(Підстави для залучення турагентства до суду за зіпсовану відпустку, за неякісні або ненадані послуги)
Відмова від договору туристичних послуг
- витрати повинні бути зроблені на оплату послуг, що входять в туристичне обслуговування. Розрахунки між субагентами, турагентами, туроператорами до них не відноситься;
- витрати повинні бути понесені до моменту отримання субагентами, турагентами, туроператорами відомостей про неможливість туриста зробити поїздку;
- субагент, турагент, туроператор повинні подати відомості про неможливість повернення перерахованих коштів в рахунок оплати туристичних послуг. При цьому виконавець повинен вжити заходів по такому поверненню безпосередньо після отримання даних про відмову туриста від виконання послуги;
- витрати повинні бути понесені особами, зазначеними в договорі в якості виконавця;
- факт витрат повинен бути підтверджений оригіналами або належним чином засвідченими копіями платіжних документів. Довідки про витрати виконавця до них не відносяться.
Якщо ці обставини не доведені, виконавець не має права утримувати гроші споживача.
Суди вважають, що навіть наявність електронних авіаквитків за відсутності доказів неможливості їх повернення перевізнику і отримання від нього грошей також не може бути віднесено до витрат відповідача. Квитки на чартерний рейс суди теж не відносять до підстав неможливості повернення коштів, тим більше за відсутності даних про вартість квитків.
Претензії до якості туристичних послуг
Відповідно до статті 4 закону про ЗПП якість наданої послуги має відповідати:
- умовами договору;
- звичайно ставляться і бути придатним для цілей, для яких послуга використовується;
- цілям споживача, про які виконавець був поставлений до відома;
- якщо законами або у встановленому ними порядку передбачені обов'язкові вимоги до послуги, виконавець зобов'язаний надати послугу, відповідну цим вимогам.
Якщо надана послуга не відповідає цим вимогам, за змістом преамбули закону про ЗПП це означає, що послуга має недоліки. У разі істотної вартості претензії, пов'язаної з якістю наданої послуги розбіжності доцільно вирішувати в суді. При цьому споживач повинен буде довести факт надання йому туристичної послуги виконавцем (наприклад, пред'явивши до суду договір надання туристичних послуг) і пред'явити докази в обгрунтування заяви про те, що послуга надана з неналежною якістю (оплачені рахунки, фотознімки, показання відпочивали разом осіб і т . Д.). Доводити, що послуга надана належним чином, повинна буде турфірма, і якщо цього вона зробити не зможе, суд, швидше за все, визнає, що послуга надана з недоліками. Допомогти туристу в суді зможе досвідчений юрист в області захисту прав споживачів.
Так, якщо споживач поніс витрати, пов'язані організацією туристичного обслуговування, які не були передбачені договором, це говорить про те, що надана послуга неналежної якості.
Відмова туроператора від виконання договору
- погіршення умов подорожі, зазначених в договорі;
- зміна термінів здійснення подорожі;
- передбачене зростання транспортних тарифів;
- неможливість здійснення туристом поїздки з незалежних від неї обставин (хвороба туриста, відмова у видачі візи та інші обставини).
Захист від несправедливих умов туристичного договору
Договір надання туристичних послуг відноситься до договорів приєднання. Згідно статті 428 ЦК України до договору приєднання, умови якого позбавляють сторону прав, що зазвичай надаються за договорами такого виду, або є явно обтяжливими для неї, ця сторона може вимагати внести зміни або розірвати договір через суд. До таких умов можуть ставитися положення про обмеження відповідальності лише випадками навмисного порушення договору виконавця, звільнення від відповідальності за порушення внаслідок дій контрагентів туроператора, сплата суми при реалізації права на відмову від виконання договору споживачем.
юридичної компанії "Ера права"