Робота з цільовою аудиторією:
як зробити задоволеним і батьків, і дітей
Cцена в примірювальній кабіні дитячого бутика знайома багатьом: мама переконує свою семирічну доньку, що плаття їй йде, а дитина резонно заперечує, що в подібному плаття не те що на день народження, але і на дачу соромно їхати. Стик поколінь, боротьба споживчих предпочтеній.В результаті мати вважає, що виховала примхливу дитину, а дочка переконана, що до неї ставляться як до ляльки і пригнічують її індивідуальність. Продавець же розводить руками: стільки емоцій і нічого не купили! Спробуємо відповісти на одвічні питання «Хто винен?» І «Що робити?» В контексті моделей споживчого попиту в сегменті модного дитячого одягу.
Безпосередньо в магазині
Тут головний фактор - зручність здійснення покупки. У чому воно виражатиметься, залежить від конкретних умов і характеристик основної групи покупців. При цьому важливо все: зручне паркування, можливість зайти в магазин з коляскою, грамотна навігація і загальна концепція мерчандайзингу. Торговий персонал, який точно знає, коли потрібно дати раду, а коли краще не ставити банальних питань про мету приходу і нав'язливо пропонувати свою допомогу, грає в ступеня задоволеності покупця далеко не останню роль. Крім того, необхідно враховувати той факт, що цільова аудиторія стурбована не тільки проблемою модного одягу для своєї дитини, а й іншими питаннями, пов'язаними з першими роками його життя. У магазинах для цієї аудиторії додаткові послуги, пов'язані з віком дитини, будуть не тільки додатковим плюсом, але і дуже важливою нематеріальної привілеєм. Важливо пам'ятати, що «Батько» - це особлива аудиторія, яка вимагає до себе дбайливого підходу.
Цільова аудиторія «Батько + дитина» (від 3 до 7 років)
Підтверджується висновок психологів про те, що по досягненню основним споживачем трирічного віку споживчу поведінку в сегменті дитячих товарів починає різко змінюватися. Повністю закінчений декретну відпустку, дитина вже освоївся в навколишньому світі і пройшов перші ступені соціалізації. Починаються проблеми, пов'язані з власною ідентифікацією та пошуком груп «за інтересами». Загалом, маленька людина виходить в суспільство, і, природно, починає заявляти про свої права. Саме з цієї аудиторії починається основна проблема продавців дитячих товарів - як зробити задоволеними і батьків, і дітей.
До приходу в магазин
За винятком дитячих ліній «дорослих» брендів, марки модного дитячого одягу поки ще досить слабо відомі. Що стосується синергії між продавцем і виробником, то споживчі уподобання в більшій мірі залежить від бренду продавця. Комунікаційні канали багато в чому схожі з каналами аудиторії, що розглядалася вище, але є і свої особливості. Інформація про магазин і бренд надходить вже не тільки зі спеціалізованих джерел. Оскільки головною рушійною силою покупки модного одягу є мама, то потрібно визначити, яким чином і через які носії інформація дійде до неї найбільш повно. У віці від трьох до семи років у дитини трапляється маса речей, які можна позначити як «перший досвід», і тому в сегменті модного брендового одягу превалює відсоток святкового одягу.
Андрій Плошкіна. директор компанії «Штурман - MARKETOLOGIA»
Джерело: [email protected]
устами младенца
Як їх дістати
Федеральна комісія з ЗМІ - незалежна державна служба державного департаменту США, що займається заохоченням конкуренції на ринках засобів зв'язку і захистом громадських інтересів. У відповідь на директиви Конгресу комісія розробляє і впроваджує політику внутрішнього і міжнародного регулювання радіо і телебачення (проводового, супутникового і кабельного). Голова комісії Вільям Кеннард каже: «Федеральна комісія з ЗМІ здійснює також перевірки телевізійних станцій, контролюючи обмеження ними комерційного часу при трансляції дитячих передач». Він також заявляє, що «в даний час число порушень перевищує всі мислимі межі».
Але, не дивлячись на створення спеціальних організацій і різні зусилля щодо захисту дітей, що вживаються на державному рівні, головною «лінією оборони» в цьому питанні залишаються все ж батьки.