Коротко розповім історію яка сталася зі мною:
Дзвонять через годину і говорять. зламана рульова рейка і шків генератора, механічних пошкоджень немає, привозите гарантійну книжку будемо міняти деталі по гарантії.
Привіз я їм гарантійну книжку вони дивляться що у мене стоїть позначка тільки про проходження ТО в 15000 КМ а на той момент було 47000 КМ, тобто я не пройшов то в 30000 і 45000 км, вони мені сказали через те, що не пройшов я ТО в гарантійному ремонті мені відмовлено.
Я їм кажу що я живу далеко від О.Д. (750 км до найближчого ОД ніссан) і ТО проходив не у О.Д.
Ну і як завжди почалася розмова, доведення мною що вони повинні мені поміняти ці деталі безкоштовно, а вони мені доводили протилежне.
Я прийшов додому і вирішив що потрібно щось з цією несправедливістю робити і спробувати вирішити цю проблему на свою користь.
Мої дії:
1) подзвонив в Москву в головний офіс ніссан. Там мені сказали щоб я відправив свою претензію їм на email.
Вважаю дії ТОВ ***** неправомірними оскільки:
В даному випадку виробник встановив гарантійний термін - 3 роки з дня продажу автомобіля або 100000км. (Що настане раніше).
Гарантійний термін - це період, протягом якого у разі
виявлення в автомобілі нестачі виробник, продавець, уповноважена організація або уповноважений індивідуальний підприємець, імпортер зобов'язані задовольнити вимоги споживача, встановлені в ФЗоЗПП
Гарантія до 100000км. суперечить вищевказаного закону, так як гарантійний термін це період, а період це відрізок часу. Відповідно час не може вимірюватися кілометрах.
Відповідно до п.6 ст.18 ЗоЗПП (і п.2 ст.476 Цивільного кодексу Російської Федерації) У відношенні товару, на який встановлено гарантійний строк, продавець (виробник), уповноважена організація або уповноважений індивідуальний підприємець, імпортер відповідає за недоліки товару , якщо не доведе, що вони виникли після передачі товару споживачеві внаслідок порушення споживачем правил використання, зберігання або транспортування товару, дій третіх осіб або непереборної сили.
Для відмови в гарантійному ремонті автомобіля в разі несвоєчасного проходження ТО, автосалон повинен довести причинно-наслідковий зв'язок між несвоєчасним проходженням ТО і виходом з ладу деталі. Доводиться експертизою. Тільки сам факт несвоєчасного проходження ТО не є підставою для відмови в гарантійному ремонті.
Відповідно до п.1 ст.16 ФЗоЗПП умови договору, що ущемляють права споживача в порівнянні з правилами, встановленими законами або іншими правовими актами Російської Федерації у сфері захисту прав споживачів, визнаються недійсними.
Таким чином, якщо пункт договору або гарантійної книжки суперечить чинному законодавству про захист прав споживачів і ущемляє права клієнта, він визнається недійсним, незалежно від наявності в ній підпису споживача.
Умови, що суперечать закону, визнаються недійсними.
Відповідно до п.2 ст.16 ФЗоЗПП Забороняється обумовлювати набуття одних товарів (робіт, послуг) обов'язковим придбанням інших товарів (робіт, послуг). Збитки, завдані споживачеві внаслідок порушення його права на вільний вибір товарів (робіт, послуг), відшкодовуються продавцем (виконавцем) в повному обсязі.
Забороняється обумовлювати задоволення вимог споживачів, що пред'являються протягом гарантійного терміну, умовами, не пов'язаними з недоліками товарів (робіт, послуг).
Ніхто не має права обмежувати мене в виборі, і тим більше створювати монополію місця проведення технічного огляду. Гарантійні зобов'язання продавця ставляться в залежність від умов, які пов'язані з недоліками товару. Більш того, відповідно до статті 209 ЦК РФ порушується право власника на свій розсуд володіти, користуватися і розпоряджатися належним йому майном. Я втрачаю можливості пройти технічне обслуговування в іншому місці за власним вибором і за нижчими цінами.
Така поведінка дилера містить ознаки складу адміністративного правопорушення, передбаченого ч.2 ст. 14.8 Кодексу РФ про адміністративні правопорушення: включення в договір умов, що ущемляють встановлені законом права споживача, що тягне за собою накладення адміністративного штрафу на юридичних осіб - від десяти тисяч до двадцяти неоподатковуваних мінімумів доходів громадян.
На підставі вищевикладеного прошу:
1. Провести гарантійний ремонт по заміні рульової рейка і муфти генератора на моєму автомобілі Nissan Teana VIN: ***** в встановлені законом терміни.
3) Відправив на email. цю претензію в Москву в головний офіс ніссан, а так само роздрукував цю скаргу і відправив рекомендованим листом з повідомленням О.Д. який мені відмовив у гарантійному ремонті.
4) пройшло дня 3 як я відправив претензію на email в Москву, мені дзвонить директор по гарантійному обслуговуванню з Авто центру (А.Ц) в якому мені відмовили в гарантійному ремонті і каже. ... прийдіть будь ласка у зручний для вас час, щоб ми обговорили рішення вашого питання.
5) прийшов в А.Ц. зустрівся з гарантійщіков, той вибачився за те що вони прийняли поспішні рішення і в той раз відмовили мені в гарантійному ремонті. Так само сказав що вони вже замовили необхідні деталі і 20.11.09 вони поміняють ці деталі по гарантії.
6) поміняли по гарантії все детальки які були зламані, дали мені замовлення наряд і я побачив там суму майже 50000 руб. і думаю добре що міняли по гарантії і мені не доведеться платити, а так би довелося викласти кругленьку суму ...
7) тепер раз на тиждень дзвонять і питають як машина і т.д. =)
Хто зіткнеться з подібною ситуацією користуйтеся даної вище скаргою, може бути і Вам вона допоможе заощадити чесно нажиті! Дякую за увагу =)