"Білайф" online: Проект
Тисяча і один агент
"Чи підключена ваша квартира до Інтернету?" - на таке питання потрібно було відповісти росіянам в рамках минулої недавно перепису населення. Немає сумнівів, що серед відповіли ствердно були люди, що стали користувачами нашого домашнього Інтернету після того, як зустрілися з агентами прямих продажів "Білайн".
Сьогодні "ВимпелКом" продає послуги ШПД через кілька каналів пасивних і активних продажів, серед яких web-сайт, call-центр, партнерські продажу, а також власні офіси продажів. Прямі агентські продажу за рік існування стали найбільшим каналом активних продажів: щомісяця понад 10 тисяч нових підключень до Інтернету і Цифрового ТВ "Білайн". За словами Олександра Калініна, старшого менеджера з продажу послуг ШСД, керівника проекту "Агенти" Білайн ", зараз в" полях "працюють близько тисячі наших агентів, а в наступному році Компанія збирається подвоїти їх штат.
За рік канал завоював велику частку в загальних продажах, ніж web-сайт. На що тільки не йшли співробітники Компанії, щоб вибудувати систему агентських продажів найкращим чином! Наприклад, є у "ВимпелКому" на цьому ринку прямі конкуренти, такі як "ЕР-Телеком", у якого дуже сильні позиції в регіонах, і "Акадо", що займає чверть московського ринку. Для того, щоб дізнатися, як конкуренти будують свої прямі агентські продажу, наші співробітники ходили влаштовуватися до них на роботу. А менеджери з продажу ШПД на час самі ставали агентами і ходили по квартирах. "Спочатку проект" Агенти "Білайн" виглядав неоднозначно, - продовжує Олександр. - Адже люди, які приходять в квартиру і хочуть щось продати, найчастіше викликають невдоволення мешканців. Крім того, агенти несуть відповідальність за імідж "Білайн", фактично будучи для клієнтів особою Компанії. Зараз можу з гордістю сказати, що нам вдалося організувати роботу агентів з клієнтами так, щоб "Білайн" сприймався виключно з позитивного боку ".
До речі, навіть якщо агентам не вдається поспілкуватися з жителями особисто, вони можуть залишити для них інформацію про тарифи і свої контакти. Крім того, агенти беруть участь в міських заходах і організують спеціальні промоакції, які теж дозволяють залучати нових абонентів.
Незважаючи на те, що агенти прямих продажів не працюють в штаті, для них постійно діють програми мотивації. Це працює не тільки на боротьбу з "плинністю" кадрів, але і на утримання і формування міцної команди. Ось як це роблять, наприклад, в Приволзькому регіоні. В Ульяновську в рамках конкурсу "Кращий агент" Білайн "в місті" проводиться турнір з боулінгу. Головний приз конкурсу "Кращий агент" Білайн "в місті" в Самарі і Тольятті виграв Олександр Бурцев, який тепер їздить на зустрічі з потенційними абонентами на новенькому скутері. Уже майже у всіх філіях стартувала нова акція - "Будь кращим завжди і в усьому!", В якій за підсумками кожного місяця кращому агентові вручається нетбук. Першими переможцями стали Сергій Жубартовіч з Красноярська і Євген Погорєлов з Ростова-на-Дону.
На сьогодні мережа агентів "Білайн" охоплює практично всі регіони і філії Компанії. Учасники проекту та в регіонах і Штаб-квартирі впевнені - це тільки початок, попереду великі бізнес-перемоги.
* Аутстаффинг (від анг. Outstaffing) - спосіб найму співробітників, при якому вони зараховуються над штат компанії, а числяться в кадровому агентстві.
Юлія Серьогіна, Іван Сорокін