5.1. Діловий етикет: сутність, вимоги, принципи
Слово «етикет» (від фр. Etiquette) походить від назви карток - «етикеток», які у Франції за Людовіка XIV роздавали на світських прийомах. На них були викладені правила поведінки, за дотриманням яких стежили церемоніймейстери.
Етикет - система правил поведінки в громадських місцях при контактах з іншими людьми.
Сучасний етикет визначає норми поведінки в різних обставинах: на вулиці, на роботі, в гостях, на офіційних прийомах. Існує кілька різновидів етикету: дипломатичний, придворний, загальногромадянський, службовий, ділова, професійна. Найбільш офіційними є дипломатичний і придворний етикетки. Професійний - регулює виконання обов'язків представників будь-якої професії.
Діловий етикет є зведення правил і норм доцільного поведінки партнерів по спільному справі, що забезпечує повагу людської особистості і неухильне дотримання правових, фінансових та етичних зобов'язань.
До загальноприйнятим принципам культури поведінки відносять: пріоритет старшого і жінки, принцип гігієни і естетичний принцип.
Професор Е.А. Уткін виділяє основні вимоги ділового етикету:
1. Ввічливість і коректність.
2. Тактовність і делікатність.
4. Пунктуальність і обов'язковість.
Грубе недотримання будь-якого з цих вимог обов'язково призводить до серйозних проблем в ділових відносинах.
Виділяють п'ять основних принципів бізнес-етикету
1. Принцип розумного егоїзму - виконуючи свої робочі функції, не заважай іншим виконувати свої.
2. Принцип позитивності - якщо нічого сказати приємного або позитивного, краще мовчати. А ось інші прояви цього принципу:
- не брешуть і не передавайте чутки. Ви думаєте, що ви запускаєте списа, насправді ж ви запускаєте бумеранг;
- не допускайте обговорення фізичних достоїнств або недоліків кого б то не було, а також дискримінації за статтю або расової приналежності. Пам'ятайте: те, що Петро говорить про Павла, більше говорить про Петра, ніж про Павла;
- якщо Ваше дотепність принижує інших - утримайтеся від такого дотепності.
3. Принцип передбачуваності поведінки в різних бізнес-ситуаціях.
4. На роботі немає чоловіків і жінок, є тільки статусні відмінності.
5. Принцип доречності: певні правила в певний час, в певному місці, з певними людьми.