Сама детальна інформація про можливості управління квитком і перевезення багажу доступна в представництвах ECOLINES, в автобусах або на сайті www.ecolines.net.
Квиток можна придбати в Інтернеті на домашній сторінці www.ecolines.net. На сайті є можливість оплатити квиток в наступних валютах EUR, PLN, BGN, RUB (+ Яндекс.Деньги), UAH, GBP, CZK, BYR (на www.ecolines.by оплата через Webpay або Easypay).
Або в одному з офіційних представництв ECOLINES (див.розділ Контакти) або агентів (див.розділ Агентства)
Дату можна змінювати безкоштовно раніше, ніж за 24 години до відправлення автобуса. Так само в цей період часу можна відкрити дату і скористатися цим квитком протягом 1,5 року з моменту покупки.
Якщо до моменту поїздки залишається менше 24 годин, то дата змінюється тільки за 50% від вартості квитка.
Якщо до моменту поїздки залишається менше ніж 1,5 години, дата не змінюється.
Якщо квиток куплений за будь-якої акції, застосовні умови цієї акції.
До моменту першої поїздки в квитку в рамках одного маршруту (крім перевізників Abildskou, Elbrus-Trans, Klaipedos AP, MINSKTRANS, Pinskiy AP або Uklines) можна поміняти пункт відправлення / прибуття. Ця послуга доступна тільки в представництвах Ecolines (Контакти). Якщо змінений квиток коштує дорожче, то пасажир повинен доплатити різницю, якщо дешевше, то різниця не повертається.
Якщо бажаний пункт відправлення / прибуття знаходиться на іншому маршруті, то квиток необхідно здати, враховуючи умови правил перевезення (Правила та умови), і придбати новий.
Посадка в автобус без роздрукованого квитка можлива. Якщо пасажиру відомий номер квитка і захисний код, то квиток бажано роздрукувати з домашньої сторінки ECOLINES www.ecolines.net.
Якщо у пасажира немає такої можливості, то посадковий талон можна отримати у стюардеси безкоштовно (крім рейсів, які виробляє перевізник Abildskou, Elbrus-Trans, Klaipedos AP, MINSKTRANS, Pinskiy AP або Uklines) або в представництвах ECOLINES (крім України).
Відмова від поїздки необхідно оформити не пізніше, ніж за 1 годину до відправлення автобуса. При несвоєчасному відмову від поїздки, компенсація не виплачується. Пасажир має право відмовитися від поїздки повністю (туди і назад) або від зворотного поїздки, відмовитися тільки від поїздки туди неможливо. При відмові від поїздки по квитках, придбаних за бонусні пункти 50% або 100%, бонусні пункти не повертаються.
Оформити відмова від поїздки можна:
Якщо квиток куплений за будь-якої акції, застосовні умови цієї акції.
Компенсація за невикористаний квиток виплачується в агентстві, де був придбаний квиток, при пред'явленні квитка зі своєчасно оформленим відмовою, касового чека і документа, що посвідчує особу (паспорт або водійські права). При здачі квитка раніше, ніж за 24 години до відправлення автобуса повертається 80% від вартості поїздки. При здачі квитка в період часу від 24 годин до 1 години до зазначеної поїздки повертається 50% від вартості поїздки.
При здачі квитка пізніше, ніж за 1 годину до зазначеної поїздки, а також після відправлення автобуса гроші за невикористану поїздку не повертаються.
Якщо відправлення автобуса затримується з вини перевізника, пасажир має право відмовитися від поїздки і, пред'явивши квиток з оформленим відмовою, може отримати компенсацію в розмірі 100% від вартості квитка. Компенсацію можна отримати протягом 6 місяців з дня оформлення відмови.
Обсяг 0,2 м3 ділиться наступні чином:
- Одна сумка розміром 50 * 50 * 80 см
- Або дві сумки розміром 40 * 50 * 50 см
- Або три сумки розміром 20 * 55 * 60 см
Додатковий багаж або вантаж приймається до перевезення тільки при наявності вільного місця в багажному відділенні автобуса і за окрему плату. Вільне місце в багажному відділенні визначає водій на посадці, беручи до уваги загальну кількість пасажирів в автобусі, розподіл по містах і інші фактори.
Перевізник має право відмовити пасажиру в перевезенні додаткового багажу / вантажу. Якщо в цьому випадку пасажир приймає рішення відмовитися від поїздки, стюардеса робить позначку на квитку, і пасажир з таким квитком має право, доплативши 10% від вартості квитка, перенести дату поїздки. Дана послуга можлива тільки в довірених представництвах ECOLINES. Такі квитки можна здати і отримати компенсацію.
Згідно з правилами вантаж без пасажира до перевезення не приймається.
У вартість квитка входить перевезення пасажира та його багажу від пункту відправлення до пункту прибуття, зазначеного у квитку.
Перевізник гарантує зупинки або технічні стоянки не рідше, ніж кожні 4,5 години, якщо вони не суперечать ПБДР і не загрожують безпеці пасажирів та їхніх речей.
Втрачений квиток можливо відновити в тому агентстві, в котрому він був придбаний, відповідно до правил агентства, або в представництвах ECOLINES безкоштовно.
Квитки з відкритою датою поїздки відновленню не підлягають. Відновлені квитки неможливо здати і отримати компенсацію за невикористану поїздку, також неможливо змінити дату виїзду.
Бонусні пункти нараховуються тільки в момент покупки квитка в агенстві або на сайті www.ecolines.net, іншим способом бонусні пункти за куплений квиток додати неможливо. За квитки, придбані в автобусі, бонусні пункти також не нараховуються.
Автобуси ECOLINES є міжнародними, і не дивлячись на те, що країни перебувають в одній Шенгенської зони, при посадці в автобус пасажир зобов'язаний пред'явити дійсні проїзні документи - паспорт, діючу візу для перетину кордону (для поїздок в ті країни, куди вона є обов'язковою); або інший документ, що дає право на перетин кордону. Для поїздок в межах кордонів Євросоюзу житель ЄС може пред'явити ID карту.