культурологія
Схожі матеріали
Боді ленгвідж - мова жестів, міміки і рухи тіла людини. Невербальні засоби спілкування, тобто жести, міміка, інтонація в процесі ділової розмови мають велике значення. У тих випадках, коли інформація, передана словами (вербальними засобами), не відповідає тому, про що говорять жести, міміка і т. П. (Невербальні джерела інформації), то на більшу довіру заслуговує інформація невербальна, тому що жести і пози підпорядковані підсвідомості.
Один з найвідоміших фахівців у цій галузі, австралієць Алан Піз, стверджує, що за допомогою слів передається лише 7% інформації, тоді як звуковими засобами (включаючи тон голосу, інтонацію і т. П.) - 38%, а за допомогою міміки, жестів , поз - 55%.
Тому при діловій розмові виключно важливо, з одного боку, вміти контролювати свої рухи і міміку, а з іншого - розуміти мову жестів і міміки співрозмовника, правильно інтерпретувати їх. Знаючи мову жестів і міміки, вони ж невербальні засоби спілкування, ви легко зможете розпізнати, схвалює співрозмовник ваші слова або ігнорує, захоплений він бесідою чи нудьгує, щирий у своїх словах чи намагається обдурити вас.
У діловій взаємодії при інтерпретації міміки особливу увагу слід звертати на узгодженість. Поки міміка узгоджується зі словесними висловлюваннями, ми зазвичай не сприймаємо її окремо.
Виділяють наступні групи жестів, які надають діловим партнерам найрізноманітнішу інформацію [1]:
- Жести впевненості: кисті рук з'єднані кінчиками пальців, долоні не стикаються; кисті рук зчеплені позаду, підборіддя високо підняте; під час передачі інформації лікті не притиснуті до тулуба; руки в кишенях, великі пальці зовні; одна рука обхоплює іншу в області долоні.
- Жести невпевненості, роздратування: притиснуті впритул до боків лікті; ерзанья в кріслі; однією рукою чоловік поправляє гудзик або шпильку для краватки на рукаві інший, браслет годин або манжет; людина двома руками тримає букет квітів, чашку з чаєм, сумочку (жінки); потирання вуха.
- Жести, що виражають агресивність: тісно сплетені пальці рук, особливо якщо руки знаходяться на колінах; поза на стільці «верхом»; руки в кишенях, великі пальці зовні: у чоловіків - амбіційність, у жінок - агресивність.
- Жести незгоди бічний погляд - жест недовіри (в разі, коли погляд відводиться і повертається знову, подібний рух сприймається партнером як жест незгоди); дотик до носу- частіше проявляється при наявності в переговорах або дискусії контраргументів; ноги у сидячого спрямовані до виходу - бажання піти; таке ж бажання проявляється тоді, коли співрозмовник знімає окуляри і демонстративно відкладає їх убік
Слід так само при розмові звернути увагу на [1]:
- Партнер під час розмови прагне спертися або притулитися до чого-небудь - потребує підтримки, ситуація для нього незрозуміла, не може знайти потрібну відповідь.
- Людина стоячи спирається руками об стіл, стілець - відчуває неповний контакт.
- Руки в кишенях, за спиною або схрещені на грудях - людина замкнутий.
- Долоні рук в поле зору партнера по спілкуванню - людина відкрита для спілкування.
- Особа трохи нахилений убік і спирається на долоню або кулак - внутрішній монолог, нудьга.
- Вказівний палець стосується носа, інші прикривають рот - підозрілість, скритність, недовіра.
- Схрещені руки з пальцями, щільно обжимають передпліччя (обхвативаніе руками) - негативно пригнічений ставлення до ситуації.
- Схрещені руки і ноги у сидячої людини - небажання вступати в контакт.
- Долоню, повернена вниз (дивиться в підлогу) - владність, психологічний тиск на партнера.
- Закладання рук за голову - впевненість в собі, перевагу над іншими, домінування.
При проведенні переговорів дуже часто створюється ситуація, коли необхідно знати говорить ваш співрозмовник правду. Тоді то до вас на допомогу і приходять жести. Керовані підсвідомістю, жести найчастіше правдивіше слів. За ним ви зможете визначити внутрішній настрій людини, який дозволить вам вчасно вжити необхідних заходів для отримання бажаних результатів.
Уміння інтерпретувати жести співрозмовника допомагає виходити зі складних ситуацій майже без втрат, застосовуючи певні жести, ви можете з більшою ймовірністю заручитися підтримкою співрозмовника, що важливо при веденні ділової бесіди.
Невербальні компоненти спілкування дуже значимі в перші хвилини знайомства. Вчені стверджують, що на формування партнерами образів один одного йде 120 секунд. Змінити перше враження буває дуже важко.
Отже, невербальне спілкування це дуже важливий момент в діловому житті. Уважно спостерігаючи за собою і співрозмовниками, можна виявити багато цікавих, інформативних моментів, які раніше ні про що не говорили і які тепер здатні значно полегшити професійну діяльність.