Ірина Новосьолова, головний бухгалтер Салону краси Мотчаний, консультант
Перукарні та косметичні послуги користуються попитом і в кризові, і у відносно благополучні роки. Яка б не стояла на дворі епоха, людині властиво бажати позитивних змін у своїй зовнішності, піклується про своє здоров'я і просто отримувати задоволення від корисних і приємних процедур.
Яскравою відмінністю салонного бізнесу від інших видів послуг є його явна орієнтованість на клієнта і залежність від персоналу. Немає кваліфікованого персоналу - немає клієнтів. І навпаки: якщо немає клієнтів, то і персонал не втримати.
Прописна істина салонного бізнесу: «Без грамотного, навченого і лояльного персоналу і хорошою клієнтської бази салон не гарантує отримання прибутку». Відбувається ув'язка економічних показників з якістю і кількістю вкладеної праці. Лояльність працівників проявляється в постійному, ретельному, кропіткої праці, дисципліни, ентузіазмі, не дивлячись на виробничі труднощі і підвищені вимоги керівництва. Відсутність лояльності - висловом працівниками невдоволення, прихованим або явним саботажем, в крайніх випадках - відкритим протистоянням, скаргами співробітників в наглядові інстанції і ЗМІ.
З чого ж формується ця лояльність, що приносить прибуток і, одночасно, моральне задоволення власнику підприємства?
Згідно з концепцією внутрішньоособистісних конфліктів Абрахама Маслоу (1908-1968), мотиваційну структуру особистості утворює ряд ієрархічно організованих потреб: фізіологічні потреби; потреба в безпеці; потреба в любові; потреба в повазі; потреба в самоактуалізації. Задоволення фізіологічних потреб тісно пов'язане з рівнем оплати праці і якістю придбаних за гроші благ (продуктів харчування, одягу, предметів інтер'єру, благоустрою проживання та ін.) Потреба в безпеці реалізується через нормальні умови праці, його гарантованість і стабільність; потреба в повазі - в задоволеності «мікрокліматом колективу», визнання керівництва, відчутті своєї цінності як працівника. А потреба в самоактуалізації, тобто в реалізації потенцій, здібностей і талантів людини, - в зростанні кваліфікації фахівця, в його задоволеності обраною спеціальністю, завдяки якій він росте як особистість.
Розмір заробітної плати є способом задоволення не тільки фізіологічних потреб. Потреба в безпеці проявляється в прагненні людини до стабільності і постійності, а потреба в самоактуалізації - в можливості розвиватися, отримувати нові вміння та навички, підвищувати свою кваліфікацію, що, в свою чергу, повинно призводити до підвищення оплати праці.
Стабільність і впевненість працівника в завтрашньому дні неможлива в організації, де немає постійних відносин між працівником і роботодавцем, де праця організований за принципом «прийшов-отримав-пішов» - точно так же «прійті- отримати-піти» працівник може і в іншому салоні. Переманювання співробітників обіцянкою більшого відсотка є «нормальною» практикою в індустрії краси. «Скривджені» попереднім роботодавцем залишають останнього разом з напрацьованою клієнтурою.
Добре ще, якщо працівники «просто йдуть». Все більше випадків на роботодавця вивалюється купа компромату в прокуратуру, трудову інспекцію, пишуться доноси в ИФНС (за принципом «Я особисто нічого не знаю, але перевірять - все одно що-небудь, нехай знайдуть») і навіть в ВБЕЗ.
З іншого боку, роботодавцю за неперерахування страхових внесків та невиконання обов'язків податкового агента з ПДФО загрожує притягнення до відповідальності за адміністративним, податковим та кримінального кодексів Російської Федерації.
Протистояти цьому можна:
- тільки законними способами (оформлення по ТК, виплата легальної заробітної плати). Трудовий кодекс захищає не тільки працівника, а й роботодавця;
- створенням сприятливого психологічного клімату і впровадженням корпоративної культури, прищеплювати працівникові не тільки почуття задоволеності своєю роботою, а й гордість за приналежність до вашої компанії.
Але чинне законодавство Російської Федерації дає можливість легального відходу від сплати податків, або, по крайней мере, їх різкого зниження. Для впровадження пропонованого плану необхідний економічний лікнеп для персоналу, роз'яснювальна робота та хоча б деяка юридична підтримка.
Суть пропозиції в перекладі провідних співробітників на ІП з патентом.Інимі словами, одним із способів зниження навантаження податків на зарплату є використання в салоні індивідуальних підприємців, що здійснюють свою діяльність за патентом.
Інший спосіб, що компенсує зростання собівартості послуг, - підвищення прейскуранта. Цей спосіб вкрай непопулярний у клієнтів салону. Постійному відвідувачеві немає діла до проблем чужого бізнесу, тому для збереження існуючої клієнтської бази повинна бути проведена велика, психологічно грамотна робота.
Сьогоднішня економічна ситуація вимагає від власника не інтуїтивних, а чітко прорахованих дій. Відштовхуючись від точки беззбитковості, керівник зможе легко розрахувати ефективність підвищення цін, скорочення витрат, перерозподілу ресурсів, мінімізації податків.
Отже, власник прийняв рішення про легалізацію виплат працівникам - або у зв'язку з переведенням їх на ІП, або шляхом підвищення прейскуранта, або шляхом мінімізації витрат. Які плюси і мінуси з'явилися після проведення легалізації?
Плюси: зникає страх перед персоналом. Вирішуються «слизькі» кадрові питання. Ви отримуєте підтримку держави. Виникає «прозорість» найбільш істотних виплат. Персонал знає, скільки і за що він отримує, тим самим виключаються чутки і плітки, підтверджується справедливість оплати праці.
Підвищується ринкова вартість бізнесу. Збільшуються шанси на отримання кредитних ресурсів для бізнесу і особисто для працівників.
Мінуси: різко збільшується кадровий документообіг - досить складний процес, який необхідно постійно відстежувати. Виникне потреба в нових посадах, або в перерозподілі і додаванні обов'язків. Частина співробітників (не найкраща) просто втече. Збігаючи, вони будуть бурчати і звинувачувати у всьому вас.
Працівник, що приносить прибуток, втягнутий волею долі в кардинальні економічні перетворення, вимагає до себе ретельно продуманого відносини.
Навіть вигідну пропозицію, поспішно піднесене, або піднесене в неправильній формі, може викликати різке неприйняття. Особливо важливо враховувати підвищений емоційний фон - колектив салонів, як правило, жіночий.
У зв'язку з цим можна згадати слова Бальтасар Гласіана: «Управляти поведінкою працівників - це, перш за все, керувати своєю поведінкою».
Від особистих якостей керівника, від обраного ним стилю керівництва, його кваліфікації, мобільності, сприйнятливості до всього нового залежить, в кінцевому підсумку, ефективність такого красивого, «гламурного» а на ділі дуже складного бізнесу.