Аромагія бізнесу: вплив кольору, звуку і запаху в продажах
- View Larger Image
Приємна чи на дотик папір, на якій Ви друкуєте комерційні пропозиції для своїх клієнтів, чи зручні крісла в Вашої переговорної, ароматний чи у Вас кави? Чому питаю? Та тому, що успіх бізнесу залежить і від таких дрібниць.
Я думаю, Ви чули про такий напрямок як нейромаркетінг. Нейромаркетинг впливає на всі п'ять органів почуттів покупця через запахи, звук і колір. І це відкриває нові можливості в організації продажів, ведення переговорів і вибудовуванні відносин з клієнтами.
Запахи безпосередньо впливають на наш настрій, викликають різні асоціації, навівають спогади. А в своєму виборі ми набагато частіше керуємося не розумом, а носом.
Згідно з дослідженнями, 70% людей саме по запаху судять про таких якостях товару як: свіжість, вишуканість і навіть ... потужність.
Якщо Ваш бізнес пов'язаний з роздрібною торгівлею або сферою обслуговування, то Вам, напевно, цікаво, які аромати можна використовувати для залучення і утримання клієнтів і збільшення продажів.
У продуктових магазинах - запахи огірка, кавуна або свіжої випічки.
У магазинах жіночого одягу - аромати ванілі, лаванди, цитруса, м'яти і сандалового дерева.
У магазинах одягу для чоловіків - запах натуральної шкіри і деревно-цитрусові аромати.
У меблевих магазинах - запахи капучіно, домашнього печива і дині.
Для дитячих магазинів кращі легкі і солодкуваті аромати.
У магазинах побутової хімії оптимальні «свіжі» фруктові, квіткові і хвойні запахи.
Для книжкових магазинів і магазинів подарунків підійдуть аромати мандарина, шоколаду та сандалового дерева.
У кафе, барах і кондитерських хороші аромати кави, манго, шоколаду та кокосового лікеру.
Клієнтів салону краси зачарують аромати лимона і мандарина, кокоса і свіжих квітів.
Відвідувачів медичної клініки заспокоять аромати ванілі і троянди.
Також важливо пам'ятати про необхідність нейтралізації неприємних або різких запахів в магазині. Для цього в рибних відділах використовують запах лимона, а в овочевих - апельсина і кавуна.
успішний досвід
Компанія Nike ароматизовані запахом свіжої трави і коли один з торгових залів. Інший зал, з тим же асортиментом і розташуванням взуття, не мав ніякого запаху. У залі, що опинилася під впливом «запаху стадіону», було продано на 80% більше взуття.
Мегамаркети Auchan у Франції ароматизували кондитерські відділи запахом різдвяного пудингу і шоколаду. Під влініяем цього запаху продажі зросли на 60%.
Компанія Tchibo встановила автомати, що розповсюджують запах свежемолотого кави, перед входом в свої магазини в Австрії та Німеччині. Число відвідувачів збільшилась на 72-134%.
У мережі магазинів Wallmart в США розпорошення ароматів хвої і мандаринів під час різдвяних розпродажів дало зростання прибутку на 22%.
Аромагія бізнесу
Вплив запаху можна використовувати не тільки в продажах, але і для проведення успішних переговорів. Так, запах троянди додає зговірливості, м'ята пробуджує, конвалія розслабляє, апельсин стимулює до прийняття рішення, а лимон (обережно!) Викликає агресивність.
Навіть з таким явищем як дебіторська заборгованість можна впоратися за допомогою запахів. Відомо, що в Америці та Англії повідомлення про сплату податків просочуються спеціальним складом з вельми неприємним запахом: такі квитанції оплачують набагато охочіше.
Бізнес швидко підхопив вдалий досвід державних структур: одна експедиційна компанія в Бразилії посилає своїм боржникам письмові нагадування: перше - просякнуте духами, друге пахне набагато гірше, а наступні - зовсім огидно.
сила кольору
Правильно підібране колірне рішення інтер'єру сприяє збільшенню активності покупців в магазині і продуктивності співробітників в офісі. Кожен колір несе свою психологію. робить свій вплив і викликає певні асоціації.
Білий колір створює відчуття бездоганності, простоти і чистоти.
Жовтий - колір відкритості і товариськості, сприяє прийняттю нових ідей. Саме цей колір обробляється нашим оком в першу чергу.
Зелений колір заспокоює, врівноважує і менше інших квітів стомлює очі.
Коричневий колір викликає відчуття стабільності.
Червоний колір спонукає до активної дії і надає впевненість.
Рожевий - колір радості і любові, робить нас більш уважними і чуйними.
Помаранчевий - життєрадісний колір, що створює відчуття благополуччя і «стирає» негативні емоції.
Синій колір заспокоює і знижує апетит.
Фіолетовий колір несе відчуття таємничості, вважається кольором магії і є одним з найважчих для сприйняття.
66% нашої уваги ми приділяємо саме кольором, тому вплив кольору можна ефективно використовувати в створенні фірмового стилю компанії (логотип, бланки, візитки, буклети, сайт, упаковка, дизайн середовища) для успішного позиціонування компанії на ринку.
оптимальне звучання
Не менш ефективно, ніж вплив кольору і запаху, можна використовувати в продажах і вплив звуку.
Для звучання в недорогих магазинах краще вибирати енергійну музику (90-110 тактів в хвилину): вона змушує покупців рухатися активніше і швидше приймати рішення про покупку.
Повільні композиції слід чергувати з швидкими, щоб не приспати обслуговуючий персонал.
Сучасні технології дозволяють створювати в кожному відділі своє музичний супровід і буквально вести покупця з однієї торгової зони в іншу. Правда, під впливом звуку продажу можуть не тільки рости, але й падати. Більшість росіян відзначає, що музика в магазинах заважає і відволікає від покупок.
Результати дослідження компанії OMI показали, що 19% російських покупців не можуть перебувати в магазині з гучною музикою.
- Молодь (16 - 24 роки) більш лояльна до музичного фону, але тільки не вітчизняного виробництва.
- Люди ж з вищою освітою намагаються уникати магазинів з нав'язливим звуковим супроводом.
Так що головне правило вибору музичного фону в магазині - не нашкодити. Прослухати найбільш підходящі зразки музики для магазинів можна тут.
На що здатний звук? У кожного звуку - своя історія.