Десять порад щодо вирішення конфліктів в команді
Конфлікти на роботі неминучі. Щоб вгамувати розбушувалися характери, досить застосувати прості правила. Ось десять способів, як приструнити буйних і погасити загострення пристрастей в офісі.
Коли особиста образа і кар'єрні амбіції змішуються в єдине ціле, чекайте біди. Заморожені конфлікти ще небезпечніше, тому що одного разу ця бомба підірве ваш бізнес. Хочете швидко і з розумом гасити офісні війни?
- Визначте, які цілі в конфлікті переслідують конфліктуючі. Навіщо їм треба конфліктувати? Чи потребують вони вашої допомоги або можуть вирішити конфлікт самостійно.
Чи не вислухайте окремо конфліктуючі сторони. Зводить їх разом і тільки тоді отримуйте інформацію. В іншому випадку кожна з конфліктуючих сторін буде думати, що інша привернула вас на свою сторону. І, як наслідок, конфлікт буде розпалюватися.
Переводите конфліктуючих від емоцій до логіки. Не допускайте особистісних, образливих висловлювань один про одного.
Переводите учасників конфлікту від загальних суджень до більш конкретних фактів. Задавайте уточнюючі питання. Це допоможе їм більш повно зрозуміти ситуацію і піти від зайвих емоцій.
Задавайте питання для з'ясування мотиву кожного з конфліктуючих. Коли ви зрозумієте мотиви, ви знайдете шляхи вирішення конфлікту. Користуйтеся технікою «П'ять чому». На кожну відповідь конфліктуючих задавайте наступне питання «Чому?». Таких питань повинно бути п'ять.
Виводьте конфліктуючих від суперечки з приводу діяльності до висновків з приводу цінностей. Вам важливо не те, що кожен з них робив в конфлікті, а то, як це вплинуло або вплине на ваш відділ / інших співробітників / компанію.
Передавайте конфліктуючим відповідальність за прийняття рішення по залагодженню конфлікту. Але їх пропозиції повинні бути реальним дозволом ситуації, що виникла, а не відмовками.
Якщо конфліктуючі не хочуть брати відповідальність на себе за вирішення конфлікту, то укладіть з ними договір # 8213; ви приймаєте рішення, але вони вже не зможуть його оскаржити і повинні будуть беззаперечно виконати.
Враховуйте висновки з конфліктних ситуацій, щоб не повторювати їх у майбутньому. Вчіть цього своїх співробітників.
Схожі статті