Для того, щоб полегшити настройку комплексу та мінімізувати можливі проблеми з використанням сторонніх маршрутизаторів, було прийнято рішення встановити в сервер «Infinity IP АТС» два мережевих інтерфейсу (дві мережеві карти). Один мережевий інтерфейс призначений для підключення до провайдера, а другий до локальної мережі підприємства.
До мережному інтерфейсу, спрямованому в бік провайдера, підключаємо мережевий кабель провайдера і налаштовуємо параметри протоколу TCP / IPv4
Маска підмережі: 255.255.255.0
Шлюз за замовчуванням: 10.10.4.1
Метрику шлюзу: 20 (виставляємо вручну)
Всі інші параметри для нас не є значущими.
У розділі "Обладнання" / "IP-вузли" робочого місця Адміністратора «Infinity IP АТС» створюємо IP-вузол
Кількість каналів (транков): 30 (кількість одночасних голосових з'єднань)
Вкладка "Мережа" - залишаємо всі параметри за замовчуванням.
Вкладка "H.323". Довелося зв'язатися з оператором зв'язку уточнити параметр генерації DTMF, оскільки він не був зазначений в параметрах підключення. Змінюємо тільки спосіб генерації DTMF. Всі інші параметри залишаємо значеннями "за замовчуванням".
спосіб генерації DTMF: RFC 2833
Виберіть "Аудіо", "QoS" і "Факс" - всі параметри за замовчуванням.
Ви зберегли і перезапуску сервера «Infinity IP АТС» він готовий приймати вхідні дзвінки в головний сценарій.
У розділі "Інтелектуальна АТС" / "Пристрої та мережі" створюємо логічне пристрій, який буде пов'язано зі створеним вище IP-вузлом.
CallerID (А-номер, АОН): 5555777 - основний номер, який підставляється в якості АОН при вихідних викликах
Дозволити вихідні місцеві дзвінки: Так
Локальний код міста: 843 - задаємо місцевий код міста Казань
Формат переданого номера: Стандартний - місні номери передаються в форматі 7 цифр номера
Дозволити вихідні місцеві дзвінки: Так
Локальний код міста: 843 - задаємо місцевий код міста Казань
Формат переданого номера: 10-цифр - місні номери передаються в форматі "8" + десять цифр номера, з урахуванням префікса отримуємо номер виду: "81234567890"
Зберігаємо, перезапускаємо сервер «Infinity IP АТС». Заходимо а розділ "Інтелектуальна АТС" / "IP-вузли" робочого місця Адміністратора «Infinity IP АТС» і пов'язуємо (стовпець "підключення") створений IP-вузол 10.10.4.35 зі створеним пристроєм "Провайдер" і вказуємо "кількість ліній для обдзвону" = 30.
В налаштуваннях основного маршруту ( "Основний маршрут") розділу "Інтелектуальна АТС" / "Вихідні маршрути" вказуємо використовувати пристрій "Провайдер" і в правилах набору номера вказуємо використовувати "Місцеві правила пристрою"
До мережному інтерфейсу, спрямованому в бік локальної мережі, підключаємо мережевий кабель і налаштовуємо параметри протоколу TCP / IPv4
Маска підмережі: 255.255.255.0
Шлюз за замовчуванням: 192.168.0.1
Метрику шлюзу: автоматично
Всі інші параметри для нас не є значущими.
Крок 1. Створення IP-вузла.
У розділі "Обладнання" / "IP-вузли" робочого місця Адміністратора «Infinity IP АТС» створюємо IP-вузол.
Кількість каналів (транков): 34 (по числу пристроїв)
Спосіб генерації DTMF: INFO Tone (обидва пристрої і DECT KIRK і LinkSYS PAP2T підтримують передачу DTMF в форматі INFO)
Відтворення звуку: Посилення 150% (було помічено, що при дзвінку з DECT KIRK без посилення чутність трохи слабше, ніж на інших пристроях)
Записи звуку: Посилення 150% (було помічено, що при дзвінку з DECT KIRK без посилення чутність трохи слабше, ніж на інших пристроях)
Всі інші параметри залишаємо значеннями "за замовчуванням".
Зберігаємо налаштування і перезапускаємо сервер «Infinity IP АТС».
Крок 2. Створюємо пристрій типу IP-абоненти в розділі "Інтелектуальна АТС" / "Пристрої та мережі". Створюємо новий пристрій типу IP-абоненти, називаємо його так само його "IP-абоненти".
Емуляція натиснення Flash
Сприймати зірочку як Flash: Так
Інші параметри залишаємо залишаємо значеннями "за замовчуванням":
Зберігаємо, заходимо а розділ "Інтелектуальна АТС" / "IP-вузли" і пов'язуємо створений IP-вузол 192.168.0.5 (стовпець "підключення") зі створеним пристроєм "IP-абоненти".
Крок 3. Налаштування абонентських закінчень. З боку пристроїв DECT KIRK і шлюзів LinkSYS PAP2T робимо такі настройки:
Крок 5. У розділі "Інтелектуальна АТС" / "Номерний план" створюємо внутрішній номерний план, прив'язуючи кожен внутрішній номер до IP-абоненту або оператору call-центру.
Створюємо 32 стандартних номери. 101-132, кожен з яких статично прив'язуємо до створених вище IP-абонентам.
Створюємо стандартні номери для операторів call-центру, кожен з яких статично прив'язуємо до IP-абонентам IP033-IP035
Створюємо груповий номер 300, до складу якого входять номери операторів call-центру 201, 202, 203.
У властивостях групового номера обов'язково включаємо чергу очікування, вказуємо алгоритм і послідовність перебору, і задаємо часи очікування відповіді (див. Малюнок)
Увага! Якщо необхідно об'єднати в одну локальну мережу декілька пристроїв, що працюють по різних протоколах (H.323 і SIP) або з різними наборами голосових кодеків - треба буде створити кілька IP-вузлів в розділі "Обладнання" / "IP-вузли" і прив'язати їх до логічного пристрою IP-абоненти в розділі "Інтелектуальна АТС" / "IP-вузли". Разом з тим, необхідно простежити за тим, щоб сигнальні порти і діапазони голосових портів для IP-вузлів не перетиналися.
Налаштування сценарію IVR
Сценарій обробки виклику максимально простий. Всього три компоненти:
"Програти файл" - використовується для відтворення голосового файлу із записаною фразою "Спасибі, що вибрали РРТ-Казань"
"Переключити" - переведення виклику на груповий номер операторів call-центру.
Сценарій компілюємо, активуємо і призначаємо головним і він готовий до роботи.
Увага! Слід стежити за відповідністю внутрішнього номера оператора в облікового запису користувача «Infinity Call-центр X» і створеним внутрішнім номером в «Infinity IP АТС».