У відповідність з Законом "Про захист прав споживачів", покупець може зробити повернення автомобільного акумулятора, але за певних умов. У даній статті ми постараємося відповісти на наступні питання: в яких випадках споживач має право повернути акумулятор? як правильно це зробити? протягом якого періоду часу можливе повернення?
Чи можна повернути?
У відповідність з Законом "Про захист прав споживачів". покупець має право зробити повернення акумулятора назад в магазин, проте виключно в рамках дії гарантійного терміну, встановленого на нього виробником і прописаного на упаковці приладу.
Автомобільний акумулятор є технічно складним товаром, на який поширюється гарантійний термін. Повернути його можна тільки якщо він - неналежної якості. Акумулятори належної якості обміну та поверненню не підлягають.
Причиною повернення акумулятора по гарантії може бути тільки заводський брак. Тобто якась несправність, що виникла з вини виробника. Якщо ж причиною виниклої несправності акумулятора стане його знос (спровокований самим покупцем), продавець відмовить в поверненні, навіть якщо термін гарантії на нього ще не закінчився.
Найбільш доказовим і незаперечним дефектом акумулятора, при виявленні якого вам точно зроблять його повернення, є обрив ланцюга і коротке замикання.
процедура повернення
Першорядним умовою повернення акумулятора є наявність у нього не минув гарантійного терміну. У одних виробників цей термін може скласти одні рік, у інших - два.
Якщо покупець виявляє у акумулятора виробничий брак, він може розраховувати на:
- його заміну на такий же, але справний прилад;
- усунення виробничого браку, доставивши його в ремонт;
- повернення повної його вартості в обмін на повернення самого приладу;
Для того, щоб одне з перерахованих вище умов було задоволено, покупець повинен:
- Переконатися, що гарантійний строк не акумулятор не закінчився, знайти гарантійний талон;
- Скласти заяву на повернення товару неналежної якості;
- Знайти чек, що підтверджує покупку товару;
Якщо чек загублений. покупець може використовувати інший документ, що підтверджує покупку (наприклад, відривну квитанцію або історію списання з банківської карти), або використовувати показання свідків (друга, знайомого, консультанта магазину).
- Взяти паспорт (він знадобиться при заповненні заяви в магазині);
Звернувшись в магазин, покупець повинен пояснити продавцеві причину повернення, а також надати заяву, сам акумулятор і підтверджують його слова документи (чеки, показання свідків, результати проведеної експертизи (якщо покупець проводив її за свій рахунок) і ін.)
Після того, як заяву і акумулятор будуть передані продавцю, він буде відправлений на незалежну експертизу. Її мета - виявити першопричину шлюбу. Якщо причиною поломки апарату виявиться виробничий брак, вимоги покупця будуть задоволені. Якщо ж перевірка виявить знос - в поверненні / обміні / ремонті товару буде відмови але.
Перераховані вище умови повернення поширюються як на акумулятори, куплені для автомобілів окремо, так і ті, що є комплектуючими частинами при купівлі цілого ТС.
Якщо надійшла відмова
Повертаючи несправний прилад, покупець може наштовхнутися на несподівану відмову, особливо якщо він намагається повернути акумулятор, куплений окремо в якомусь магазин, а не в комплекті з машиною.
Як показує практика, при покупці машини в офіційного автодилера труднощів з поверненням / обміном несправних автозапчастин не виникає, оскільки вони дорожать своєю репутацією і тому не будуть роздмухувати конфлікт через якийсь автозапчастини. Повертаючи ж окремо куплений акумулятор для авто в який-небудь невеликий магазин, велика ймовірність наштовхнутися на відмову продавця. Потрібно бути готовим до того, що він спробує зробити все, щоб довести вину покупця в поломки двигуна.
Якщо це відбувається, покупець повинен довести зворотне. Довести наявність виробничого браку, а не власної провини можна, організувавши проведення незалежної експертизи за свій рахунок.
Незалежна експертиза відбувається в кілька етапів:
- Дані гарантійного талона звіряються з відомостями на етикетці товару;
- Акумулятор перевіряється на предмет механічних пошкоджень;
- Перевіряється електрорушійна сила;
- Вимірюється температура, щільність і рівень електроліту;
- Перевіряється прозорість електроліту в кожній банці приладу;
- Перевіряється прозорість вентиляційного отвору;
- Якщо пробки відсутні, дістається індикатор і змиритися рівень щільності ЕРС в конкретної банку;
- Після цього вирішується: зарядити акумулятор або розкрити його для виявлення інших несправностей;
- Після зарядки прилад обмацують. Якщо одні з полюсів перегрівся, значить у нього є якісь пошкодження;
- Якщо приймається рішення розкрити акумулятор, термін проведення його діагностики займає близько чотирнадцяти днів;
Якщо результати експертизи покажуть наявність виробничого браку, покупець має право вимагати від продавця замінити або відремонтувати акумулятор. Якщо і в цьому випадку продавець відмовляється задовольнити вимоги покупця, той має право:
- Подати претензію на ім'я директора магазину / автосалону;
- Подати позовну заяву до мирового суду;
Популярне в рубриці