На ринку країн СНД продукція марки Clatronic широко представлена з кінця 90-х років. Фірма вважається німецької, але майже вся побутова техніка цього бренду виготовляється в Китаї. Хвалити її - завдання менеджерів, які працюють у представництвах компанії. Лаяти домашнє обладнання «Клатроник» особливо нема за що, але якщо комусь прийде в голову таке бажання, то причини знайти завжди можна. Справа навіть не в продукції. Компанія з Німеччини демонструє стабільні економічні успіхи, виражені в постійному зростанні збуту. Можна об'єктивно констатувати її ефективність, причому в умовах європейського ринку, примхливого і розпещеного якістю. Як же функціонує менеджмент фірми Clatronic? Адже деякі положення, які вважаються постулатами маркетингу, нею практично ігноруються.
В умовах жорсткої конкуренції
Німців здивувати побутовою технікою та радіоапаратурою досить складно, але сімейство Классен все одно вирішило це зробити, правда спочатку мова йшла тільки про ціну. Своїх виробничих потужностей у підприємства не було і в момент створення, немає їх і тепер. У 1985 році каталог товарів марки Clatronic був дуже скромний і включав лише кілька позицій електротехнічних виробів, призначених для кухні та прибирання житлових приміщень. Всі вони були імпортними та завозилися з країн, в яких або робоча сила, або податковий клімат (а краще і те і інше) сприяли досить низькою ціною. В середині вісімдесятих Китай ще не був «всесвітню майстерню», а тому замовлялася техніка в Малайзії, Сінгапурі та Індонезії. Уже тоді гостро стояло питання відповідності якості запитам жителів Німеччини. Про те, щоб продавати Clatronic у всій Європі, сімейне підприємство поки навіть не помишляло, воно відносилося до розряду середнього бізнесу, володіючи лише складами і офісом.
Контроль якості
Особливість законодавства Німеччини полягає в тому, що, на відміну від багатьох інших країн, державна перевірка якості будь-якої побутової техніки обов'язкове. Вона проводиться в Независимой Німецькій технічну експертизу - є такий орган, що володіє власними лабораторіями та здатний об'єктивно оцінити в першу чергу безпеку кожного завезеного в країну приладу. Тому вся продукція повинна мати як мінімум сертифікат на знак GS. Однак фірма Clatronic пішла далі і оплачує розширене тестування, в ході якого вироби перевіряються за іншими критеріями, в число яких, зокрема, входить нешкідливість хімічних сполук, застосованих в конструкції. Витрати, безсумнівно, великі, але зате є повна впевненість у відповідності якості найсуворішим в Європі німецькими стандартами. Крім офіційної держструктури тестування проводить лабораторія Dr. Wessling-Gruppe в Альтерберге, яка підтверджує високі споживчі властивості товару. На практиці це означає, що пластик, з якого виготовлений, наприклад, електрочайник, не буде «пахнути Китаєм» навіть в нагрітому стані.
Де замовляє «Клатроник»?
З початку 90-х років західні країни отримали доступ до невичерпних китайських трудових ресурсів, і багато відомих фірм розмістили в КНР власні виробничі потужності, але Clatronic продовжує працювати з окремими резидентними виробниками, що забезпечують необхідний рівень якості.
До речі, так вчинили і власники деяких дуже відомих марок, наприклад Kenwood, Tefal, Rowenta і Philips, причому вибір вони зупинили на тих же заводах-постачальниках. Крім Китаю, «Клатроник» працює з декількома «дорогими» країнами: наприклад, пральні машини замовляються в Італії. Низька ціна обумовлена великими обсягами партій товарів, але не тільки вона забезпечує хороший збут, а ще кілька чинників.
Зовнішній вигляд побутових приладів і обладнання марки Clatronic, як правило, не настільки кидок і ярок, як у найближчих конкурентів в тому ж ціновому сегменті (Saturn, Scarlett), він стриманіше, але завжди досить привабливий. Контроль дизайну продукту в кожному випадку здійснюється особисто керівниками і власниками фірми, які старанно стежать за останніми тенденціями. Велика увага приділяється упаковці, яка виконується в кольорі і містить в обов'язковому порядку зображення червоного логотипу компанії. Всі вироби марки Clatronic не тільки безпечні - ними зручно користуватися, хоча в плані функціональних можливостей і унікальних властивостей вони, як правило, позиціонуються на досить усередненому рівні. Крім цього, характеристики завжди вказуються чесно, а конкуренти люблять перебільшувати, особливо такий параметр, як потужність.
Вірніше її майже повна відсутність. Продукт бренду Clatronic позиціонується на людей, які не прагнуть до споживчого пафосу і бажаючих придбати хороший товар за помірну ціну. Таких в Німеччині і взагалі в Європі багато. Покупці цього типу є великий сектор і остаточний вибір роблять, як правило, безпосередньо в торговій точці, орієнтуючись на співвідношення ціни і якості.
результати
В даний час загальний модельний ряд сімейного підприємства CTC Clatronic кількісно перевищує 1,4 тис. Найменувань, площа складів фірми - 60 тис. Кв. м, а річний товарообіг перейшов півмільярдний обсяг у доларовому обчисленні. Досягнуто ці значні показники за рахунок застосувань досить простих маркетингових прийомів. Товари німецької марки експортуються в сорок країн і скрізь користуються популярністю, популярністю і високим рівнем попиту. При цьому ніяких секретних прийомів просування продукту на ринок немає. Китайська ціна в поєднанні з німецькою якістю ведуть до зростання обсягів продажів.