В'ячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Анна, спасибі за час і можливість поділитися досвідом з нашою аудиторією. "Ігреки" в готельної команді - не секрет, що останні десятиліття ми тільки й чуємо про покоління Y, молоді XXI століття або, як їх тепер називають, мілленіалах. Можна багато розмірковувати про їх цінностях, поведінці або якихось емоційних особливостях ... Але які вони працівники, що приносять "вони" в готельний бізнес, як з ними працювати, "де у них кнопка"?
Анна Гуревич / GlobalExpo. Важливо розуміти, що всі класичні теорії мотивації і приклади, на яких нас вчили, що не дуже-то на практиці працюють, і все це розуміють. І остання теорія, яка вважається працюючою, нової, адекватної і так далі - це теорія поколінь. Вона говорить про те, що між поколіннями в різних країнах, є багато спільного. Тобто спільність дати народження більш важлива, ніж спільність народження в однієї географічної місцевості.
Кожне з цих поколінь змінюється раз в 10-20 років, і вся специфіка їх розвитку накладається на їх робочі переваги.
Так, конфлікт поколінь є, його ніхто не відміняв, але розгортається він, як правило, між поколіннями батьків і дітей, а ось з нашими бабусями і дідусями ми завжди краще знаходимо спільну мову. І теорія поколінь теж говорить про це.
Тому, якщо ви говорите про готелях, де кар'єри роблять дуже швидко, то часто складається така ситуація, що керівники - як правило, покоління Х, а знову нові співробітники - Y. Або навіть керівники top і middle-рівня вже Y, а до них в підпорядкування приходить представники покоління Z. І у цього покоління, теж є деяка специфіка, яку ми повинні враховувати, коли вибудовуємо з ними роботу. Врахування специфіки поколінь значно спрощує роботу, виникає менше складнощів, конфліктів і нам легше зрозуміти, що хочуть ці люди.
В'ячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: А в чому власне виражається цей конфлікт поколінь? Покоління Y по-іншому орієнтоване на отримання грошей, на робочий процес?
Анна Гуревич / GlobalExpo. Не варто судити так, що одне покоління "гарне", а інше - "поганий". Мова про інше.
Наприклад, покоління Х - це найпростіший приклад - налаштоване на довгострокове отримання результатів. Вони розуміли, що ти довго будеш вчитися, потім довго будеш працювати, і потім до тебе прийде успіх. І на це ми були орієнтовані, ми це розуміли, і так будувалися всі наші кар'єри.
Зрозуміло, що були і злети, і падіння. Знову ж таки, це розмова саме про покоління, а не про умовних Аню або Славу.
Наше покоління по-іншому сприймає інформацію. Коли я приходила на роботу і мені пояснювали, що через три роки я можу зайняти таку-то посаду, я говорила - так, мені зрозуміло. Це не означає, що я повільна або що я погано працюю, але для мене перспектива на три роки цілком зрозуміла.
Для покоління Y ми вже чітко знаємо, що їм потрібна перспектива на більш короткий термін - три місяці, шість місяців. Навіть рік для них уже не працює.
Коли до мене приходить новий співробітник покоління Y, мені чітко треба йому пояснити, що з ним буде через три місяці і шість місяців. Це не означає, що він збирається через півроку місяців стати генеральним директором. Але він повинен розуміти - якщо він робить ось це і ось це, які зміни відбудуться з ним, що з ним буде через шість місяців.
В'ячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Тобто горизонт планування у цього покоління більш вузький?
Анна Гуревич / GlobalExpo. Я б не сказала, що це горизонт планування. Я б сказала про те, що для них дуже важливі короткострокові цілі. Вони багато в чому набагато більш просунуті, ніж ми, і якісь речі вони можуть зробити краще нас. Просто є деякі відмінності. Тому що
Якщо я людині весь час пояснюю, що з ним буде через три роки, а його хвилює, що з ним буде через три місяці, то у нас виникає якийсь дисбаланс наших взаємин.
Ось приклад, який дуже люблять наводити американці: для покоління Х дуже важлива така сімейна цінність, як їжа. Ми - діти покоління, яке голодувало, тому, коли ви приходите до вашої мамі, вона завжди намагається вас нагодувати. А ви їй завжди говорите, що не хочете, чи говорите, давай, кудись сходимо.
Якщо ми беремо людей 20-25-30 років - немає для них в їжі такої цінності, як вона була у покоління Х. Наприклад, до мене приходить на роботу влаштовуватися 40-річний чоловік, я говорю, що у нас безкоштовне харчування, він цінує , а на покоління Y це не дуже діє ...
Сбербанк зараз зробив маркет-плейс у себе в головному офісі в Санкт-Петербурзі: станції з їжею, стріт-фуд. Чому? Це орієнтація на молоде покоління, і вони це враховують. З точки зору інвестицій - що побудувати їдальню з підносом з роздачею, що поставити станцію самообслуговування - приблизно одне і теж. Думаю, в Ощадбанку люди вміють рахувати гроші. Для них важливіше те, що більш за все необхідно для співробітників головного офісу.
В'ячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: А як щодо грошей? Як ставляться до них покоління Х і Y?
Анна Гуревич / GlobalExpo. По різному. Представники покоління Y легко змінюють роботу, і це основна проблема. Покоління Х змінює роботу дуже важко. Ви не йдете в нікуди, навіть отримавши дуже хороша пропозиція на ринку. Ви 50 раз подумаєте і все з'ясуйте. Просто ви пройшли Перебудову, ситуацію, коли не було роботи, коли фінансова ситуація була дуже погана, і ви це пам'ятаєте.
Покоління Y - воно інше. Це пізній виліт з батьківського гнізда. Якщо говорити про 20-25-річних - вони, як правило, діти відбулися батьків. Як правило, у них вже є нерухомість. Вони, як правило, пізніше виходять з батьківського гнізда, і вони завжди розуміють, що воно є. Вони розуміють, що, якщо вони завтра прийдуть до тата з мамою і скажуть, що вони не працюють, тато з мамою завжди наллють їм тарілку супу. І це навіть не споживацьке ставлення, просто ми як роботодавці бачимо, що вони набагато простіше скажуть, що змінюють роботу і можуть піти в нікуди.
В'ячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Які основні мотиви зміни роботи у "ігрек"? Що ними рухає?
Анна Гуревич / GlobalExpo. Наприклад, у них вище самооцінка. Гроші не є для них таким вже вирішальним фактором. Ми говоримо про те, що в зміні роботи гроші для них грають вирішальну роль приблизно в 5% випадків. І для них гроші куди менш значущі, ніж для покоління Х.
Для молоді вони мають контролюючу функцію. Умовно кажучи, ви працюєте за 60 тисяч рублів, але ці 60 тисяч рублів важливі вам не в своїй купівельною спроможністю, а тим, що нижче 60 - ніби як незручно. Я думаю, що це є в кожній професії. Коли я консультую, і зі мною починають торгуватися, я говорю - ну, давайте тоді безкоштовно, тому що для мене це оцінка мого рівня. Для них це те ж саме.
В'ячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Можливість подорожей, переміщень?
Анна Гуревич / GlobalExpo. Для молоді дуже важлива іміджева глобальна складова. Це те, що нам принесли високі технології, Facebook, інтернет. Ви працюєте в мережевому готелі, який є тут, там і ще десь. І вони виберуть такий іміджевий готель, куди охочіше, ніж, який-небудь "шалман", де може бути, платять навіть більше.
В'ячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Тобто, важлива причетність?
Анна Гуревич / GlobalExpo. Так, причетність, іміджева складова і можливість обміну, поїздок, можливість побачити себе в глобальній картині світу. Друге, готелі дають команду-молоду, оцінювану по діях. Готельні команди самі по собі більш динамічні, ніж, наприклад, виробничники, а для молодої команди це ще більш характерно.
В'ячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Чи правильно в зв'язку з цим думати, що люди покоління Y не готові працювати в поодинці? Їм потрібно оточення?
В'ячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Візьмемо журналістський бізнес - у мене працює шість чоловік на постійній основі, і це все - люди 40+. На жаль, покоління Y поки не справляється. Що ми бачимо в ЗМІ за останні роки? Падіння грамотності, компетенції, "сенсації" на шкоду об'єктивності ... Протягом року ми брали на роботу 7-8 молодих людей. Ніхто не витримував наш тест-драйв. Як на мене, вони не здатні засвоювати щось складне нове. Немає бази, немає якогось глибокого саморозвитку, все дуже поверхово.
Анна Гуревич / GlobalExpo. Зате в готелі всього цього не треба. Ти неписьменний, умовно кажучи, погано пишеш, ну й добре. Зате говориш добре, у тебе гарна англійська, ти готовий придумувати щось нове, виявляти ініціативу. І все дуже швидко.
У своїй сфері, в журналістиці, ви бачите, що молоді журналісти написали якусь безглуздість. У готелі нічого такого немає. Готелі працюють цілодобово цілими днями. Ось сьогодні він тренінг-менеджер, а завтра він вже тренінг-менеджер кластера і так далі. Ця галузь просто створена для покоління Y.
Це покоління споживачів в хорошому сенсі цього слова. Особливо це стосується покоління Z. У мене трирічна дитина вже розуміє, чим ресторан від їдальні відрізняється. Ми відпочивали, я намагалася нагодувати його в їдальні на узбережжі. Він мені сказав - ні. Він уже все розуміє. Він уже чітко розбирається в памперсах - етикетках, коробках і так далі. Це покоління вже бачить кількість альтернатив. При тому, це розпещене, зніжене покоління, яке отримало всі, чого не отримали ви.
В'ячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: А як молоді співробітники поводяться в кризових ситуаціях?
Анна Гуревич / GlobalExpo. У кризових ситуаціях вони ведуть себе в залежності від того, наскільки вони натреновані, компетентні, наскільки вони розуміють на якомусь етапі, що треба володіти ситуацією. Хоча, звичайно, треба визнати, вони всіляко намагаються перекласти відповідальність на іншого, але це - питання менеджера, який працює з ними. Він повинен їх до цього готувати і тренувати.
В'ячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: А чи готові вони тренуватися самостійно?
Анна Гуревич / GlobalExpo. Я так скажу - в готелі "Прибалтійський" - 1300 номерів, тобто, там проживає до 5 тисяч осіб. А за стійкою стоїть 20-річна дівчинка. Вона стоїть там в буквальному сенсі, не може навіть сісти. І вона на своїх плечах "разруливает" найрізноманітніші ситуації. Я до того, що ці люди вирішують завдання, яким вони навчені.
В'ячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Яка основна тема Вашого виступу на форумі? З чим Ви вийдете до готельного спільноті?
Анна Гуревич / GlobalExpo: Я буду говорити про особливості покоління Y, про міфи навколо сучасної молоді. Ми постараємося розглянути, зрозуміти їх особливості, пояснимо всі нюанси роботи з ними. Буду говорити про те, як це покоління практично вбудовується в роботу готелів. Чекаємо всіх вас, до зустрічі на форумі!
Продовження серії інтерв'ю зі спікерами форуму готельєрів GlobalExpo - в найближчих випусках Hotelier.PRO.
Щоб завжди залишатися в курсі новин і подій готельної індустрії, а також стежити за оновленнями на Hotelier.PRO - підпишіться на щотижневу розсилку. Це безкоштовно.