Майбутнє не настає раптово, воно поступово входить в наше життя. І ось, то що кілька років тому здавалося мало не фантастикою, сьогодні є звичним для багатьох і багатьох людей. Інтернет маркетинг в цьому плані є однією з найбільш динамічних галузей, нові рішення з'являються постійно. Зрозуміло, не всі вони є вдалими, але той, хто перший запровадить новий перспективний інструмент може вийти в лідери у своїй галузі. Все питання, як заздалегідь визначити, що перспективна новинка, а що мішура. У цій статті ми розповімо про те, що таке боти для бізнесу. Це новий інструмент в світі інтернет маркетингу, який при грамотному використанні буде корисний у багатьох галузях бізнесу.
Боти для бізнесу - що це?
Боти для бізнесу - спеціальні додатки, програми, що підтримують ведення певного процесу в компанії. В якомусь сенсі бот - це штучний помічник, який бере на себе вирішення конкретного завдання. Найпростіший приклад, який бачили всі - чат-бот, спілкується з відвідувачами сайту. Це найпоширеніший приклад, але застосування бізнес-ботів аж ніяк не обмежується скриптовими бесідами з людьми. Основне їх призначення - автоматизація рутинної роботи, що економить час, а значить і гроші. Крім того, безпомилково підібраний / створений бізнес-бот зведе кількість помилок до мінімуму, адже будь-яка програма не підвладна «людського чинника».
На що здатні боти для бізнесу.
Найцікавіша частина статті: яку ж рутинну роботу можна перекинути на бізнес-боти, що конкретно вони можуть робити? Перелічимо основні завдання, які можна їм передати. Але, зауважимо, це не означає, що ринок обмежений кількома стандартними бізнес-ботами з яких потрібно вибрати відповідний. У кожному конкретному випадку можна підібрати індивідуальне рішення, яке буде створено спеціально під ваш бізнес.
2) Спілкування з відвідувачами сайту. На даний момент найпоширеніший варіант. На відміну від живого співробітника, він працює 24 години на добу і завжди під час відповідає на поставлені запитання. Звичайно, надзвичайно нестандартний питання може поставити його в глухий кут, але добре пророблений бот може володіти базою відповідей на тисячі запитань, що зводить можливість помилки фактично до нуля.
3) Пошук пропозицій. Даний напрямок відносно нове, але дуже перспективний. Подібні бізнес-боти здатні знайти потрібні квитки на транспорт або підшукати по близькості ресторан, готель, кінотеатр. В принципі можна створити пошуковий бот для чого завгодно, обмежень немає, питання лише в його подальшому просуванні і в тому, наскільки цільова аудиторія буде зацікавлена в цьому інструменті.
4) Продажі. На даний момент досить складна область, але в майбутньому, з розвитком подібних інструментів покупка / продаж через бізнес-ботів може стати
звичною справою. Швидше за все, популізаторамі стануть великі ресурси, такі як фейсбук.
У яких сферах будуть корисні боти для бізнесу
Виходячи з того, що бізнес-боти в основному працюють, як системи розсилок, консультанти і пошуковики, а так само спираючись на дані, де вони вже використовуються, ми можемо зробити список сфер, де їх впровадження може принести помітну користь.
Інформаційні та розважальні портали. Використовуються для розсилки і репоста нових записів / новин.
Навчальні курси. Тут так само бізнес бот допоможе в розсилці уроків і курсів, а так само при перевірці виконаних завдань.
Транспорт. Все від таксі до літаків, від замовлення вільної машини до пошуку квитків в Нью-Йорк.
Кафе, ресторани, бари, а так же готелі і хостели. Пошук довколишній закладів, а так само замовлення столиків / номерів.
Відзначимо, що точно такі ж функції бізнес-боти здатні виконувати не тільки для ресторанів і готелів, а для безлічі представників малого та середнього бізнесу: салони краси, перукарні, косметичні центри, спортивні центри, агентства нерухомості, юридичні консультації, кінотеатри. Список можна писати нескінченно.
Які платформи підтримують бізнес-ботів
Що таке бізнес-бот? Якщо відповісти просто - це програма, а значить, що «прикрутити» її можна до будь-якого ресурсу і до будь-якій платформі, обмежень немає, є лише питання доцільності і подальшого просування. Існує два основних спосіб використання ботів. Перший - це установка на сайт. Причому тип сайту не важливий, це може бути Лендінгем, інтернет-магазин або інформаційний портал. Другий спосіб - месенджери: viber, whatsapp, telegram. Особливу увагу слід звернути на телеграм, вони приділяють велику увагу розвитку бізнес-ботів, але про це ми розповімо в наступній статті.
У висновку хотілося б сказати ось що. Не варто стрімголов бігти за модою і бездумно впроваджувати все новинки, в надії, що раз з'явилося щось нове, значить воно буде апріорі ефективним. Потрібно проаналізувати свою ситуацію і зрозуміти, чи буде це рішення корисно конкретно для вас? Ми розібралися що таке бізнес-бот, такі додатки вирішують певні завдання і не варто їх використовувати «для галочки», тому що «у всіх є - і у мене буде». Негативних прикладів - маса, достатньо згадати нав'язливих чат-ботів, які моментально вступають в діалог, відбиваючи якесь бажання знаходиться на сайті.
Для багатьох підприємців - бізнес-бот буде вкрай корисний. Це крок на шляху до автоматизації продажів в інтернеті. Спосіб перевести частину процесів на «співробітника», який буде працювати цілодобово, ніколи не захворіє і не піде у відпустку 🙂