Система грошових переказів Webmoney вважається однією з найбільш популярних серед користувачів на просторах СНД і досить рідко в її роботі виникають будь-які проблеми. Одним з факторів, який зумовив таку ситуацію, є наявність великої кількості захисних механізмів, що дозволило скоротити відсоток крадіжок електронних грошей майже до нуля. Будь-які неполадки можуть виникати саме з вини самих власників Webmoney-гаманців, які просто можуть не контролювати використання своїх даних.
Але все ж буває так, що вони відбуваються саме з вини системи. Однією з них є ситуація, в якій людина поповнює гаманець, але в підсумку кошти не зараховуються. Як же бути? По-перше, не слід панікувати, а по-друге - слід знати, що існує певний алгоритм дій.
Переклад між Webmoney-гаманцями
Слід сказати, що цей тип перекладу дозволяє системі зарахувати гроші на рахунок одержувача миттєво. Після відправлення він повинен почути дзвін монет, що буде свідчити про те, що переклад був здійснений успішно. Якщо ж такого звуку немає і в історії операцій немає відомостей про проведення переказу, то в програмі WM Keeper потрібно оновити дані. Це можна зробити за допомогою кнопки F5. До речі, якщо користувач здійснює транзакції через браузер використовуючи WM Classic, то ця клавіша буде також актуальна для поновлення вкладки.
Але часто трапляється так, що начебто переклад зроблений, але кошти не надходять, а іконка бджілки внизу екрана блимає. Це означає, що зараз немає зв'язку з серверами Webmoney і з цієї причини програма не може показати актуальну інформацію про транзакції. В цьому випадку є два варіанти дій:
Таке іноді буває і при обміні валюти Webmoney всередині системи.
Переказ коштів через механізми інтернет-банкінгу
Багато користувачів здійснюють транзакції на свій Webmoney-гаманець з особистого віртуального кабінету на сайті того чи іншого банку. Для здійснення такого переказу потрібно просто виконати, як правило, кілька простих дій і гроші будуть зараховані на рахунок. Якщо ж вони не надходять, то для початку слід поцікавитися, протягом якого часу взагалі здійснюється така операція. Це можна дізнатися або на сайті, або ж зателефонувати на «гарячу лінію». Справа в тому, що гроші переводяться в два етапи. Людина робить банку запит на переклад, а вже після цього робиться транзакція безпосередньо на Webmoney-гаманець клієнта. І часто може бути так, що часовий розрив між операціями буде істотним. Тому, якщо користувач починає турбується, що гроші не надходять протягом декількох десятків хвилин, то тут просто може бути затримка саме через те, що одна із зазначених операцій ще просто не було здійснено.
Поповнення рахунку за допомогою терміналу
Якщо ж користувач здійснював поповнення гаманця через термінал, то йому слід знати, що воно може бути здійснено протягом доби. Тут все буде залежати і від самої системи прийому грошей в терміналі і від Webmoney. Якщо ж і протягом цього часу кошти не надійшли, то спочатку слід зателефонувати за номером, вказаним в чеку. Тут користувач повинен буде надати дані про:
- номері операції;
- час і дату, коли проводилася транзакція;
- номері терміналу;
- залишити свої контактні дані.
У першому пункті потрібно буде вказати WMR Financial Support або ж WebMoney.Perevod (WMR). У першому випадку пункт слід вибрати, якщо здійснювався саме висновок, а в другому, якщо операція здійснювалася між Webmoney-гаманцями.
Також, необхідно буде вибрати, яким саме чином клієнта будуть сповіщати про ступінь виконання його заявки: за допомогою Email або WM Keeper. Залишається лише натиснути кнопку «Продовжити». Відкриється нова сторінка, де потрібно буде вказати тему звернення і його текст. Крім того, можна буде при бажанні прикріпити скан чека або ж іншого документа, що підтверджує проведення операції. У ряді випадків, це може істотно прискорити розгляд заявки. Як правило, звернення в техпідтримку дозволяє вирішити проблему практично зі стовідсотковою ймовірністю.
Як бачите, якщо користувач не відразу отримав гроші на свій гаманець, то не слід панікувати. Потрібно просто виконати ряд простих дій в залежності від ситуації і кошти надійдуть на рахунок.