Чутки як неформальна інформаційна система
l Чутки - неточні повідомлення або відомості
l Канал поширення чуток - канал неформальних комунікацій
ПЛІТКА - недоброзичливий або порочить слух про будь-кого,
розповсюджуваний на підставі невірних, неточних і вигаданих відомостей
Неформальні комунікації організації складаються з формальних і неформальних компонентів. Канал неформальних комунікацій можна назвати каналом поширення чуток. Кіт Девіс - відомий дослідник, чиї погляди на комунікації покладені в основу даного розділу, - встановив, що походження цього терміна відноситься до часів Громадянської війни в США. Провід телеграфного зв'язку, простягнуті з дерева на дерево, нагадували пагони виноградної лози і широко використовувалися арміями Півночі і Півдня.
Повідомлення, що передаються за таким телеграфу, часто фальсифікувалися і за путивалісь. В кінцевому рахунку стало загальноприйнятим кваліфікувати неточні повідомлення та відомості як "чутки" * (минулі по системі таємного повідомлення).
Оскільки по каналах чуток інформація передається набагато швидше, ніж по каналам формального повідомлення, керівники користуються першими для запланованої витоку і поширення певної інформації або відомостей типу "тільки між нами" 8.Пріпісиваемая чутками репутація неточної інформації зберігається і до сьогоднішнього дня. Проте дослідження показують, що інформація, передана каналами неформального повідомлення, тобто. Е. Чутки, частіше виявляється точною, а не перекрученою. Згідно з дослідженням Девіса, 80-99% чуток точні щодо несуперечливої інформації про саму компанію. Він вважає, однак, що рівень точності не може бути таким же високим, коли мова йде про особисту або про сильно емоційно забарвленої інформації. Девіс вказує - "Люди схильні вважати чутки менш точною інформацією, оскільки реальні її похибки мають більш драматичний характер і тому глибше вкарбовуються в пам'ять, ніж щоденна рутинна точність". Крім того, незалежно від точності "все свідчить на користь впливовості чуток, будь їх вплив позитивним або негативним.
У табл. перераховані деякі різновиди інформації, переданої по каналах поширення чуток в організації. У прикладі показано, як можна використовувати чутки.
ТАБЛИЦЯ Типова інформація, що передається по каналах поширення чуток
-Майбутні скорочення виробничих робітників
-Нові заходи з покаранням за запізнення
-Зміни в структурі організації
-Прийдешні переміщення і підвищення
-Детальний виклад суперечки двох керівників на останній нараді зі збуту
-Хто кому призначає побачення після роботи.