Про систему покарань в компанії MB на ринку давно ходять легенди. «Секрет фірми» вирішив розібратися, на чому тримається ця система.
Прогулянка по замку
У самого входу в офіс МВ мене зустріла співробітниця компанії: «Ви журналіст? Покажіть паспорт! »Наче в паспорті написано, ким я працюю. Якийсь час я простояв на прохідній, тому що охорона не могла визначити, хто буде проводжати мене до дверей на зворотному шляху. А потім запитав у дівчини, що буде, якщо мене ніхто не проводить. «Доведеться ночувати тут», - пожартувала вона.
Як розповідає колишній програміст МВ Михайло Грічік, в кімнаті, де він працював, висів плакат: «Звертатися по батькові або на ви забороняється, інакше тобі штраф». Над кавоваркою красувався напис, що той, хто використовує останню порцію кави і води і не заправить машину знову, буде підданий штрафу в $ 50. За словами Михайла, одного програміста, який намалював не дуже красивий інтерфейс, змусили виводити крейдою на асфальті перед входом в офіс: «Я, ПІБ, не вмію писати прості програми». Співробітник відмовився це робити і звільнився. Тоді в кабінетах програмістів для науки повісили пакети з крейдою і плакат: «Я, ПІБ, не вмію писати прості програми». «Ще керівництво любить користуватися гучномовцями, - каже Михайло Грічік.- Якщо, наприклад, хтось вийшов на обід і залишив поза увагою свою тимчасову відсутність, на весь офіс лунає наказ:" Сидоров Іван! Вернись на своє робоче місце! "»
Здається, що обстановка в компанії не найкомфортніша.
При цьому стягнення можна і оскаржити. Наприклад, Михайло Грічік за півтора року роботи в МВ був покараний на $ 50, хоча штрафи йому виносили досить часто. Практикуються і умовні покарання. «Ось бачите, у Павлової штраф 2900 рублів:" погана робота над дебіторкою ", - розповідає директор департаменту продажів Оксана Чірко.- Деякий час він був умовним, але через місяць його підтвердили. Потім вона виправилася, і їй виписали 2900 рублів компенсації ». Як кажуть в компанії, умовні штрафи дуже корисні - у людини не просто забирають гроші, але дають зрозуміти, що є можливість їх не втратити.
секрети покарання
Система негативної мотивації, на думку Оксани Чирко, потрібна компанії для того, щоб люди не знижували вимог до себе, могли чітко дотримуватися регламенту і адаптуватися до жорсткого ритму роботи. «Ми платимо великі гроші, але мало людей, які можуть і хочуть працювати, як ми. Ми шукаємо не просто менеджерів з продажу, а намагаємося знайти таких, які у нас виживуть », - каже Чирко.
Але вижити в таких умовах мало хто здатний.
- Ви знаєте, що вашу компанію на ринку праці називають в'язницею? - питаю я Кирила Марушина.
- Я не розумію, як можна називати в'язницею місце, куди можна вільно зайти і так само вільно вийти, - знизує плечима власник MB.
- Так, але від вас йде дуже багато людей.
- Зі слабким співробітником - як з нелюбою дружиною: і кинути шкода, і жити важко. Але навіщо мучити один одного, коли можна просто розійтися?
З часів кризи класифікація штрафів і навіть їх розміри залишилися в МВ практично незмінними. Однак сама система змінилася. «Коли ми її вводили, все було іншим - і держава, і бізнес, і люди. Зараз все змінилося, змінюємося і ми », - говорить Кирило Марушина. Владислав Сівер пояснює, що близько року тому компанія взяла курс на скасування штрафів.
Але, схоже, МВ ніколи не відмовиться від негативної мотивації, оскільки Кирило Марушина розуміє під цим словом зовсім не штрафи.
Правда, як вважають HR-консультанти, подібні методи посилення покарання далеко не завжди підвищують виконавську дисципліну, тому що можуть викликати у людей сильний протест. Мабуть, тому деякі колишні співробітники MB вважають, що пройшли хорошу школу життя. «Пропоную прирівняти один рік роботи в МВ до альтернативну службу в армії», - каже Михайло Грічік.
Можливо, МB вдасться і далі утримувати позиції на ринку за допомогою своєї неоднозначної системи мотивації. Але для того щоб займати нові рубежі, потрібні люди, які звикли працювати не з-під палиці. А виростити їх в таких умовах дуже непросто.
Як правильно карати працівників
Розробити систему стандартів. Це найголовніше, але і найскладніше у всій практиці покарань. Якщо компанія хоче якимось чином обмежити і направити в потрібне русло поведінку співробітника, то спершу треба поставити «прапорці», за які не можна заходити, а вже потім підключити «електричний струм». Якщо таку систему не розроблена з самого початку, люди вважатимуть покарання несправедливими і неефективними.
Розробити нормативи, тобто розмір штрафів. Головний принцип - покарання завжди пропорційно злочину. Заходи повинні бути чутливими і в той же час відповідати уявленням співробітників про справедливість. При призначенні розміру штрафів компанії вивчають досвід колег, враховують розмір зарплат персоналу, особливості місцевого ринку праці та т. П. Іноді корисно провести фокус-групи з менеджерами і співробітниками.
Донести інформацію до співробітників. Розробивши систему покарань, компанія повинна правильно її комунікувати і довести основні положення до відома персоналу. Система повинна бути зрозумілою співробітникам всіх рівнів, мати внутрішню справедливість і логіку, щоб не виникало різночитань. Зазвичай подібну інформацію повідомляють на загальних зборах колективу, щоб відразу зняти питання і роз'яснити всі нюанси нових правил.
Систему покарань потрібно застосовувати послідовно. Якщо провина зроблений, а співробітника не покарали або, навпаки, покарали занадто суворо, це може дискредитувати систему в цілому. І в подальшому компанії буде дуже складно переконати людей в справедливості своїх рішень. Тільки послідовне застосування системи покарань сприятиме підвищенню дисципліни і відповідальності співробітників.
Відстежувати ефективність системи покарань. Це потрібно робити хоча б раз на півроку або рік, тому що практика покарань не є чимось застиглим. У разі необхідності компаніям варто скасовувати або коректувати деякі положення. Російські роботодавці періодично переглядають систему покарань (як і систему позитивної мотивації) в залежності від того, як змінюються бізнес-цілі організації.
За інформацією компанії «Екопси консалтинг»