Чим пахнуть ремесла?
Бібліотечні запахи: запрошення до розмови
Нюх пов'язує людину із зовнішнім світом. Кожен знає, який сильний прилив почуттів може викликати запах рідної домівки. Все існуюче - камені, метали, дерево, книга, одяг, тіло - пахне по-своєму. Можна описати і назвати від тисячі до двох тисяч відтінків запахів. Якісь нас притягують, які не влаштовують. Постійні аромати надовго залишаються в пам'яті.
А чи замислювалися ми коли-небудь, як і чим пахне бібліотека? І як іноді ми несвідомо відштовхуємо читача, потенційного і реального, від найдорожчого, що є власне смислом нашому професійному житті, - від бібліотеки?
Ми говоримо сьогодні про заснування культури як про «третьому місці», куди користувач поспішає за знаннями, спілкуванням, де він хоче відпочити в комфортній обстановці, яка разюче відрізняється від його «хрущовки» чи «малогабаритки» (а часом і в центрі) Москви. Що відчують читачі відразу ж після того, як вони переступлять поріг бібліотеки? В першу чергу запах.
Причини появи неприємних природних запахів різні. Це не тільки наслідок нехтування правилами догляду, невміння щодня міняти робочий одяг, згубна звичка палити неподалік від входу в бібліотеку, небажання змінити заношена покриття для підлоги або зайвий раз помити мікрохвильовку в кімнаті відпочинку для співробітників, але і природний процес старіння документів на паперових носіях. Приємна чи на дотик книжкова сторінка, яку відкриває наш чита-
тель? Згадаймо, як смачно пахнуть сторінки нових книг в книжковому магазині. Ці книги хочеться тримати в руках, гладити, забрати з собою. Сьогодні, коли ми з задоволенням виносимо на відкриті полиці все, чим багаті наші сховища, нам слід ретельно продумувати простір читальних залів і не забувати, що комфортне середовище складається з безлічі елементів. І нехай репеленти і атрактанти не мають відчутного запаху, вони діють на рівні підсвідомості, і це підсилює їх вплив на поведінку читача.
Коли ми говоримо про запах бібліотеки і відкритого доступу, то повинні пам'ятати, що вносимо свою лепту в запах епохи. У людському мозку відділи, що забезпечують сприйняття запахів, тісно пов'язані з зонами, відповідальними за виникнення емоцій. Запах старого, давно не ремонтованого приміщення, погано пахне туалетної кімнати, засмальцьованих жовтих сторінок книг і розпатланих корінців відштовхнуть від регулярного відвідування бібліотеки, як від провінційного поїзда минає життя. Вони не мають до товариськості. І наші користувачі змушені цим дихати.
Багато сучасні психологи відзначають, що запах знаходиться на межі з насильством. Існують такі поняття як «культура запахів» і «параметр недоречності». Начебто, запах старих книг повинен нагадувати запах дитинства, букіністичного магазину, запах знань, нарешті. Але немає. Для нас, сьогоднішніх, для користувачів і «кліентоорі-ентірованних» бібліотечних працівників, повинен бути важливий не тільки візу-
Одорология - це наука про запахи. Виявляється, запахи відіграють величезну роль в нашому житті і є важливою причиною нашої приязні чи неприязні.
Валерія Суворова, головний бібліотекар відділу науково-методичної та науково-дослідної роботи, дійсний член Відділення «Бібліотекознавство» Міжнародної Академії інформатизації при ООН, кандидат педагогічних наук, член Спілки письменників Росії
ний ряд бібліотечного простору. Нам не вистачає бібліотечного «ароматичного коду», який чомусь досі відчувається в інших конкурентоспроможних організаціях. Так, у багатьох магазинах використовують аромати, які збільшують перебування покупців в торговому залі і сприяють продажам. Є також запахи, які універсальні для всіх:
Питання спірне, але варто того, щоб його обговорити.
На заході дизайнери в буквальному сенсі проектують запахи. Розумова активність і працездатність залежать від оточуючих запахів. Сьогодні це відкриття широко використовують, на-
навіть агресія. Нам, бібліотечним працівникам, хотілося б, щоб наші читачі із задоволенням приходили до бібліотеки, з інтересом і радістю в ній знаходилися і з задоволенням поверталися додому.
Хтось скаже: про що це ми розмірковуємо, чи на часі? Оптимізація бібліотечної сфери, державне завдання, робота контрактної служби, програми і проекти - ось що повинно нас хвилювати! Але на перевірку виявляється, що це все ланки одного ланцюга - якості і ефективності бібліотеч-но-інформаційної діяльності. «За-пахові вплив» бібліотеки не менше актуальна тема для роздумів і бібліотекознавців, і бібліотека-
свіжоспеченого хліба, осінніх кленових листків і т. п.
Аромамаркетинг можна використовувати і в бібліотеці. Наприклад, наша колега Наталія Рибакова (ЦБС, м Салехард) в статті «Бібліотечний маркетинг: модне захоплення або стратегія вдосконалення інформаційного середовища?» Каже, що «. в дитячих бібліотеках використовують запахи шоколаду, печива, кави з молоком. Для абонемента підійдуть приємні квіткові аромати - завдяки їм читач довше затримається в бібліотеці. Запахи попкорна і кока-коли - вдалий варіант впливу на молодь, тому вони підійдуть для читальних залів масових бібліотек. При розумовому перенапруженні доцільно застосовувати аромати базиліка, ялівцю, евкаліпта. А сандал і лаванда здатні в два рази знизити ймовірність помилки при роботі на комп'ютері ».
приклад, японські фірми. У певні години по системі кондиціонування в службові приміщення закачуються строго вивірені комбінації ароматичних речовин. Це дозволяє підвищувати продуктивність праці персоналу на 50% і знижувати кількість помилок в середньому на 20%.
Новий напрямок в маркетингу - нейромаркетінг, який дозволяє впливати на всі п'ять органів почуттів, в тому числі через запахи, музику, колір. І це відкриває нові можливості для вибудовування взаємин. Отримуючи сигнал ззовні, наша система сприйняття обробляє його і певним чином реагує, подаючи сигнал в гіпоталамус, відповідальний за вироблення гормонів. Реакцією на отриманий сигнал може бути печаль, радість, страх і
реї-практиків, які прагнуть модернізувати організацію культури в сучасному суспільстві.
Про роль запахів у сучасному бібліотечному просторі. Бібліотечний простір, бібліотечний маркетинг, запахи в бібліотеці
The article is about the role of odors in the modern library space.
Library space, library marketing, odors in the library
Розмірковуючи про ПУТЯХ РОЗВИТКУ сучасної бібліотеки, ми нарешті почали замислюватися над повсякденними «дрібницями», які в сукупності створюють комфортне для читачів простір. Переходячи від звично суворого образу бібліотеки до вільного вибору читачами сценаріїв поведінки, професійне з-
суспільство стало усвідомлювати, що цей вибір сьогодні аж ніяк не завжди мотивований так званими «інформаційними потребами».
Мені близька позиція відомого теоретика урбаністики, професора НДУ ВШЕ А. Високовського, як-то відзначив, що потреби - це слово з жанру радянського време-
Для подальшого прочитання статті необхідно придбати повний текст. Статті надсилаються в форматі PDF на зазначену при оплаті пошту. Час доставки становить менше 10 хвилин. Вартість однієї статті - 150 рублів.