"Ставити на продажу студентів і новачків - витрачати час і кошти банку даремно. - стверджує компанія« Консалтинг Роста "(www.growthstrategy.ru). - Продавець банківських послуг - перша лінія представлення інтересів банку в очах потенційного клієнта. Безпосередній контакт з клієнтом повинні вести тільки професіонали. Новачки - помічники і асистенти "продажників". Не менш 3-6 місяців вони повинні проходити курс "молодого бійця", навчаючись методам, технологіям, вивчаючи послуги та пропозиції банку ".
Що ж конкретно повинен включати в себе згаданий курс "молодого бійця"? Експертів Агентства "ЗЕП" в цьому питанні однозначно солідарні з тими, хто вважає найважливішим для фахівця з продажу освоєння професійних стандартів продажів банківських послуг (товаров). Справа в тому, що успішне виконання посадових обов'язків співробітника передбачає оволодіння ним усіх професійних компетенцій. А між тим кожна така компетенція - це якийсь кваліфікаційний мінімум знань. Чим визначається цей мінімум? Картою знань стандарту, який якраз і розглядається як повна сукупність кваліфікаційних вимог та характеристик.
1) Не змогла пояснити вигоду для мене при обміні карти (які саме додаткові можливості я здобуваю зі зміною карти?);
2) Чи не відпрацювала моє заперечення про територіальну віддаленість відділення від мого нинішнього місця проживання;
3) Чи не озвучила терміни надання спеціальних умов по золотій карті, а також не озвучила, чому саме мені пропонується така чудова можливість (підвищення цінності пропозиції);
4) Чи не запитала, а що потрібно було б мені в плані додаткових можливостей від банку (мої потреби-то які?);
5) Подзвонила о 9 годині з цим питанням, не запитавши, чи можу я говорити?
Класифікуємо ці п'ять помилок з причин їх виникненню (див. Таблиці.).