаєте, навіщо 7 пластикових пляшок і скотч?
Скотч - щоб програмісту нудно не було. Краще 12-ти річний взяти. А 7 пластикових пляшок не стали в нагоді. Додаткова економія виходить.