Під час мого стажування в японському університеті нам дали завдання зробити невелике дослідження на тему життя і культури Японії і інших країн, а потім розповісти про свої висновки. Одна група показала таку сценку:
«Продавець і касир в японському магазині:
Покупець, вибравши товар, підходить до каси. Касир (варто і посміхається):
"Доброго дня. Ласкаво просимо. (Пробиває товар). З вас 1000 йен. Вам потрібен пакет? Ось ваша здача. Спасибі, що завітали до нас, приходьте ще. (Уклін) ».
Та ж ситуація в Польщі.
«Покупець, вибравши товар, підходить до каси. Касир (сидить, розвалившись на стільці. Мовчки пробиває. Чи не виходить - комп'ютер глючить. Напівголосно, чортихаючись, пробиває з третього разу): «З вас 30 доларів. Пакет? Ще долар. У вас буде 50? Ну, подивіться. Ех, ну ладно.
Ось здача (кидає здачу на прилавок) ».
Хоч ці ситуації зіграні були трохи незграбно, але після другої сценки всі іноземці закивали, показуючи, що все прекрасно зрозуміли. Реальність, на жаль, така, що з другим випадком стикаються щодня в більшості країн, в тому числі і в Росії. Але не в Японії.
Навіть мову, якою вони спілкуються з покупцями - кейго, спеціальний, ввічливий стиль японської мови. Таких виразів немає в російській мові, а якщо спробувати перевести, це прозвучить надто чемно і незвично. Щоб працювати в Японії, потрібно добре знати і вміти використовувати цей стиль, інакше тебе не будуть сприймати всерйоз. Система ввічливій мови в японській мові так складна, що навіть японці не володіють нею досконало. Саме тому японський і вважається одним з найскладніших мов.
Коли я, ще погано знаючи японську мову, в перший раз зіткнулася з таким зверненням, мова продавців та касирів в магазинах здалася незрозумілою скоромовкою. Тільки через півроку, стало зрозуміло, що ці вирази в перекладі на російську означає просто: «Приходьте ще», «Будь ласка, ось ваша здача», «Спасибі за покупку».
А вже після року життя в Японії я звикла до такого відношення настільки, що після повернення в Росію продавщиці здавалися грубими і невмілими. Вражаюче, як швидко звикаєш до простої ввічливості.
Можна, звичайно, заперечити, сказавши, що японська ввічливість - показна, мовляв, вони тільки говорять з тобою ввічливо, а насправді і не поважають зовсім, мріючи, тільки відвернешся, увіткнути тобі катану в спину (яку, звичайно, кожен японець носить собою в сумці). Деякі японці, які працюють в сфері обслуговування, здавалися мені трохи схожими на роботів: натягнута усмішка, до автоматизму відточені рухи, фрази ввічливості. Іноді здавалося, що в них немає нічого живого. Ну і що? Що з того, що ввічливість показна? Зате вони не заражають покупців поганим настроєм, обслуговують на вищому рівні і заслужено отримують за це гроші.
Японці дійсно думають про покупців, прагнуть поліпшити сервіс, з толком використовувати час. За рік я ні разу не бачила, як щось в магазинах ламалося, щоб вони не могли пробити чек, і вже тим більше, вимагали, щоб покупець розплатився дрібницею. Одного разу я не помітила, що взяла погане яблуко, і на касі мені його тут же замінили.
Іншим разом - забула гаманець на прилавку, а коли повернулася через півгодини, мені віддали його, живого і неушкодженого. Зі свого вічного аурою «везіння» я потрапляю в такі історії постійно, але завдяки цьому змогла по-справжньому дізнатися і оцінити японську чесність і ввічливість.