Діяльність людини тим успішніша, чим краще він орієнтується в ситуації, чим адекватніше сприймає і розуміє, що відбувається. Обмін специфічними сигналами про ймовірну небезпеку, про щось корисне і життєво важливому з'явився у наших предків набагато раніше, ніж перші ознаки мови. Можливість передачі значимої інформації від одного індивіда до іншого забезпечувала виживання племені. Багато століть чутки, усні повідомлення з негарантованої достовірністю, що поширюються в конкретній групі людей, були єдиним «засобом масової інформації». І в наші дні людська природа залишилася незмінною - як і раніше люди беруть участь в поширенні чуток, часто довіряючи (несвідомо чи не признаючись в цьому) їм більше, ніж іншим джерелам інформації.
Даний реферат присвячений такому явищу процесу управління персоналом як чутки в організації. Чутки як неформальна комунікація є невід'ємною частиною будь-якої компанії.
◊ Чутки як неформальна комунікація в організації
Чутки як неформальна комунікація є невід'ємною частиною будь-якої компанії. Чутки взагалі постійно супроводжують людство, оскільки дефіцит інформації з неминучістю повторюється, і ось вони, чутки, якраз і заповнюють потреба людини в інформації, яка базується на потреби в структуруванні світу.
Слух - це «циркулює форма комунікації, за допомогою якої люди, перебуваючи в невизначеній ситуації, об'єднуються, створюючи розумну її інтерпретацію, спільно використовуючи при цьому свої інтелектуальні можливості».
Слух «специфічний вид міжособистісної комунікації, в процесі якої сюжет, до певної міри відображає деякі реальні чи вигадані події, стає надбанням широкої аудиторії».
Слух - це щире спотворення інформації. Людина що - то почув, як то по-своєму, зрозумів і передав далі, не бажаючи нікого вводити в оману.
У будь-якій організації існують два види комунікації - формальна і неформальна. Формальна комунікація служить для передачі повідомлень, визнаних в організації в якості офіційних. Ці повідомлення мають найчастіше письмову форму і передаються по вертикальних каналах. Сюди відносяться накази, розпорядження, службові та посадові інструкції, звіти і т.д. Формальна комунікація може існувати і в усній формі і використовувати горизонтальний канал, наприклад, збори і наради. До неформальної комунікації, крім чуток, дослідники відносять неформальні комунікаційні ролі членів організації ( «зв'язковий», «сторож», «лідер думки», «космополіт» і ін.), А також міфи, стереотипи, плітки, що функціонують в інформаційному полі організації ( від чуток останні відрізняються, перш за все, націленістю на передачу інформації про особисті справи співробітників, а не про загальорганізаційних проблемах).
Формальна і неформальна комунікації в організації взаємопов'язані і доповнюють один одного. Чим суворіше контролюються формальні канали, тим інтенсивніше розвиваються канали неформальні. Тому заборонити або викоренити чутки в принципі неможливо, і сама постановка такої мети абсурдна. У будь-якій організації були, є і будуть функціонувати чутки, і це нормальна внутриорганизационная практика.
Що стосується родинного поняття «плітка», то плітку від слуху відрізняє той факт, що плітка - це свідоме і злісне придумування і перебріхування фактів.
Як правило, під будь-якими чутками, є якась - то основа, що називається «немає диму без вогню», плітки ж можуть виникати щодо подій, які і в помині не було.
Характеристика такого явища як слуху була б неповною без розгляду основних причин виникнення, поширення і сприйняття чуток.
Існують дві взаємопов'язані причини виникнення чуток: перша - наявність у співробітника суб'єктивного відчуття браку інформації з якої-небудь проблеми, друга - важливість цієї теми для співробітника. Саме ці дві властивості чуток лежать в основі закону Олпорта (закону, сформульованого американським дослідником ще в 60-х роках ХХ століття) - «слух є функція важливості події, помножена на його двозначність».
1. Чутки виникають в умовах бажаною, значимої інформації при незадоволеному інтересі.
2. Джерелом виникнення слуху часто є співробітники з підвищеним рівнем тривожності або люди, що задовольняють особисті потреби, наприклад, що демонструють свою перевагу у володінні інформації.
3. Якщо людина не відчуває себе в безпеці - він відчуває тривогу, страх. Емоційне напруження саме по собі є чинником виникнення чуток, за допомогою яких люди контролюють загрозливі умови реальності. Також ділячись, один з одним тривожними побоюваннями відбувається емоційна розрядка.
4. Дефіцит або слабка офіційна інформація, про яку-небудь ситуації. Через довгого мовчання керівництва, інформаційний вакуум часто заповнюються чутками.
5. Виникненню чуток сприяє несприятлива, тривожна обстановка в колективі, наявність серйозних організаційних проблем.
6. Іноді породження чуток сприяє «витік інформації» з так званих, достовірних джерел.
7. Конфліктуючі сторони також часто поширюють чутки, точніше «порочить компромат».
8. Тривала затримка в ухваленні рішень з боку керівництва в важливому питанні, про який мають уявлення співробітники також породжує домисли у вигляді чуток.
2. Тут же можна розглядати і потреба у владі. Інформаційна влада з успіхом може реалізовуватися в поведінці людей, з ким-то діляться інформацією, а з ким ні. Саме тому досить часто найбільш затятими розповсюджувачами чуток є люди, формальна діяльність яких грає в організації далеко не першу роль, але які хочуть показати свою значимість і вплив.
3. Почуття солідарності, яке виражається в прагненні допомогти колегам, друзям по роботі, попередити їх і дати можливість самим або спільно підготуватися до зустрічі з неприємною подією.
4. Спонукання інших до підтримки себе і своєї позиції, підштовхування до групових дій, які розповсюджувач слуху не наважується зробити сам, без помічників.
5. Потреба в приналежності до суспільства. Коли людина поширює чутки, їм рухає відчуття своєї включеності в групу.
6. Чутки - це також дуже поширений спосіб релаксації і розваги, своєрідне проведення вільного часу.
1. Перш за все, це згадані раніше, загальні обставини неблагополуччя і тривожності.
2. Прагнення людини оберігати себе від неприємностей, по можливості передбачити їх, підготуватися, і зменшити шкоду, якщо уникнути його неможливо.
4. Дуже важливою особливістю сприйняття чуток є легка сугестивність частини людей, некритичність сприйняття інформації.
За походженням чутки бувають «спонтанними» і «сфабриковані». Спонтанні чутки - не створюються спеціально, не мають певної мети, вони лише продукт ситуації і її інтерпретації. Сфабриковані ж чутки - створені спеціально, з будь-якої метою. В основі останнього виду чуток лежить створення штучного інтересу. Це може бути спеціальна витік інформації від керівництва, наприклад, з метою перевірити реакцію людей на пропоновані нововведення в управлінні організацією або з метою створити в колективі новий емоційний настрій, сюди ж можна віднести спеціальні чутки - наклепу на співробітників.
Розглянемо два приклади шкідливого і корисної дії чуток.