Часті питання про доставку в регіони
Якщо коротко, то схема обробки замовлення наступна:
Замовлення на сайті -> автоматичне письмо -> лист від менеджера -> оплата замовлення -> надходження платежу -> збірка замовлення -> відправка -> лист з номером відправлення.
Оформив замовлення, ніяких листів не приходило. Коли зі мною зв'яжуться?
Я зробив замовлення, коли він буде відправлений?
Замовлення буде відправлений після надходження оплати замовлення.
Я оформив замовлення, подивився на сайті, а товару вже немає в наявності
Після оформлення замовлення товар зарезервований за вами. Після цього не важливо, чи є цей товар в наявності на сайті чи ні. Пам'ятайте, що неоплачені замовлення знаходяться в резерві 3 робочих дня.
На яку суму потрібно зробити замовлення, щоб його відправили в моє місто?
Замовлення може бути зроблений на будь-яку суму.
Я оформив замовлення, а зараз хочу його змінити (додати / прибрати товар)
У цьому випадку до вартості поштової доставки буде додана плата за доставку до поштового відділення або транспортної компанії в розмірі 100 рублів.
Які існують варіанти оплати замовлення?
1) переклад на Катру-рахунок Ощадбанку
Оплата в будь-якому банку або онлайн-банку на висланий вам рахунок. Після оплати обов'язково повідомляйте про факт здійснення платежу із зазначенням способу оплати.
Термін надходження платежу через Ощадбанк: до 3 робочих днів.
Комісія Ощадбанку становить близько 3 відсотків від суми платежу.
УВАГА! Якщо є можливість, проводите оплату в комерційних банках! Платежі через Ощадбанк йдуть довше, а також часті помилки операціоністів при вказівці реквізитів одержувача платежу.
2) електронні гроші Яндекс.Деньги
Оплата електронними грошима. Надходження грошей практично моментальне. Після оплати обов'язково повідомляйте про факт здійснення платежу із зазначенням способу оплати.
Оплата можлива як зі свого гаманця, так і через численні термінали оплати послуг і офіси прийому електронних платежів (наприклад, салони стільникового зв'язку).
Якщо ви оплачуєте зі свого гаманця, то в примітці потрібно вказати свої ПІБ та номер замовлення (при оплаті через термінал це зробити не можна!).
Сплатив. Як скоро моє замовлення буде відправлений?
Відправка замовлень здійснюється протягом декількох днів (0-3 дні) після приходу платежу.
Після відправки ми повідомляємо по електронній пошті або номер накладної, якщо замовлення відправлений транспортною компанією, або номер квитанції Пошти Росії (для відстеження посилки), якщо замовлення відправлений поштою.
Я зробив замовлення. Буду оплачувати при отриманні на пошті
Ми відправляємо замовлення тільки після їх оплати.
Чому я оформив замовлення на одну суму, а менеджер мені написав суму більше?
При оформленні замовлення на сайті враховується тільки вартість замовлення без доставки. Остаточна вартість включає в себе замовлення разом з доставкою.
На які електронні гаманці відправляти гроші?
Номери гаманців вказані в листі від менеджера.
Я зробив замовлення на сайті, протягом якого часу я його можу оплатити?
Всі неоплачені замовлення знаходяться в резерві протягом 3 (трьох) робочих днів з моменту виставлення рахунку (квитанції). Після закінчення терміну замовлення автоматично анулюються.
Я не можу оплатити замовлення протягом трьох днів
Повідомте нам, якщо потрібно трохи продовжити резерв, інакше замовлення буде автоматично знято з резерву. Якщо ви хочете скасувати замовлення зовсім, то також повідомте нам.
Я не можу оплатити замовлення. Що мені робити?
Якщо з якоїсь причини ви не можете оплатити замовлення, прохання повідомити нам про це, щоб ми могли зняти ваше замовлення з резерву.
Я оплатив замовлення. Як я дізнаюся, що гроші надійшли?
Після надходження грошей на наш рахунок ми інформуємо вас про це електронною поштою і готуємо замовлення до відправки.
Чи може інша людина оплатити замовлення, зроблене на моє ім'я?
Так, ваше замовлення може оплатити інша людина.
Я оплатив замовлення. Яке підтвердження вам потрібно?
Відправка замовлення відбувається після надходження оплати, тому вам достатньо повідомити, що ви оплатили замовлення, а ми дочекаємося надходження цього платежу.
Чи можу я оплатити замовлення банківською картою?
На даний момент ви можете скористатися своїм інтернет-банком для здійснення переказу за нашими реквізитами. Або ви можете зробити оплату електронними грошима Яндекс.Деньги, знову ж в своєму інтернет-банку.
Хочу відправити гроші зі свого гаманця QIWI. Як це зробити?
Ми приймаємо банківські платежі, Яндекс.Деньги. Тому виберіть у своєму QIWI-гаманець будь-який з цих варіантів і зробіть оплату.
Відправив вам банківський платіж ще в суботу / в неділю / цієї ночі. Отримали?
Зверніть увагу, що субота і неділя, як і святкові дні, є вихідними для банку. Тому, якщо ви зробили оплату в суботу або, наприклад, увечері в п'ятницю, то ваш банк відправить платіж тільки в понеділок, а ми побачимо його у вівторок.
Після оплати обов'язково повідомляйте про факт здійснення платежу із зазначенням способу оплати, написавши про це в листі (або можете зателефонувати вашому менеджеру). Це допоможе зберегти замовлений товар в резерві до надходження грошей, і уникнути ситуацій, коли банківський платіж приходить вже після того, як замовлення знятий з резерву.
Які варіанти доставки існують?
Експрес-доставка по всій Росії. Кур'єр вручає вам замовлення особисто в руки. Ми використовуємо цей вид доставки, коли в ваш населений пункт неможлива доставка звичайною поштою (тобто до вас можна здійснити доставку тільки по повітрю). Оплата доставки здійснюється разом з оплатою замовлення.
Ви можете розрахувати приблизну вартість відправлення EMS на сайті.
4) Транспортними компаніями
Ми самі доставляємо ваше замовлення до філії транспортної компанії в Москві. Ми працюємо з наступними компаніями: Автотрейдинг, ЖелДорЕкспедіція, Ділові Лінії, Байкал.
Оплата доставки здійснюється одержувачем при отриманні замовлення.
Якими транспортними компаніями ви відправляєте замовлення?
Будь-якими компаніями, які мають філія в Москві.
Приклади компаній (лише малий список): ПЕК, Байкал-Сервіс, Автотрейдинг, Ділові Лінії, Желдорекспедіція, КИТ, Фастранс, ЖелдорАльянс, Центр Автомобільних Перевезень.
Ви безкоштовно приносите замовлення на філію транспортної компанії в Москві?
Відправляєте ви замовлення Поштою з післяплатою (оплата при отриманні)?
Післяплатою замовлення не відправляємо.
Скільки буде йти посилка, відправлена поштою, з Москви до мене?
Бачу, що моє замовлення відправлений, а номер відправлення я не отримав
Номер поштового відправлення для відстеження посилки або номер транспортної накладної надсилається в найближчий робочий день, наступний за днем відправки замовлення. Наприклад, якщо відправка відбувається в п'ятницю, то номер буде висланий вам в понеділок.
Чи вірно, що доставка у вас безкоштовна?
Я хочу оформити замовлення з доставкою такий-то транспортною компанією
Як відстежити замовлення, відправлений поштою?
Після відправки замовлення вам прийде лист з номером відправлення виду 10175352726223 (14 цифр). На сайті Пошти Росії на відповідній сторінці введіть номер свого відправлення та ви побачите етапи обробки замовлення.
Я відстежую свою посилку, але щось давно немає нових записів
Не існує таких етапів обробки, як «в дорозі», «їде», «летить з міста А в місто Б", що відображаються в системі відстеження Пошти Росії. Тобто поки ваша посилка знаходиться в дорозі в ваш населений пункт, інформація не оновлюється. Також пам'ятайте, що інформація про відстеження може оновлюватися із затримкою до семи днів. Тому часто можна побачити запис, наприклад, виду «МОСКВА-Павелецького вокзалу ПЖДП ЦЕХ- 1 - покинули сортувальний центр» і спостерігати її тривалий час. Це нормально, так як посилка знаходиться в дорозі в ваш населений пункт.
Щось довго посилка йде. Будь ласка, зробіть що-небудь
Чи можете ви відправити посилку «до запитання»?