У наш час товарного достатку і постійного зростання кількості інтернет-магазинів рівень конкуренції між ними підвищується мало не в геометричній прогресії. Крім того, на відміну від об'єктів оффлайн-торгівлі, весь масив інтернет-магазинів завжди знаходиться, образно кажучи, «в Кликова доступності» від покупця, що має під рукою пристрій, підключений до Інтернет. Тому питання, за рахунок яких чинників можна і потрібно вигравати боротьбу за покупця, варто для інтернет-магазинів все гостріше і гостріше.
Необхідно відразу підкреслити - в ході дослідження респондентам пропонувалося дати багатоваріантний відповідь. Іншими словами, вони могли відзначити в списку факторів, що впливають на їх вибір інтернет-магазину, будь-яку кількість пунктів. І сам по собі цікавий той факт, що загальна кількість відсотків, яке припало на всі фактори разом, становить 269%. Тобто в середньому для кожного покупця при виборі інтернет-магазину має пріоритетне значення 2-3 фактора.
З цього можна зробити висновок, що не можна зосереджуватися лише на одному-єдиному параметрі свого інтернет-магазину - наприклад, на забезпеченні найкращих цін на товар, незважаючи на те, що саме цей параметр хвилює 60% потенційних покупців, тобто більшість. І в той же час немає великого практичного сенсу в тому, щоб розпорошувати енергію конкурентний боротьби одночасно на безліч напрямків.
На яких же факторах, що визначають вибір покупця, найбільш оптимально зосередитися власникам інтернет-магазинів? Якщо залишити «за дужками» ціну на товар, яка, цілком очевидно, завжди, скрізь і за будь-яких обставин буде домінувати при виборі покупця, то результати дослідження демонструють наступну картину.
Головними основами успіхів в боротьбі за покупця є: наявний в минулому позитивний досвід покупки в даному інтернет-магазині, вартість доставки і наявність зручного для покупця способу оплати товару. І ось це - факт, вкрай важливий для інтернет-магазинів, які претендують на успішність. Тому що на відміну від ціни товару, знизити яку вдається далеко не завжди з об'єктивних причин, забезпечити свою конкурентноздатність за рахунок вищезазначених критеріїв набагато простіше.
Для цього необхідно:
1. Уважно ставитися до тих людей, хто вже робить або робив в минулому покупку в вашому інтернет-магазині. Добре організувати базу наявних клієнтів і маркетингову роботу з нею.
2. Оптимізувати доставку і знизити її вартість, а також розширити кількість умов, які передбачають доставку безкоштовну.
3. Розширити кількість доступних способів оплати. До речі, ця задача легко вирішується шляхом використання сучасних CRM.
Середніми по значущості факторами, що впливають на вибір інтернет-магазину покупцями, виявилися, згідно з результатами дослідження, наявність знижок і відгуки інших покупців в мережі. А ось повними аутсайдерами серед критеріїв вибору, як не дивно це буде для власників інтернет-магазинів, є популярність / репутація магазину і його рейтинг в Інтернет.
І це лише підтверджує нашу головну думку: інтернет-магазин будь-якого масштабу, віку і популярності може успішно конкурувати з маститими представниками ринку, якщо в усьому іншому побудує свою роботу правильно, ефективно і з любов'ю до клієнтів.
І ще дещо важливе і потрібне.
Наш сайт виявився для вас корисним?
Отримайте ще й ПОДАРУНОК від BizTips. - >>>
Не пропустіть унікальний курс
Костянтина Шереметьєва
«Азбука Грошей» всього за 190 рублів - >>>
Якщо ви зайшли на сайт BizTips вже не в перший раз, але ще не підписалися на розсилку, нам було б важливо дізнатися про причини цього. Ми були б дуже вдячні вам за участь в опитуванні. Дякуємо!
Чому ви не підписалися на розсилку BizTips?