- ненадання достовірної інформації про товар (ст. 10, 12 закону «Про захист прав споживачів»);
- недолік в товарі - по преамбулі закону «Про захист прав споживачів» їм вважається також невідповідність товару договором, а також тим цілям, про які покупець поставив магазин до відома при покупці.
На жаль, відразу не можна. Вам доведеться дочекатися результатів ремонту. Якщо ремонт затягнеться більше, ніж 45 днів, ви зможете просити повернення грошей або обмін. Якщо після ремонту недолік буде проявлятися повторно, тоді при певних умовах ви теж зможете повернути гроші.
- опис недоліків;
- можливість усунення (переборні чи ні);
- необхідні роботи для усунення;
- вартість ремонту з урахуванням запчастин;
- недолік виробничий, провини споживача немає.
Що робити, якщо здали товар на перевірку якості, але це не дає виявлений?
Скористайтеся нашими прикладами:
Увага! Діагностика або експертиза повинна показати, що недолік такої ж, як у вашому акті з ремонту, що він виробничий і немає провини споживача.
P.S. Як правило, після 1 ремонту гроші доводиться повертати через суд, тому що деякі магазини вважають, що повернення грошей можливий тільки після 2 ремонтів.
Вас обманули, згідно із законом максимальний термін гарантійного ремонту складає 45 календарних днів.
Написала в магазин претензію. Минуло 10 днів, мені ніхто не відповів. Що робити?
Виходячи з положень статті 24 закону «Про захист прав споживачів» виходять такі розклади:
Чи вважається заміна програмного забезпечення ремонтом?
39. Вимоги громадян до якості програмного забезпечення, використовуваного в технічно складному товар (наприклад, до операційної системи, яка служить для забезпечення його функціонування), повинні розглядатися як вимоги до якості товару в цілому з урахуванням його споживчих властивостей відповідно до статті 469 ЦК України .
Простіше кажучи: якщо товар складається з «заліза» і програми, претензії можна пред'являти і за якістю «заліза», і за якістю програми. Наша судова практика (наприклад, ось ця) підтверджує таку позицію.
А скиньте зразок позовної заяви ...
По районах Крайньої Півночі в законі «Про захист прав споживачів» є тільки одна відмінність від загального порядку і термінів. Воно стосується випадків обміну неякісного товару:
У районах Крайньої Півночі і прирівняних до них місцевостях вимога споживача про заміну товару підлягає задоволенню за його заявою в строк, необхідний для чергової доставки відповідного товару в ці райони, в разі відсутності у продавця (виробника, уповноваженої організації або уповноваженого індивідуального підприємця, імпортера) необхідного для заміни товару на день пред'явлення зазначеної вимоги.
Тобто за всіма іншими ситуацій діють загальні терміни.