The Financial Brand пройшлися по інноваційним лабораторіям банків і прийшли до висновку, що судячи з того, як виглядають їх технологічні кухні, банки досить серйозно підходять до питань роботи над новими продуктами та технологіями. FutureBanking пропонує вам адаптований тур The Financial Brand по 7-ми найбільш просунутим зарубіжним банківським лабораторіям.
1. Standard Bank (ПАР) - Інноваційний центр PlayRoom
Інноваційний центр складається з високотехнологічної випробувальної лабораторії, а також «кімнат вільного мислення» - в них співробітники і клієнти можуть тестувати нові продукти або рішення і формувати миттєвий зворотний зв'язок.
Сам банк каже, що лабораторія - це реакція на постійні зміни і виклики, пов'язані з технологіями. «Кращі ідеї рідко приходять за офісним столом або в імпозантній переговорній кімнаті», - каже Вуйо Мпако, глава інновацій Standard Bank. «PlayRoom був створений з метою об'єднати разом людей для вирішення реальних проблем клієнтів за допомогою спільних інновацій», - продовжує він. «PlayRoom дозволить нам постійно прислухатися до наших клієнтів і створювати рішення разом з ними, забезпечуючи ту цінність банківських продуктів, яка їм потрібна».
2. Лабораторії банку Capital One (США)
У Capital One цілих три інноваційних лабораторії. Вони розташовуються в Вашингтоні, Нью-Йорку і Сан-Франциско. В інноваційному підрозділі працює понад 100 співробітників. Сам банк називає цих людей «підприємцями».
Щоб забезпечити можливість «Брейнсторм» по всьому простору, всі стіни від стелі до підлоги зроблені у вигляді білої дошки для малювання. Усюди можна знайти зручний куточок для зустрічі з колегами. В цілому, території лабораторій - це відкрите, веселе і стимулююче оточення.
Банк створював лабораторії з кількома цілями:
- Пришвидшення всіх цифрових напрямків діяльності банку;
- Створення можливостей для дизайн-мислення і його просування всередині організації;
- Дослідження нових технологій і трендів споживання;
- «Посів» проривних ідей;
- Прототипування і пілотне тестування продуктів;
- Спільна робота з цифровою екосистемою, включаючи венчурні фонди, підприємців, науковців.
Capital One також вказує, що їх інноваційний процес в першу чергу починається з глибокого розуміння користувачів. «Така методологія, на ряду з швидким просеиванием ідей, дозволяє нам швидко ідентифікувати, будувати і тестувати нові можливості досягнення успіху», - пояснює представник банку. «Ми витрачаємо менше часу на планування, більше - на дії. Тому дизайн-мислення - наш головний метод створення продуктів і рішень, потрібних клієнтам ».
3. Інноваційна лабораторія Commonwealth Bank (Австралія)
930 кв. метрів інноваційної лабораторії банку Commonwealth - це зона для інкубування ідей і акселерації розробки нових продуктів, сервісів і рішень спільно з клієнтами, партнерами, стартапами і експертами індустрії. Тут можна знайти інкубатори Garages Collaboration Hubs і Usability Labs. Створення лабораторії обійшлося банку близько $ 3 млн.
Відвідувачі центру можуть використовувати інформацію в режимі реального часу, інтерпретувати тренди, «Брейнсторм» рішення і взаємодіяти з проектними командами банку. Вони також можуть отримати у тимчасове користування планшети з навігацією по центру. За допомогою Bluetooth-технології планшет визначає місце розташування всередині лабораторії і пропонує користувачеві релеватний контент. Прийшовши в центр, відвідувач може випробувати подорож інновацій від ідеї до виконання.
На додаток до лабораторії, банк запустив програму для співробітників, спрямовану на розкриття інновацій і свіжий ідей. Програма Unleashing Innovation дозволяє співробітникам представити свої ідеї групі старших менеджерів і в разі успіху передає ідеї на інкубацію в лабораторію.
«Здатність бути лідером в застосуванні кращих технологій для створення переваг перед клієнтами - це питання життя і смерті. Це не просто «добре було б мати», це навик, який настільки ж важливий, як і інші класичні банківські навички », - зазначає СЕО Йен Нарев.
4. Інноваційна лабораторія Citi (США)
Крім бета-тестування, Citi також використовує лабораторії для внутрішніх цілей: залучення менеджменту в проекти або донесення інновацій до персоналу. «Центри надають можливості навчання інновацій всіх співробітників на всіх рівнях», - каже Сопхенду Моханти, глава інноваційних лабораторій Citi.
Лабораторія в Сінгапурі включає Центр клієнтських вражень і Центр взаємодії з клієнтами. Там працює 12 чоловік.
У Нью-Йорком центрі є величезна інтерактивна тач-скрін стіна, за допомогою якої можна шукати різну інформацію.
5. Інноваційний центр Visa (США)
Visa відкрила свій офіс і інноваційний центр розміром в 10 400 кв. метрів, щоб забезпечити компанію миттєвим доступом до технологічно-підкованому спільноті Силіконової Долини. У центрі інновацій партнери, клієнти та менеджери можуть взаємодіяти один з одним і досліджувати нові ідеї. Саме простір має стимулювати динамічний діалог і експерименти в реальному часі.
Visa також сподівається використовувати інноваційний центр як інкубатор, що привертає технологічні таланти. «Ми відкриваємо свої двері для розробників програмного забезпечення і дозволяємо їм користуватися нашими активами і можливостями, щоб в кінцевому рахунку домогтися від них результату, від якого виграють наші клієнти», - пояснює Джим МакКарті, старший віце-президент з інновацій та стратегічного партнерства в Visa .
6. Центр розробки та інновацій Chase Bank (США)
Chase Bank використовує свою лабораторію для розвитку відділень і технологій АТМ, а також нових шляхів взаємодії з клієнтами. Сама будівля складається з двох секцій: в одній відбувається опрацювання ідей, а в іншій - їх тестування.
7. Інноваційний центр BBVA (Іспанія)
BBVA любить розглядати себе як інноватора фінансової індустрії, розробляє і впроваджує цілий ряд технологічних рішень. Лабораторія BBVA зібрала в єдиному просторі все досягнення банку для демонстрації ключовим членам його спільноти.
Рекомендації Financial Brand зі створення просторів інновацій
Виділений напрям. Ясне мислення, що веде до нових ідей, зазвичай не з'являється у людей в тих же офісах, де вони проводять день за днем, виконуючи звичайну роботу. Більшість інноваційних місць були створені з якоюсь особливою ідеєю, найменша з яких - «бути креативним». Щоб струсити уяву людей, потрібно в буквальному сенсі слова вивести їх із зони комфорту.
Колір і світло. Флуоресцентні лампи і білі стіни зазвичай не стимулюють людей до творчості. Вони гарні хіба що для створення ілюзії наукової лабораторії. В інших випадках, якщо ви хочете струснути уяву, краще наповнити простір кольором. Можна комбінувати різні кольори - від натуральних до «кислотних».
Створіть різні зони. Настрій розуму людей досить обумовлений обстановкою. Наприклад, вони люблять розмовляти на кухні, тому можна включити кухню в загальний інтер'єр лабораторії, зробивши її відкритою, поставивши туди щось на зразок барной стійки з високими стільцями. Щоб створити більш затишні простору для приватних розмов варто поставити поруч пару диванів, як у вітальні. Окремі офіси повинні вміщувати тільки одного-двох чоловік на той час, коли їм потрібно усамітнення, бо в цілому завдання лабораторії - підтримувати відкритий діалог.
Важливі деталі. Наприклад, то, як людина сидить, визначає настрій його розуму. Пряма спина сприяє більш живій свідомості, в той час як відкинувшись назад людина переходить в більш пасивний стан, що сприяє ледачою критиці. Тому пуфики, може бути, і хороші, але не для постійної роботи.