Дійсно, а чи варто йти в агентство нерухомості, якщо можна впоратися самому? 37% учасників нашого опитування вирішили, що обійдуться без професійної допомоги. І тільки 48% будуть звертатися в агентства нерухомості. Може, нам взагалі не потрібні професіонали, а якщо і потрібні, то навіщо і які? Спробуємо розібратися в цих питаннях.
Власне самі питання виникли після заяви представників Асоціації ріелторів Санкт-Петербурга і Ленінградської області, які прозвучали на одній з прес-конференцій. Там було сказано, що «якщо рік тому агентства контролювали близько 60% ринку, то тепер - менше 40%». Чому так сталося? Про причини події у ріелторів-учасників прес-конференції склалася своя певна думка. Ми ж вирішили провести своє дослідження, задавши читачам Restate.ru питання: якщо ви купували / продавали житло, або ви збираєтеся це зробити, чиїми послугами ви скористалися або збираєтеся скористатися? І ось, що у нас вийшло.
Отже, виявилося, що послугами агентств збираються скористатися все ж не 40%. а майже половина учасників опитування. Багато це чи мало? І як змінювалася ця цифра протягом останніх років? Несподівано для нас з'ясувалося, що всі попередні оцінки 80%, 60%, 40% - ні що інше, як так звані «експертні» оцінки. Тобто опитувань або досліджень на цю тему просто не проводилося, і миготіли в пресі цифри - це висловлювання або припущення тих же ріелторів. Звичайно, наше опитування теж далекий від повноцінного соціологічного дослідження про переваги петербуржців при вирішенні своїх житлових питань, але, тим не менше, дає підстави для подальшого обговорення. Але повернемося до нашої основної теми - половина опитаних вважає, що без агентств нерухомості їм все ж не обійтися. Так багато це чи мало?
Якщо взяти за основу будь-який розвинений ринок нерухомості, який ми називаємо цивілізованим, то звичайно мало. Адже на цих самих цивілізованих ринках, нікому просто в голову не прийде намагатися самостійно вирішити житлове питання без допомоги професіоналів. Якщо порівняти з ринком 90-х, то, напевно, все ж багато. Більшість опитаних ріелторів вважають, що за останній час все більше клієнтів віддають перевагу шукати «щастя на стороні», або, вдаючись до послуг приватних посередників і маклерів (за результатами нашого опитування, таких набирається 10%), або взагалі вирішувати проблему самостійно (за опитуванням - 37%). І якщо з останньою цифрою можна посперечатися, оскільки серед нашої аудиторії досить багато професійних учасників ринку, то 10% городян, що вважають за краще приватників агентствам, вже досить серйозний аргумент.
Втім, в будь-якому випадку відтік клієнтів з агентств за останній час викликаний економічними причинами. По крайней мере, так стверджує директор агентства нерухомості «Спектр» Аркадій Кязимов. На його думку, «городяни намагаються під час кризи, так чи інакше, знизити свої накладні витрати при операціях з нерухомістю. І якщо раніше багато хто просто не хотіли «бруднити руки», то тепер їм волею неволею доводиться цим займатися. До того ж за час існування ринку нерухомості багато городян вже придбали певний досвід купівлі-продажу і, - як вважає Аркадій Кязимов, - дійсно, в змозі впоратися хоча б з найпростішими операціями, наприклад з чистим продажем квартири, без пошуку зустрічних варіантів » . На думку директора «Консультаційного центру з дольовій будівництва та нерухомості» Анни Максимової, відтік городян з агентств відбувається не тільки через помітно зрослого їх рівня знань про ринок нерухомості, але і через високі ціни за послуги агентств.
Дійсно, якщо прикинути, що навіть така проста операція, як продаж «хрущовки», може обійтися продавцю в 80-200 тисяч рублів, то резони городян стають очевидними. Ось вони і «голосують ногами» за приватних посередників. З іншого боку, є ще один неочевидний фактор зниження інтересу городян до послуг агентств - це вкрай низький професіоналізм переважної частини ріелторських фірм. Адже в ті ж професійні об'єднання ріелторів, які діють у нас в місті, входить всього менш сотні фірм, а всього в місті налічується близько 350 агентств. У цих 250 фірм в більшості, природно, немає ні то, що досвіду роботи, але і можливостей для проведення серйозних угод. Для них зараз головне завдання - просто вижити. А вже як при цьому проведена операція - справа десята. До слова сказати, ще рік тому в місті, за даними «Гільдії ріелторів», було близько 600 агентств, а залишилося трохи більше половини. Звичайно, такі горе-контори не підвищують рейтинг професії ріелтора, і будь-яка людина, що пройшов через таку «обробку», навряд чи порадить своїм друзям і знайомим звертатися до «професіоналів».
Однак далеко не всі ріелтори оцінюють дані опитування негативно. Так, на думку директора агентства нерухомості «Аркада» Андрія Васильєва, «це ще дивно, що так багато людей звертаються в агентства. І, якщо раніше споживачі просто не розуміли, навіщо потрібні агентства нерухомості, то той факт, що сьогодні це вже розуміє 50% городян, цілком нормальне явище. А любителів ризикнути і зробити все самому заради економії вистачати буде в Росії завжди ». Що їх чекає? Відповідь на це питання вже є. Анна Максимова зазначила, що за останній час істотно впав інтерес городян до консультацій, але за цей же час відзначається і зростання судових позовів.
У той же час всі наші експерти також відзначили досить низький середній рівень роботи ріелторів в нашому місті. Директора агентств навіть готові були дати мені списки «контор, з якими можна працювати». Втім, про підвищення якості роботи ріелторів розмови ведуться давно, як і про їхню відповідальність за результати цієї роботи. Рішення проблеми легітимних дій ріелторів, відповідальності за проведені операції можна вирішити тільки шляхом зміни чинного законодавства. А поки виходить, що професійні ріелтори просто не можуть відповідати за результати своєї роботи. Про яку відповідальність можна говорити, якщо навіть архівну довідку 9 офіційно ріелтори отримати не можуть. А між тим, саме ця «папірець» служить відправним документом при дослідженні історії квартири на її юридичну чистоту.
На думку Аркадія Кязімова, найбільш реальний вихід - це титульне страхування угод. Але тут «гальмують» самі громадяни - титульне страхування у нас популярністю не користується. На думку Анни Максимової, треба розділити роботу ріелторів і юристів. Ріелтори повинні відповідати за проведення операції, а юристи - за юридичну чистоту. Але в цьому випадку гаранта угод у нас все одно немає. Органи реєстрації, які (за західним зразком) могли б стати таким гарантом, реальної відповідальності на себе не беруть, і клієнт при виникненні судових справ по угоді залишається незахищеним.
На думку Андрія Васильєва, проблему захищеності клієнтів можна було б вирішити «страхуванням професійної відповідальності агентств на досить серйозні суми, але при обов'язковому одержанні ними доступу до необхідних при перевірці історії квартир документам. Причому в даному випадку «агентства-одноденки» зникли б самі собою, прихопивши по шляху і приватних посередників разом з маклерами ». На закінчення можна лише відзначити, що будь-який з цих варіантів на шляху перетворення нашого ринку в цивілізований вимагає як серйозних змін в законодавстві, так і вироблення реально діючих професійних стандартів роботи ріелторів. А поки городяни роблять свій вибір по-старому, кількість судових справ, пов'язаних з вирішенням спорів про нерухомість, буде тільки зростати.
Сергій Уткін, Restate.ru